Kaupunki

Äiti aikoo tehdä tutkintapyynnön poliisille, koska tyttären kesällä festivaali­rannekkeelle lataamia 38 euroa ei lokakuussakaan ole palautettu: ”Tämä on törkeää vedätystä”

Weekend-festivaalin mukaan rahojen palauttamiseen ei liity ongelmia laajemmilla ihmisjoukoilla.

Viime kesänä Weekend-festivaali järjestettiin heinäkuussa. Nyt lokakuun lopussa Kristiina Taukojärven tytär ei vieläkään ole saanut takaisin rannekkeelleen lataamaansa summaa, joka oli 38,50 euroa. Taukojärvi aikoo tehdä asiasta tänä viikonloppuna tutkintapyynnön poliisille.

”Minusta tämä on törkeää vedätystä”, Taukojärvi sanoo.

Weekendin ja useiden muiden festivaalien tiedottaja Tomi Lindblom sanoo, että heidän tiedossaan ei ole, että rahojen palauttamisessa olisi enää ainakaan laajoja ongelmia.

”99,99 prosenttia palauttamista pyytäneistä on saanut rahansa takaisin, sen voin sanoa varmasti”, hän sanoo.

Weekendissä ainoa tapa maksaa ostoksia on ladata rannekkeelle rahaa. Taukojärven tytär muisti pyytää häneltä käyttämättä jääneiden rahojen palauttamista tätä varten tarkoitetulla sivulla verkossa syyskuun alkupuolella.

Kun rahoja ei näkynyt, tytär otti yhteyttä festivaaliorganisaatioon sähköpostitse. Kun asia ei edennyt, Kristiina Taukojärvi ryhtyi selvittämään asiaa. HS on tutustunut asiakaspalvelun kanssa vaihdettuihin lukuisiin viesteihin.

Asiakaspalvelu vastasi esimerkiksi, että tyttäreltä on jäänyt lomakkeen täyttäminen sivustolla kesken. Hänen tietonsa olivat kyllä tallentuneet verkkosivun kautta. Hän ei kuitenkaan ollut huomannut tämän jälkeen auennutta erillistä sivua, jolla pyydettiin vahvistamaan tiedot oikeiksi. Niinpä rahojen palauttaminen ei ollut edennyt.

Verkkosivu ehti välissä sulkeutua kokonaan, joten palautuspyyntöä ei enää voinut tehdä sitä kautta. Tyttärelle luvattiin palauttaa rahat, mutta ensin niistä aiottiin periä manuaalista käsittelymaksua 9,90 euroa.

Kristiina Taukojärvi ilmoitti pitävänsä tätä kohtuuttomana. Asiakaspalvelusta luvattiin 11. lokakuuta palauttaa rahat ilman käsittelymaksua ja tapahtunutta pahoiteltiin. Perjantaina 25. lokakuuta rahoja ei edelleenkään näkynyt.

Taukojärvi kertoo päätyneensä tekemään tutkintapyynnön ja vinkanneensa asiasta myös kuluttajaviranomaisille. Rahansa ajoissa saaneetkin ovat hänestä käytännössä joutuneet lainaamaan rahojaan organisaatiolle viikoiksi ja maksamaan käsittelymaksuja. Sivusto ei ilmoittanut mitenkään kesken jääneestä palautuspyynnöstä. Taukojärvestä tämä on törkeää, varsinkin kun Weekendin yleisössä on paljon alaikäisiä ja nuoria aikuisia.

”Mitenhän monella muulla nuorella rahoja on jäänyt saamatta? Emme saaneet edes kunnon vastauksia, ennen kuin asiaa alkoi hoitaa tällainen kiukkuinen keski-ikäinen nainen.”

Suomessa monilla festivaaleilla on nykyisin mahdoton maksaa ostoksia muulla kuin rannekkeelle ladatulla rahalla. Cashless-järjestelmä on käytössä ainakin Tampereen Blockfestissa, Hyvinkään Rockfestissä ja Joensuun Ilosaarirockissa. Tikkurila-festivaali sen sijaan luopui tänä vuonna maksutavasta.

