Kotimaa

Toisen ihmisen toimeentuloasiat saa urkittua puhelimitse nimellä ja henkilötunnuksella – Sosiaalivirasto: ”Eihän sitä voi kuin luottaa soittajaan”

Sosiaalivirasto luottaa soittajan henkilöllisyyteen, Kela koettaa selvittää muillakin keinoin.

Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysviraston puhelinpalvelusta on mahdollista saada tietoa toisen henkilön toimeentulotukiasioista, kun vain tietää tämän nimen ja henkilötunnuksen kokonaisuudessaan.

Tunnistamiseen ei käytetä sähköistä vahvistamista kuten esimerkiksi pankkitunnuksia.

HS:n rikos- ja oikeustoimittaja Susanna Reinboth kirjoitti äskettäin kommentissaan, että Suomessa ei ymmärretä, mihin henkilötunnusta voi käyttää ja mihin ei. ”Terveyskeskus saattaa hölöttää yksityiselämän ydinalueelle kuuluvia terveystietoja kelle tahansa soittajalle, joka osaa kertoa oikean henkilötunnuksen”, Reinboth huomautti.

Identiteettivarkauksista eli toisen ihmisen henkilöllisyydellä esiintymisestä on kirjattu lähes 3000 rikosilmoitusta sen jälkeen, kun säännös vuosi sitten lisättiin rikoslakiin.

Esimerkiksi toimeentulotukiasiat ovat salassa pidettävää tietoa.

Helsingin sosiaali- ja terveysvirastosta kerrotaan, että ”lähtökohtaisesti soittajaan luotetaan”.

”Kun miesääni soittaa yleiseen puhelinpalveluun, oli se sitten Helsingin kaupungin sosiaalitoimen tai terveydenhuollon ajanvarauspalveluun, niin eihän sitä voi muuta kuin luottaa soittajaan, että hän soittaa oikealla asialla”, sanoo toimeentulotuen maksatuksen maksupäällikkö Anne Qvist.

Virastossa tunnistetaan riskit, mutta tiedossa ei ole, että tietojen urkkiminen olisi Helsingissä ongelma.

”Jos jokainen soittaja kyseenalaistettaisiin, soittaako hän oikealla asialla, meidän palvelumme todennäköisesti ruuhkautuisivat. Me lähtökohtaisesti luotamme siihen, että se henkilö joka soittaa ja pystyy kertomaan täydellisen henkilötunnuksen, on myös oikeasti se henkilö.”

Qvistin mukaan sosiaali- ja terveysvirastolla on niin paljon asiakkaita, että tiukemmalla seulalla henkilöllisyyden tarkistaminen olisi työlästä ja palvelu hidastuisi. Virastossa asioi kuukaudessa yli 31 000 taloutta, ja yksittäisten henkilöiden määrä on yli 45 000.

Huolestuttavana Qvist pitää mahdollisuutta, että joku tekisi tällaista urkintaa vilppinä ja jäynänä.

Jos tällaisia tapauksia tulee ilmi, Qvist kehottaa olemaan heti yhteydessä virastoon, jotta voidaan sopia erityisjärjestelyistä esimerkiksi niin, ettei asiakkaan tietoja luovuteta lainkaan puhelimitse.

Yleisempi tilanne on sellainen, jossa vanhemmat haluavat tietää esimerkiksi vielä kotonaan asuvan täysi-ikäisen lapsena asioista. Niistäkään tietoa ei anneta ilman valtakirjaa.

”He usein rehellisesti kertovat, että ovat tämän ja tämän Tiinan äiti. Me joudumme toteamaan, että jos ei ole valtakirjaa, niin me emme kerro vanhemmillekaan yhtään mitään”, Qvist sanoo.

Parempaa tietoturvaa toisi esimerkiksi pankkitunnistaminen, mutta sellaista tekniikkaa ei virastolla ole käytössään. Sen sijaan käytössä on Helsingin kaupungin sähköisen asioinnin portaali.

Siinä taas on omat pulmansa.

”Mutta siinä on se ongelma, että se ei ole vuorovaikutteinen kanava. Asiakas voi toimeentulotukihakemuksen jättää sinne, mutta sinne ei voi lähettää kysymystä. Hän ei aina saa riittävästi tietoa päätösten sisällöstä, kuten maksupäivää tai myönnetyn toimeentulotuen määrää, mikä johtaa siihen, että meille soitetaan.”

Toimeentulotukiasiat siirtyvät vuodenvaihteessa kunnilta Kelalle, jolloin käyttöön tulevat uudet valtakunnalliset numerot.

Kelassakin mahdollisuus urkintaan tunnetaan. Keinoja vilpin estämiseksi on mietitty.

”Jo tähänkin asti meidän Yhteyskeskuksemme palvelumalliin on kuulunut se, että henkilöllisyys varmistetaan muutenkin kuin nimellä ja henkilötunnuksella. Mutta en halua tarkkaan siitä kertoa lehdessä, koska se osa meidän käytössämme olevista keinoista”, sanoo asiakkuuksien suunnitteluyksikön päällikkö Pirkko Kilpeläinen.

Jotain hän kuitenkin kertoo: täydentävät kysymykset saattavat liittyä asumiseen tai perhesuhteisiin. Kysymykset pyrkivät olemaan sellaisia, jotka eivät ole kenen tahansa tiedossa.

”Mutta se on oma haasteensa, että se muistetaan, osataan ja myös käytetään”, Kilpeläinen sanoo.

Hän muistuttaa myös, että kaikki puhelut nauhoitetaan. Sillä koetetaan välttää väärinkäytöksiä.

”Jos sitten tulee epäilyjä, että jonkun tietoja on kyselty puhelimessa perusteetta, nauhoitteet pystytään jälkikäteen hakemaan.”

