Vantaa    |   HS Vantaa

Vantaalaisnainen raportoi pelastustien tukkivasta lumikasasta helmikuussa, vastaus tuli keskellä kesää: ”Työ on valmis”

Netissä vaihdetaan vaihtelevia kokemuksia Vantaan kaupungin palautepalvelusta. Osalle on vastataan nopeasti ja osalle ei ollenkaan. Kaupunki kertoo, että järjestelmää kehitetään.



Vantaalainen Jenna Sinisalo oli äitinsä luona vierailulla Myyrmäessä tämän vuoden helmikuussa, kun hän huomasi ison lumikasan pelastustiellä.

”Laitoin helmikuussa viestiä lumikasasta, joka tukki pelastustien. Heinäkuussa tuli vastaus, että työ on valmis”, Sinisalo selittää huvittuneena.

Lumikasa poistettiin Sinisalon mukaan viikon sisällä, mutta työn valmistumisesta ilmoitettiin paljon myöhemmin keskellä kesää.

Häntä jäi häiritsemään, olivatko muutkin laittaneet asiasta palautetta vai oliko se hänen palautteensa ansiota, että lumikasa poistettiin.

Tämä oli ensimmäinen kerta, kun Sinisalo itse laittoi palautetta Oma Vantaa -palvelun kautta, mutta hän on kuullut lukuisia samankaltaisia tarinoita kaveripiiriltään. Palautteet ovat joka kerta liittyneet katujen kunnossapitoon.

Palautekeskustelun avasi vantaalaisten Facebook-ryhmässä Kivistössä asuva Maria Maunula, joka ihmetteli Kivistön juna-aseman kuntoa. Hän sai päivitykseensä useita kymmeniä kommentteja, joissa asukkaat jakoivat erilaisia kokemuksiaan.

Olen saanut vastauksen joskus hyvinkin nopeasti.

Lähetin viime talvena viestin (joulukuun 2018 lopussa) hiihtolatuun liittyvän palautteen. Vastaus tuli keväällä 2019, kun leskenlehdet jo kukkivat.

Laitoin palautetta katujen kunnosta kesällä 2018. Vastaus tuli loppukesästä 2019. Pahoittelivat vastauksen viipymistä ja kertoivat, että inhimillisen erehdyksen vuoksi asiassa kesti. Ilmeisesti tuota palautejärjestelmää ei osata/haluta/keritä käyttää kovinkaan aktiivisesti.

Maunula laittoi Vantaan kaupungille viestiä aseman valaistuksesta 31. elokuuta.

”Myöhästyin kerran junasta ja huvikseni laskin, kuinka monta polttimoista on palanut. Valehtelematta 60 prosenttia on hajalla. Kivistön asema on maan alla, siellä on todella pimeää. Ajattelin, että syksyn tullen olisi tosi kiva, että valot korjattaisiin.”

Maunula ei ole tähänkään päivään asti saanut vastauksia, sillä vastaus on järjestelmän mukaan tekeillä.

Hän pohtii, kuka huolehtii asemien kunnossapidosta ilman palautteita.

”Kivistön aseman hajotetut seinät ovat olleet puoli vuotta sellaisenaan”, Maunula päivittelee kotiasemansa tilannetta.

Vantaan kaupungin verkkosivuilla on palautteelle oma osastonsa. Sieltä palaute ohjautuu aina pienemmälle sektorille riippuen aihepiiristä, joka lopulta vastaanottaa ja hoitaa sen.

Kysyimme Vantaan kaupungin palvelupäällikkö Ulla Virtaselta, miksi palautteen antajalle ei vastata.

”Vantaan kaupungille tulee paljon palautetta, joka ei kuulu Vantaan kaupungille. Esimerkiksi on teitä, jotka omistaa joku muu kuin Vantaa. Me välitämme viestin sinne minne se kuuluu.”

Hän kertoo, että esimerkiksi juna-asemat kuuluvat osittain joko kaupungille ja Väylävirastolle tai esimerkiksi VR:lle. Vantaan sisälläkin on monta eri yksikköä, jotka hoitavat yhdessä jotakin aluetta. Sellaiseen palautteeseen joudutaan keräämään tietoa, jotta vastaus saadaan tuotettua.

Palautetta tulee kaupungille järjestelmän lisäksi puhelimitse, Facebook-sivujen kautta, kirjeitse ja sähköpostitse.

”Nykyinen palautejärjestelmämme on otettu käyttöön kesällä 2018 ja sitä kehitetään edelleen.”

Virtanen kertoo kehitystyöstä, että muun muassa palautekategorioita tullaan selkiyttämään jatkossa, jotta palautteet ohjautuisivat entistä nopeammin oikeille käsittelijöille.

Virtasen mukaan palautteeseen suhtaudutaan myönteisesti ja niitä seurataan ja raportoidaan aktiivisesti johtoryhmille.


Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Valta on nyt kolmikymppisillä naisilla: Hallitusta johtaa viisi naista, joista neljä on alle 35-vuotiaita

    2. 2

      Kuukausien naparetki oli päättyä nälkäkuolemaan: Kaksi ammattiseikkailijaa pelastettiin viime hetkellä

    3. 3

      Sanna Marinin nousu Suomen pääministeriksi huomattiin maailmalla, ruotsalaismedia laittoi nuoren iän lisäksi merkille Marinin vasemmisto­laisuuden

    4. 4

      Pahamaineinen kuokka­vieras ilmestyi Madridin ilmasto­kokoukseen ja säikäytti diplomaatit: Tällainen on petos­oikeudenkäyntiä odottava 25-vuotias ”pikku-Nicolás”

    5. 5

      Muutto Iisalmesta Vantaalle yllätti Lohvansuun perheen: Enemmän yhteistä aikaa, vähemmän autossa istumista ja halvemmat asumiskulut

      Tilaajille
    6. 6

      Sdp nostaa pääministeriksi puolueen kirkkaimman tähden, joka muuttaa hallituksen tapoja mutta tuskin politiikan sisältöä

    7. 7

      Sanna Marin on jämäkkä punavihreä Tampereelta

    8. 8

      Ulkoministeriön henkilöstön edustaja: Haaviston työskentely vaikuttaa kaoottiselta, luottamus horjunut pahasti

    9. 9

      Sanna Marinista tulee Suomen seuraava pääministeri, Sdp valitsi uusia ministereitä – HS:n seuranta kokoaa illan tapahtumat

    10. 10

      Valokuvassa on vain talvisen hiljainen metsä, mutta juuri täällä vänrikki Elo miehineen kohtasi tuhansien miesten neuvosto­joukot talvi­sodan ensimmäisten tuntien aikana

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sanna Marinista tulee Suomen seuraava pääministeri, Sdp valitsi uusia ministereitä – HS:n seuranta kokoaa illan tapahtumat

    2. 2

      Helsinki aikoo muuttaa oppilasvalintaa: Tietystä osoitteesta ei enää välttämättä pääsisi tiettyyn kouluun

    3. 3

      Muutto Iisalmesta Vantaalle yllätti Lohvansuun perheen: Enemmän yhteistä aikaa, vähemmän autossa istumista ja halvemmat asumiskulut

      Tilaajille
    4. 4

      Vantaan pakettilajittelijat kertovat postilakon jälkeisestä kireästä tunnelmasta: tauot lyhenivät ja työntekijöiden kyttääminen alkoi

    5. 5

      Keskustalta loppui luottamus Antti Rinteeseen – mutta salaisten Whatsapp-viestien vuotaminen oli petos, joka kylvi epäluottamusta myös omien keskuuteen

      Tilaajille
    6. 6

      Valokuvassa on vain talvisen hiljainen metsä, mutta juuri täällä vänrikki Elo miehineen kohtasi tuhansien miesten neuvosto­joukot talvi­sodan ensimmäisten tuntien aikana

      Tilaajille
    7. 7

      Yhtään pilkkua ei hallitusohjelmasta tarvitse muuttaa, sanoi Katri Kulmuni – Sitten kielenhuoltaja luki hallitusohjelman

    8. 8

      Pahamaineinen kuokka­vieras ilmestyi Madridin ilmasto­kokoukseen ja säikäytti diplomaatit: Tällainen on petos­oikeudenkäyntiä odottava 25-vuotias ”pikku-Nicolás”

    9. 9

      Valta on nyt kolmikymppisillä naisilla: Hallitusta johtaa viisi naista, joista neljä on alle 35-vuotiaita

    10. 10

      Ulkoministeriön henkilöstön edustaja: Haaviston työskentely vaikuttaa kaoottiselta, luottamus horjunut pahasti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iltalehden julkaisemien viestien mukaan keskustassa suunniteltiin Rinteen kaatamista jo perjantaina – lue HS:n seuranta politiikan dramaattisesta tiistaista

    2. 2

      Vastahyökkäykseen käynyt Rinne ei aio erota – HS:n tiedot: Rinteen esiintyminen vähensi keskustan luottamusta pää­ministeriin entisestään

    3. 3

      Anopin lause kiteytti sen, mikä pitää parit yhdessä – Tärkeä palanen voi puuttua, vaikka suhteessa riittäisi luottamusta ja hyvää tahtoa

    4. 4

      Espoon keskuksessa on kaksio, jonne on muuttanut koko Suomen aikoinaan tuntema ufo-mies Juhan af Grann

      Tilaajille
    5. 5

      Kimi Räikkönen erottui muista F1-kuskeista ryhmäkuvassa, sosiaalinen media ihastui

    6. 6

      Tässä on ensimmäinen Vantaa-aiheinen Fingerpori: Jälki on taattua Pertti Jarlaa

    7. 7

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    8. 8

      Helsinki on nyt silkkaa Fingerporia: Mikä saa ihmisen muuttamaan pois Myllypurosta?

    9. 9

      Konsulipäällikkö Pasi Tuominen arvostelee HS:n haastattelussa ankarasti ulkoministeri Haavistoa: syyttää pelolla johtamisesta ja lainvastaisesta päätöksestä

    10. 10

      Merin on saatava olla huomion keskipiste, koska silloin hän tuntee olevansa olemassa – Tällaista on huomiohakuisen ihmisen arki

      Tilaajille
    11. Näytä lisää