Heti festivaalien jälkeen monissa lehdissä on julkaistu juttuja, joissa festivaalikävijät ovat moittineet rahojen palautusjärjestelmää hitaaksi. Weekendinkin Facebook-sivulta löytyy tällaista kiukkuista palautetta elokuun alusta, muttei enää uusia vastaavia viestejä.

Joillekin tuli myös yllätyksenä, että alle kahden euron summia ei palauteta, ja palautuksista perittiin euro käsittelymaksua siinäkin vaiheessa, kun tämän vielä pystyi tekemään palautussivuston kautta. Tämän festivaali toki kertoi etukäteen palvelun käyttöehdoissa.

Lindblom sanoo, että festivaalien aikana tai heti niiden jälkeen tulee jonkin verran palautetta rannekkeella maksamista ensimmäistä kertaa kokeilleille esimerkiksi pitkistä jonotusajoista lataamaan ranneketta festivaalialueella. Toista kertaa rannekkeella maksavat sen sijaan yleensä tietävät hoitaa lataamisen etukäteen netissä.

Lindblomin mukaan on aivan poikkeuksellinen yksittäistapaus, jos palautuksessa on edelleen ongelmia tässä kohtaa syksyä.

”Ei ole massiivisia ihmisjoukkoja, joilla olisi rahoja saamatta. Mitään sellaista ei ole tiedossa.”

Palautussivusto tosiaan sulkeutui 15. syyskuuta. Festivaaliorganisaatiossa on tuskin ketään töissä tähän aikaan vuodesta. Palautuspyynnöt välitetään rahanpalautuksista vastaavalle toiselle yritykselle, jos niitä vielä tulee.

Lindblom arvioi, että kun teknologia kehittyy, rannekkeella maksaminen vain yleistyy. Ensinnäkin se on pääsylippuna kätevä, koska sitä on vaikea kopioida tai varastaa. Toiseksi se vähentää jonotusaikaa, koska maksamiseen menee reilusti lyhyempi aika. Tämä taas tarkoittaa sitä, että juomaa ja ruokaa pystytään myymään enemmän ja järjestäjän liikevaihto kasvaa.

”Tavalla tai toisella elektroninen maksujärjestelmä yleistyy. Toiset ihmiset ovat alkaneet jo vaatia sitä.”

Elektroniseen tanssimusiikkiin keskittyvä Weekend-festivaali veti kesällä Helsingin Suvilahteen 50 000 kävijää. Syksyllä festivaali myytiin suurelle pohjoismaiselle konserttijärjestäjälle All Things Livelle.
Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Perussuomalaiset uhkaa välikysymyksellä, jos Pekka Haavisto jatkaa ulkoministerinä

    2. 2

      12-vuotias tyttö tuli raskaaksi – Käräjäoikeus ei nähnyt asiassa rikosta, hovioikeus päätti toisin

    3. 3

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    4. 4

      Antti Rinne valittiin hallitus­tunnustelijaksi, ei ole päättänyt haluaako ministeriksi

    5. 5

      Katja Meriläinen, 31, pyörittää Helsingissä ja Espoossa kuuden sijoitusasunnon Airbnb-bisnestä – Palkkatöissä hänen ei tarvitse enää käydä

      Tilaajille
    6. 6

      Helsinki on nyt silkkaa Fingerporia: Mikä saa ihmisen muuttamaan pois Myllypurosta?

