Kotimaa

Miksi kotiin­kuljetuksella tilatun paketin saapumisesta ei soiteta etukäteen? Nettishoppailijan kannattaa olla tarkkana toimitusehdoista, jos ei halua ostoksen menevän ohi

Kotiin kuljetettavien pakettien saaminen on tilaajan vastuulla. Jos vastaanottajaa ei tietyllä aikavälillä tavoiteta, paketti palautetaan takaisin lähettäjämaahan.

Olet tilannut paketin kotiinkuljetuksella.

Paketin pitäisi siis ilmestyä kotiovellesi asti – helposti ja kätevästi.

Paketista ei kuulu muutamaan viikkoon ja alat pohtia, missä se viipyy. Otat yhteyttä lähettipalveluun ja käy ilmi, että kotiovellasi on käyty, kun et ole ollut paikalla. Nyt tilaamasi tuotteet ovat matkalla takaisin lähettäjämaahan.

Verkkokaupasta tilattuja tuotteita kuljettavat logistiikkayhtiöt eivät pääsääntöisesti soita paketin vastaanottajalle ennen oven takana vierailua. Syynä on se, että paketin tilaaja valitsee tilatessaan toimitustavan verkkokaupassa tarjolla olevista vaihtoehdoista, ja joskus palveluvalikoimasta puuttuu soittovaihtoehto.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Usein soitto on myös maksullinen, ja asiakas olettaa saavansa saapumisilmoituksen esimerkiksi sähköpostitse kieltäydyttyään maksullisesta soittopalvelusta.

”Pääsääntöisesti emme soita saapuvista lähetyksistä. Kuriirimme pyrkivät soittamaan vastaanottajille ennen toimitusta, mikäli numero on tiedossa ja reitin aikataulu mahdollistaa sen. Ensisijaisesti tämä johtuu turvallisuustekijöistä: puhelimessa puhuminen ei autolla ajon aikana ole sallittua”, sanoo logistiikkayritys DHL:n viestintäpäällikkö Terttu Turkia.

Soittopyynnön perusteena voi olla esimerkiksi se, että vastaanottajan kotitalon alaovi on lukossa. Kuluttajan täytyy tällöin ottaa asiakaspalveluun yhteyttä ja sopia soitosta ennen uutta jakeluyritystä. Näin paketti saadaan lukitun alaoven toiselle puolelle.

Turkian mukaan asiakas voi jo tilatessaan kertoa ovikoodin etukäteen.

”Jos alaovi on lukossa, kuljettaja soittaa asiakkaalle, mikäli paketista löytyy vastaanottajan puhelinnumero. Jos taas lähettäjällä on käytössään kotiintoimitusvaihtoehto, jonka hintaan sisältyy toimitusajan sopiminen vastaanottajan kanssa, vastaanottajaa tavoitellaan tekstiviestillä tai puhelimitse toimitusajan sopimiseksi”, sanoo Kati Nevalainen Postin pakettipalvelusta.

Jos vastaanottaja ei ole ensimmäisen toimitusyrityksen aikaan kotona, kuriiri usein ajaa oven taakse koettamaan onneaan toistamiseen saman päivän aikana. Postin Nevalaisen mukaan tyypillistä on myös se, että paketti viedään heti ensimmäisen jakeluyrityksen jälkeen lähimpään postin palvelupisteeseen ja vastaanottajalle jätetään siitä saapumisilmoitus.

”DHL Expressin käytäntö on, että mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta ensimmäisellä kerralla, hänelle jätetään ilmoitus, jossa pyydetään yhteydenottoa uudesta jakelusta sopimiseksi”, sanoo Turkia.

Onko tässä mitään järkeä?

”Soittaminen etukäteen olisi toki hyvä asia, ja yksittäisten lähetysten kohdalla se toimiikin, mutta lähetysten suuren määrän ja kuriirien tiukkojen aikataulujen vuoksi se ei ole realistista”, sanoo DHL:n Turkia.

Turkia mainitsee myös lähetyksen ohjauspalvelut, joiden kautta vastaanottaja pääsee vaikuttamaan jo etukäteen lähetyksen toimitustapoihin.

Nettikauppa kasvaa alituisesti, ja esimerkiksi Postin logistiikkakeskuksella Vantaalla liikkuu 86 000 pakettia vuorokaudessa. DHL Expressin Vantaan-toimipisteelle taas rahdataan päivittäin tuhansia paketteja lentokoneesta. Siitä ne matkaavat maakuntakeskuksiin tai pääkaupunkiseudun jakeluun.

