MAINOS:

Kesätarjous! HS Digi 5,95€/kk vain tänään. Tilaa nyt! Aikaa tehdä tilaus:

Kotimaa

Hätäkeskuksia riivaa suuri henkilöstövaje, jonot venyvät ja hätäpuheluita siirretään keskuksesta toiseen

Tänä kesänä kuutta hätäkeskusta haastaa toistuvan henkilöstövajeen ja helteisten puhelupiikkien lisäksi uuden tietojärjestelmän käyttöönotto. Hätäpuhelujonoja yritetään purkaa välittämällä niitä keskuksista toisiin.

Hätäkeskuksilla on edessään haasteellinen kesä: samalla kun maan kuudessa hätäkeskuksessa opetellaan uuden tietojärjestelmän käyttöä, henkilöstövaje on loma-ajan takia suurimmillaan.

Keskuksista uupuu noin 20 hätäkeskuspäivystäjää. Kyseessä on kesäinen kipupiste, joka toistuu vuosittain, Hätäkeskuslaitoksen henkilöstöpäällikkö Antti Koskela kuvailee.

”Kesälomien takia tilanne kärjistyy. Neljännes päivystäjistä on lomalla, kun tehtävämäärät kasvavat jopa 30 prosenttia”, Koskela kertoo.

Puhelut uhkaavat jonoutua, jos ruuhka-aikoina ei ole riittävästi hätäkeskuspäivystäjiä vastaamassa puhelimeen, hän myöntää.

Toukokuussa Pelastusopistosta valmistunut 15 hätäkeskuspäivystäjän kurssi työllistettiin saman tien. Vastavalmistuneita saatiin palkattua toivottu määrä kuitenkin vain Keravan ja Kuopion hätäkeskuksiin.

”Nämä keskukset pärjäävät kohtalaisesti, mutta Turku, Pori, Vaasa ja Oulu nilkuttavat ainakin ruuhkatunneilla”, Koskela sanoo.

HS kertoi toukokuussa Keravan hätäkeskuksen ruuhkautumisesta tietojärjestelmän vaihdon vuoksi. Kuudesta hätäkeskuksesta uusi järjestelmä otettiin siellä käyttöön viimeisenä.

Vastausta hätäpuheluun joutui pahimmillaan odottamaan jopa viisi minuuttia.

Hätäkeskuslaitoksen laatupäällikön Tommi Hopearuohon mukaan käyttöönotot ruuhkauttivat linjoja hetkellisesti kaikissa keskuksissa.

”Keravalla tulokset tipahtivat käyttöönottovaiheessa enemmän kuin muissa keskuksissa ja tilanne on kestänyt pidempään”, hän kertoo.

Vastausviiveet ovat sittemmin alkaneet palautua normaaliin.

Yksittäisiä jonoja syntyy vääjäämättä, eivätkä ne Hopearuohon mukaan ole tietojärjestelmästä riippuvaisia.

”Jatkossakin, niin kuin valitettavasti ennenkin, joku joutuu ruuhkapäivänä jonottamaan useamman minuutin.”

Viime viikko oli maan kaikille hätäkeskuksille tiukka. Lomakauden ensimmäinen lämpöaalto piti päivystäjät kiireisinä.

Kun koko vuonna hätäpuheluihin vastataan vuorokaudessa keskimäärin 7 500 kertaa, viime lauantaina vastattiin 12 000 puheluun.



”Viime kesä oli hyvä esimerkki siitä, miten pitkä lämmin jakso lisää puheluiden määrää. Silloin oltiin joka kuukausi tiukoilla”, Hopearuoho sanoo.

Kesäaikana Keravan hätäkeskukseen soitetaan yleensä 75 000–77 000 hätäpuhelua kuussa. Viime vuoden touko–syyskuussa puheluita tuli joka kuukausi yli 80 000.

Hellejakso tai kesämyrsky voi lisätä puheluita äkillisesti, jolloin ruuhkaa ei kyetä välttämään, Hopearuoho toteaa. Myös alkoholinkäyttö lisää kesällä häiriökäyttäytymistä.

Kuopion hätäkeskusalue on maantieteellisesti suuri, ja mökkiasutuksen takia sinne keskittyy kesällä lomalaisia.

”Se on kesällä haasteellinen alue. Myös Turussa saaristoineen kesämökkejä on paljon”, Hopearuoho sanoo.

Hätäkeskuslaitoksen tavoite on, että 90 prosenttiin puheluista vastataan alle 10 sekunnissa ja 95 prosenttiin alle 30 sekunnissa.

”Kun katsotaan koko kuukautta, selviämme tavoitteista välttävästi. Se on kuitenkin henkilöstölle aikamoinen ponnistus.”

Päivystäjävaje on hätäkeskuksien pitkäaikainen riesa.

”Olemme taistelleet tämän kanssa siitä asti, kun 15 hätäkeskuksesta siirryttiin kuuteen”, henkilöstöpäällikkö Koskela sanoo.

Noin sata päivystäjää jätti tehtävänsä, koska työt olisivat siirtyneet toiselle paikkakunnalle.

Syksyllä hätäkeskuspäivystäjien koulutuspaikkoja lisätään. Jatkossa Pelastusopistosta valmistuu kaksi kertaa vuodessa 24 päivystäjää. Koskelan mukaan pelkän eläkepoistuman paikkaamiseen menee nykyistä korkeammalla koulutusmäärälläkin kymmenen vuotta.

