Julkisia verkkopalveluita ei käytetä lainkaan, jos asiointi vaatii verkon lisäksi käyntiä virastossa tai papereiden lähettelyä.
Suuri osa suomalaisista, 41 prosenttia, ei käytä lainkaan julkisia verkkopalveluita, selviää Euroopan komission tekemästä sähköisen hallinnon tutkimuksesta. Todellisuudessa osuus lienee vielä huomattavasti suurempi, sillä tutkimus toteutettiin internet-kyselynä, joten luvussa eivät ole mukana ne ihmiset, jotka eivät käytä internetiä lainkaan.