Aina puhelinnumeroa ei myöskään ole käytettävissä – DHL:n arvion mukaan noin 30 prosenttia yrityksen kautta saapuvista kansainvälisistä verkkokauppalähetyksistä on kirjattu ilman puhelinnumeroa tai numero ja vastaanottajan yhteystiedot ovat virheellisiä.

Kun kuriiri on muutamaan otteeseen yrittänyt toimittaa pakettia kotiovelle tuloksetta, se viedään logistiikkayrityksen lähimpään toimipisteeseen, josta tilaaja voi noutaa pakettinsa.

Joissain tapauksissa logistiikkayrityksen viesti paketin saapumisesta ei tavoita tilaajaa ollenkaan, ja tilaus palautetaan takaisin lähettäjämaahan 7–14 vuorokauden sisään.

Logistiikkayritysten kuriirien edestakainen suhaaminen johtuu myös verkkokauppojen toisistaan eroavista toimitusehdoista. Jos kuluttaja ei tutustu tarkasti toimitusehtoihin, voi paketin vastaanottamisesta tulla hankalaa.

Vastuu paketin saamisesta on tilausvaiheesta toimituksen vastaanottamiseen tilaajalla. Logistiikkayritykset kehottavat seuraamaan paketin kulkua lähetystunnuksella internetistä.

Lisätty 31.7. kello 11:04 DHL:n Terttu Turkian sitaatti.
HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Posti
  • Logistiikka

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Suvi Haimi kypsyi muovijätteen määrään kylpyhuoneessaan – syntyi uraauurtava keksintö, joka kiinnostaa jo kansainvälisiä kosmetiikkabrändejä

    2. 2

      Päänsiirto ruumiilta toiselle onnistui – Kiistellyn italialaiskirurgin tähtäimessä seuraavaksi elävät potilaat

    3. 3

      Husin toimitusjohtaja HS:n mielipidepalstalla: ”En ole koskaan nähnyt Suomen terveyspolitiikkaa niin sekaisin kuin nyt”

    4. 4

      Riskit kasvavat asuntomarkkinoilla, ja nyt alkaa olla aika huolestua

      Tilaajille
    5. 5

      Juhana Vartiainen: Suomen työttömistä vain 40 000 pystyy oikeasti työllistymään – ”Se on ihan eri koko­luokka kuin nämä sadat­tuhannet, joista on tapana puhua”

    6. 6

      Länsimetro sai ihmiset liikkeelle varhain launtaina – kuvakooste matkustajien hurmoksesta

    7. 7

      Morrissey vähättelee viihdealan seksuaalisesta ahdistelusta noussutta kohua: ”Ihmiset ovat tienneet mitä tapahtuu ja pelanneet mukana”

    8. 8

      Länsimetron ensimmäiset 7 tuntia: HS:n seuranta kokoaa yhteen kauan odotetun päivän tapahtumat – ”Vastaavaa tunnelmaa ei ole ennen nähty suomalaisessa joukkoliikenteessä”

    9. 9

      Metrojuhlia ei järjestänyt kukaan, joten ihmiset tekivät ne itse – HS oli ensimmäisen Espoon-metron kyydissä, ja tältä vaunussa näytti

    10. 10

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt.fi kommentti: Ylen A-teema osoitti jälleen, kuinka surkea konsepti sillä on – Ohjelmassa piti keskustella seksuaalisesta häirinnästä, mutta siellä keskusteltiin siitä, miten voi flirttailla

    2. 2

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    3. 3

      Länsimetron ensimmäiset 7 tuntia: HS:n seuranta kokoaa yhteen kauan odotetun päivän tapahtumat – ”Vastaavaa tunnelmaa ei ole ennen nähty suomalaisessa joukkoliikenteessä”

    4. 4

      Husin toimitusjohtaja HS:n mielipidepalstalla: ”En ole koskaan nähnyt Suomen terveyspolitiikkaa niin sekaisin kuin nyt”

    5. 5

      Kukaan ei pelasta sinua täältä, sanoi ”lääkäri”, riisui toimittajan ja aloitti tutkimuksen – Kokeilimme, miltä tuntuu osallistua seksuaalisia fantasioita toteuttavaan esitykseen

    6. 6

      Kone-nimensä vuoksi vankilaan joutunut suomalaismies vapautui syytteistä – aikoo haastaa Bulgarian EU-oikeuteen

    7. 7

      Juhana Vartiainen: Suomen työttömistä vain 40 000 pystyy oikeasti työllistymään – ”Se on ihan eri koko­luokka kuin nämä sadat­tuhannet, joista on tapana puhua”