    7. 7

      Netissä leviää tuolihaaste, joka sujuu usein naisilta paremmin kuin miehiltä – Lääkäri selittää, mistä on kyse

    8. 8

      Kommentti: Keskusta on syvemmässä kuopassa kuin koskaan, ja Katri Kulmunin haparoiva esiintyminen kertoi kaiken puolueen tilasta

    9. 9

      Moni etsii kumppania pitkään eikä tajua, että sopiva ihminen on ihan lähellä, sanoo parisuhdekouluttaja – Asiantuntijat neuvovat, miten löytää kumppani ja tehdä vaikutus

      Tilaajille
    10. 10

      Tässä on ensimmäinen Vantaa-aiheinen Fingerpori: Jälki on taattua Pertti Jarlaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tässä on ensimmäinen Vantaa-aiheinen Fingerpori: Jälki on taattua Pertti Jarlaa

    2. 2

      Helsinki on nyt silkkaa Fingerporia: Mikä saa ihmisen muuttamaan pois Myllypurosta?

    3. 3

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    4. 4

      Katja Meriläinen, 31, pyörittää Helsingissä ja Espoossa kuuden sijoitusasunnon Airbnb-bisnestä – Palkkatöissä hänen ei tarvitse enää käydä

      Tilaajille
    5. 5

      HS-analyysi: Häikäilemätön Jari Aarnio yritti lavastaa koko systeemin mädäksi

    6. 6

      Kommentti: Keskusta on syvemmässä kuopassa kuin koskaan, ja Katri Kulmunin haparoiva esiintyminen kertoi kaiken puolueen tilasta

    7. 7

      12-vuotias tyttö tuli raskaaksi – Käräjäoikeus ei nähnyt asiassa rikosta, hovioikeus päätti toisin

    8. 8

      Kokoomus jättää kirjallisen kysymyksen ulkoministeri Haaviston toiminnasta al-Hol-kysymyksessä

    9. 9

      Anopin lause kiteytti sen, mikä pitää parit yhdessä – Tärkeä palanen voi puuttua, vaikka suhteessa riittäisi luottamusta ja hyvää tahtoa

    10. 10

      Moni etsii kumppania pitkään eikä tajua, että sopiva ihminen on ihan lähellä, sanoo parisuhdekouluttaja – Asiantuntijat neuvovat, miten löytää kumppani ja tehdä vaikutus

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iltalehden julkaisemien viestien mukaan keskustassa suunniteltiin Rinteen kaatamista jo perjantaina – lue HS:n seuranta politiikan dramaattisesta tiistaista

    2. 2

      Vastahyökkäykseen käynyt Rinne ei aio erota – HS:n tiedot: Rinteen esiintyminen vähensi keskustan luottamusta pää­ministeriin entisestään

    3. 3

      Joanna Jokinen hankki kukon, joka on huonoin koskaan nähty kukko – Martti pelkää kärpäsiä ja omia tipujaan, ja juuri siksi siitä tuli tämän syksyn someilmiö

      Tilaajille
    4. 4

      Espoon keskuksessa on kaksio, jonne on muuttanut koko Suomen aikoinaan tuntema ufo-mies Juhan af Grann

      Tilaajille
    5. 5

      Anopin lause kiteytti sen, mikä pitää parit yhdessä – Tärkeä palanen voi puuttua, vaikka suhteessa riittäisi luottamusta ja hyvää tahtoa

    6. 6

      Kimi Räikkönen erottui muista F1-kuskeista ryhmäkuvassa, sosiaalinen media ihastui

    7. 7

      Helsinkiin rakennetaan vanhanajan kerrostalo, jossa seinät ovat tiiltä ja ilmanvaihto painovoimainen

    8. 8

      20 kuvaa kertoo, kuinka Postin työriidasta alkanut kriisi kärjistyi Antti Rinteen dramaattiseen eroon

    9. 9

      Merin on saatava olla huomion keskipiste, koska silloin hän tuntee olevansa olemassa – Tällaista on huomiohakuisen ihmisen arki

      Tilaajille
    10. 10

      Moni nainen istuu väärin, ja siitä voi seurata yllättäviä vaivoja, sanovat asiantuntijat – ”Äijähaaralle” on olemassa vieläkin parempi vaihtoehto

    11. Näytä lisää