Kilpeläinen muistaa, että kun nauhoitusasiaa aikanaan Kelassa valmisteltiin, työssä huomioitiin se, että ihmisen pystyy tunnistamaan äänestä melko luotettavasti. Toki tämä tilanne tulisi vastaan vasta siinä vaiheessa, kun epäilty väärinkäytös olisi jo poliisilla tutkinnassa.

Hän muistuttaa myös, että palveluneuvojien esimiehet havainnoivat ajoittain näiden työskentelyä esimerkiksi puhelujen aikana.

”He kuuntelevat palveluneuvojien työskentelyä aika ajoin. Siinä kiinnitetään huomiota siihen, toimitaanko koulutetun palvelumallin mukaan, eli käydäänkö esimerkiksi tämä tunnistamisasia läpi.”

HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

Tuhoa arkaluontoiset paperit, älä heitä roskiin

 Yksi helpoimmista identiteettivarkaan keinoista hankkia nimi-, osoite- ja henkilötunnustietoja on taloyhtiöiden lukitsemattomat paperinkeräyslaatikot.

 Niihin ei kannata heittää papereita, joissa on henkilötunnuksia. Tällaiset paperit kannattaa repiä, polttaa tai laittaa silppuriin.

 Mieti kahteen kertaan ennen kuin annat henkilötunnuksesi esimerkiksi puhelinmyyjäksi esittäytyneelle henkilölle.

 Älä anna henkilötunnustasi epämääräiseen sähköpostiin linkatulle sivustolle.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Identiteettivarkaudet
  • Toimeentulotuki
  • Kela

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Kuura Maula ei kutsu lastaan pojaksi, Maisa Leppänen antoi poikansa pukeutua mekkoon – Näin toimii vanhempi, joka haluaa kasvattaa lapsensa feministisesti

      Tilaajille
    2. 2

      Mikko Andelin, 41, nukkui kuukausikaupalla vain kolme tuntia yössä – sitten järvenpääläislääkäri puuttui asiaan ja tarjosi lääkkeetöntä hoitoa

    3. 3

      Keskustan hermo petti sotessa: kansanedustaja kutsuu neuvotteluja farssiksi ja sanoo kokoomuksen viittaavan kintaalla asiantuntijoille

    4. 4

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    5. 5

      Kuokkavieraat varastivat useilta ihmisiltä omaisuutta yksityisjuhlissa Suomenlinnassa

    6. 6

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    7. 7

      Kolmea suomalaismiestä syytetään terroristisessa tarkoituksessa tehtävän rikoksen valmistelusta

    8. 8

      Taloyhtiöriita sai uskomattomat mittasuhteet Helsingin Kruununhaassa: oikeudenkäyntikulut jo 50 000 euroa – eikä loppua vielä näy

    9. 9

      Myös monet työssä käyvät välttelevät työntekoa

    10. 10

      Sote-ratkaisu horjuu jälleen – asiantuntijat laidasta laitaan varoittavat viemästä tuoreinta versiota eteenpäin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    2. 2

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    3. 3

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    4. 4

      Autokoulunopettaja näytti, miten vaihteita vaihdetaan – Miksi tuntuu paremmalta olla hiljaa ahdistelusta?

    5. 5

      Onko alkoholin tilaaminen ulkomailta todella kielletty laissa? – Lakimies sanoo kieltoa ”suureksi sumutukseksi”, joka perustuu muutaman virkamiehen ratkaisuun

    6. 6

      Tätä on seksuaalinen häirintä, ja tämän sille voi tehdä – Kaikki, mitä asiasta pitää tietää

    7. 7

      Taloyhtiöriita sai uskomattomat mittasuhteet Helsingin Kruununhaassa: oikeudenkäyntikulut jo 50 000 euroa – eikä loppua vielä näy

    8. 8

      Kuura Maula ei kutsu lastaan pojaksi, Maisa Leppänen antoi poikansa pukeutua mekkoon – Näin toimii vanhempi, joka haluaa kasvattaa lapsensa feministisesti

      Tilaajille
    9. 9

      Myös monet työssä käyvät välttelevät työntekoa

    10. 10

      Suomalais-hollantilainen laite mullisti saasteiden mittauksen: Satelliittikuvat paljastavat, missä päin maailmaa ilma on saastuneinta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ossi Nyman ei tee töitä ja sanoo, että työvoimatoimisto on ihmisoikeusloukkaus – näin ”ideologisesti työtön” taktikoi itselleen yhteiskunnan tuet

      Tilaajille
    2. 2

      ”Äiti soittaa”, vilkutti puhelin kuolleen pojan vieressä – oppilas Niina Sassi, poliisi Timo Leppälä ja muut Jokelan koulusurman kokeneet kertovat nyt, millaiset jäljet tragedia jätti

      Tilaajille
    3. 3

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    4. 4

      ”Sinun hiljaisuutesi on valanut sementtiin itätytön stereotypian, ja se myy lisää poikamiesmatkoja”, kirjoittaa kirjailija Sofi Oksanen avoimessa kirjeessään Melania Trumpille

    5. 5

      Kirjailija kertoi olevansa ”ideologisesti” työtön ja kikkailevansa tukia – TE-toimisto katkaisee tuet ja aloittaa poikkeuksellisen selvityksen

    6. 6

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    7. 7

      Kiusaajat voittivat Niklas Herlinin

      Tilaajille
    8. 8

      Trumpin lähipiiri pelkää presidentin olevan ”hajoamassa” – avustajat yrittävät pitää presidentin aisoissa, kun hän saapuu toimistolle kiihdyksissään

    9. 9

      Teollisuuden ja median suuromistaja Niklas Herlin on kuollut

    10. 10

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    11. Näytä lisää