    8. 8

      Riskit kasvavat asuntomarkkinoilla, ja nyt alkaa olla aika huolestua

      Tilaajille
    9. 9

      Sexpon puheenjohtaja ja seksityöntekijä kertoo, millaisia ovat ihmisten noloimmat seksikysymykset: ”Nykyään asiakkaat kyllä pyytävät huomattavan reippaasti”

    10. 10

      Nuorisojengi tehtaili Helsingissä muutamassa kuukaudessa 13 ryöstöä – Uhrin kurkulle painettiin tikari Malmilla, myyjää hakattiin lonkerotölkeillä Mellunkylässä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätähuuto ihmiskunnan tulevaisuuden puolesta, 15 000 tieteentekijää varoittaa joukkotuhosta – ”Pitkään jatkunut nopea väestönkasvu on syy moniin ekologisiin ja jopa yhteiskunnallisiin uhkiin”

    2. 2

      ”Kukaan älykäs ja kaunis nainen ei halua seurustella työttömän, kouluttamattoman miehen kanssa” – 28-vuotias Valtteri ja 26-vuotias Kharouf kertovat tarinansa syrjäytymisestä

      Tilaajille
    3. 3

      Kolmevuotiaan lapsensa puukotuksesta epäillyn isän kuulustelut alkavat tiistaina, miehellä aiempaa rikostaustaa – Poliisi henkirikoksesta: ”Tapahtumia, joita ihmismieli ei meinaa käsittää”

    4. 4

      Joukossamme elää ihmisiä, joilla on pedon luonne – näin psykopaatti lipuu toisen ihmisen lähelle ja tekee tuhojaan

      Tilaajille
    5. 5

      Varaslähtö länsi­metroon: astu kyytiin ja kiidä tunnelissa 36 kilometriä idästä länteen – verkko­retki kuvaa reitin kuljettajan silmin ja esittelee jokaisen aseman 360-kuvalla

    6. 6

      Tuhat vuotta sitten valtava viikinkiarmeija vyöryi Suomeen ja sai selkäänsä hämäläisiltä – Näin kertoo taru, mutta mitä oikeasti tapahtui?

      Tilaajille
    7. 7

      Turvapaikkapäätöstä odottava Sharif Qaderi potkaistiin ulos ryhmäkodista kun hän täytti 18 vuotta – Sitten itähelsinkiläinen lapsiperhe otti hänet luokseen asumaan

    8. 8

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    9. 9

      Eräänä kesäiltana Seppo kaatui ja kuoli – se oli vakava paikka, sillä tämä raivokas nero yksin tiesi kaiken siitä, miten Suomen ydin­jäte haudataan turvallisesti

      Tilaajille
    10. 10

      Miksi vaikutusvaltaiset miehet panevat naiset katsomaan masturbointiaan? Asiantuntija vastaa

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Taksien tilaaminen Helsingissä muuttui jo torstaina – Valopilkku-sovelluksen tilaukset menevät nyt Lähitaksille
    3. Länsimetron ensimmäiset 7 tuntia: HS:n seuranta kokoaa yhteen kauan odotetun päivän tapahtumat – ”Vastaavaa tunnelmaa ei ole ennen nähty suomalaisessa joukkoliikenteessä”
    4. Katalonian pannukakku lässähti – joulukuun aluevaaleista tulee todella raju mittelö
    5. Saksan hallitusneuvottelut yllättivät kaasuputkea vastustavan Baltian iloisesti – ”Ovatko saksalaiset tulleet järkiinsä?”
    6. Länsimetro sai ihmiset liikkeelle varhain launtaina – kuvakooste matkustajien hurmoksesta
    7. Presidenttikampanjansa avannut Merja Kyllönen puuttuisi syrjivään puheeseen eduskunnassa: ”Vaikka viikon palkka pois tai kuukauden pidätys eduskuntatyöstä”
    8. Tunti sitten
    9. Suvi Haimi kypsyi muovijätteen määrään kylpyhuoneessaan – syntyi uraauurtava keksintö, joka kiinnostaa jo kansainvälisiä kosmetiikkabrändejä
    10. Päänsiirto ruumiilta toiselle onnistui – Kiistellyn italialaiskirurgin tähtäimessä seuraavaksi elävät potilaat
    11. Morrissey vähättelee viihdealan seksuaalisesta ahdistelusta noussutta kohua: ”Ihmiset ovat tienneet mitä tapahtuu ja pelanneet mukana”
    12. Krista Pärmäkoski sivussa – vahvasti hiihtänyt Laura Mononen tuuletti voittoa Suomen cupissa: ”Parempi tilanne kuin viime vuonna”
    13. Näytä lisää