Suosittu verkkosivu ajettiin alas, kun opiskelijoille hoitopalveluita tarjoavaan säätiöön tuli ruuhka kertarysäyksellä - Helsinki | HS.fi

Suosittu verkkosivu ajettiin alas, kun opiskelijoille hoitopalveluita tarjoavaan säätiöön tuli ruuhka kertarysäyksellä

YTHS sulki suositun chatin tammikuussa palveluiden ruuhkauduttua. Opiskelijoiden kehuma chat palautuu käyttöön toukokuun alussa.

YTHS:n asiakkaiksi siirtyivät ammattikorkeakouluopiskelijat tämän vuoden alussa.­

23.4. 10:22

Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiön (YTHS) chat-palvelu avautuu toukokuussa kuukausien tauon jälkeen.

Chat-palvelu suljettiin tammikuussa, kun YTHS:n asiakkaiksi siirtyivät ammattikorkeakouluopiskelijat. Muutoksen myötä asiakasmäärä kaksinkertaistui ja kohosi 270 000:een.

Uusia työntekijöitäkin tuli yli kolmesataa.

Tämän vuoksi hoidontarpeen arviointi ruuhkautui, ja säätiö päätti sulkea chat-palvelunsa väliaikaisesti.

Ruuhkaa syntyi etenkin suunterveyden palveluihin samalla kun uudet työntekijät vielä perehtyivät tehtäviinsä.

”Palvelujen kysyntä oli ehkä suurempaa kuin olimme kuvitelleet”, kuvailee YTHS:n viestintäjohtaja Annemari Backman.

”Siinä tilanteessa näimme viisaaksi ja tehokkaaksi opiskelijan näkökulmasta keskittää hoidontarpeen arviointi ja palveluohjaus yhteen kanavaan eli puhelimeen.”

Nyt toiminta on vakiintunut ja ruuhkat selätetty.

Chat avataan toukokuun 3. päivänä, josta lähtien se on auki arkisin kello 12–14. Aukioloaikoja pidennetään vähitellen.

Chat on osa YTHS:n Self-portaalia, jossa opiskelija voi muun muassa siirtää varattua aikaansa ja tarkastella laskujaan. Chat-palvelussa opiskelija on voinut saada myös arvion hoidontarpeesta ja tietoa palveluista.

Chat avattiin laajaan käyttöön vuonna 2019. Käyttöönoton jälkeen chat on ollut suljettuna kerran aiemminkin, keväällä 2020. Tuolloin se suljettiin koronapandemian aiheuttaman ruuhkan vuoksi.

Kaikkiaan vuonna 2020 noin seitsemäntoista prosenttia yhteydenotoista tapahtui chatin kautta.

Backman kertoo, että palvelusta on tullut hyvää palautetta. Suurin osa yhteydenotoista tapahtuu puhelimitse, mutta chat palvelee etenkin niitä, jotka kokevat kirjoittamisen puhelimessa puhumista helpommaksi.

Osaston uusimmat

Luitko jo nämä?

Osaston luetuimmat