”Tilanne on tiukka. Esimerkiksi verkottumisella yritämme jakaa työkuormaa, jotta ongelma ei alkaisi näkyä kansalaisille.”

Uuden tietojärjestelmän mahdollistamaa verkottumista alettiin testata maanantaina. Käytännössä puhelu siirtyy vapaalle päivystäjälle toiseen hätäkeskukseen, jos vastausaika venyy yli 8 sekunnin.

Vanhasta järjestelmästä poisoppiminen vie Koskelan mukaan aikaa. Hopearuoho lisää, että uuden järjestelmän opetteluun keskitytään koko vuosi.

”Koulutusta annettiin paljon, ja järjestelmä teki tulojaan kolme vuotta. Huomasimme kuitenkin, ettei järjestelmä tullut meille ihan parhaassa tikissä”, Koskela sanoo.

Ongelmia on aiheuttanut esimerkiksi uusi riskiarviotyökalu, joka määrittelee tehtävälle poliisin, ensihoidon tai pelastustoimen antaman kiireellisyyden ja vasteen. Vaste tarkoittaa sitä, mitä yksiköitä ja montako sellaista paikan päälle lähtee.

”Riskiarviot ovat osittain liian herkkiä. Ne antavat tehtäville liian isoja vasteita ja kiireellisyyksiä.”

Kokenut päivystäjä huomaa, että tehtävä välitetään aivan liian suurena.

”Hän on pienessä puristuksessa, että miten tehtävä kuuluu antaa eteenpäin”, Koskela sanoo.

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Suora lähetys: Tutkijat kertovat, keitä malesialais­koneen pudottamisesta epäillään

    2. 2

      Mies tuomittiin seitsemän vuoden vankeuteen viidestä raiskauksesta, raiskauksen yrityksestä ja 55 muusta rikoksesta

    3. 3

      Lappi-sarjan kuvaukset jäivät kesken, verottaja hakee tuotantoyhtiötä konkurssiin: ”Miten tuollaiseen sotkuun on mahdollista päästä”, sanoo päätähti

    4. 4

      Päivi Räsänen arvosteli kirkon Pride-yhteis­työtä, arkki­piispa vastaa Räsäselle: ”Kirkko on kaikkia varten”

    5. 5

      Miksi yksi tienaa toista enemmän? Tutkimusten mukaan tulo­erot selittyvät suurelta osin geeneillä, eikä lasta voi kasvattaa menestyjäksi

      Tilaajille
    6. 6

      Mies kutsui alaikäisiä tyttöjä ostarilta kotiinsa Espoossa ja käytti heitä seksuaalisesti hyväkseen

    7. 7

      Tokmanni myy juhannustorttua, joka näyttää aivan runebergintortulta – soitimme, ja sitten paljastui jotain vielä järkyttävämpää

    8. 8

      Kaikille tästä ei tule valon kesä: Ole itsellesi armollinen juuri nyt

    9. 9

      Lehtisaaressa makaa kivi, jonka tarkoitusta ei tunnu tietävän kukaan – Ainoa johtolanka on kiveen hakattu numerosarja

    10. 10

      Konkurssiin menneen Kone­pajan Brunon omistajat haukkuvat Bruce Oreckin toiminnan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tokmanni myy juhannustorttua, joka näyttää aivan runebergintortulta – soitimme, ja sitten paljastui jotain vielä järkyttävämpää

    2. 2

      Väestöliitto jakoi ihmiset kahteen tyyppiin sen mukaan, kuinka he käyttäytyvät parisuhteessa – Testaa, kumpaan ryhmään kuulut

    3. 3

      Poliisit tutkivat tunteja kuolleen vauvan tapausta New Yorkissa, ensi­hoitajat totesivat lapsen jo kuolleeksi – vasta oikeus­lääkäri tajusi, että kyseessä oli nukke

    4. 4

      Konkurssiin menneen Kone­pajan Brunon omistajat haukkuvat Bruce Oreckin toiminnan

    5. 5

      Miksi yksi tienaa toista enemmän? Tutkimusten mukaan tulo­erot selittyvät suurelta osin geeneillä, eikä lasta voi kasvattaa menestyjäksi

      Tilaajille
    6. 6

      Kun Riku Rantala halusi lahjoittaa Suomelle muovi­pussillisen rahaa, valtio keksi ohjeistaa kansalaisia lahjoituksista – Poliisihallitukselle tämä ei käynyt

    7. 7

      Suomalaisten keskipalkka kahdeksanneksi korkein Euroopassa, listaus näyttää 32:n maan palkkaerot

    8. 8

      Maailman parhaaksi valittua suomalaista tv-sarjaa on pidetty kommunistien propagandana ja suuruudenhulluuden huipentumana

      Tilaajille
    9. 9

      Kaikille tästä ei tule valon kesä: Ole itsellesi armollinen juuri nyt

    10. 10

      ”Kukkaisekonomi” Mari Männistö nousee Helsingin kulttuurijohtajaksi – vasemmistoliiton ja perussuomalaisten edustajat vastustivat päätöstä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tokmanni myy juhannustorttua, joka näyttää aivan runebergintortulta – soitimme, ja sitten paljastui jotain vielä järkyttävämpää

    2. 2

      Mummotunnelissa pariudutaan perinteisellä tyylillä

      Tilaajille
    3. 3

      JVG:n jättihitti näkyy yhä somepäivityksissä, vaikka sen sanoitus on vuosien ajan ymmärretty väärin – VilleGalle paljastaa salaisuuden Häissä-kappaleen menestyksen taustalta

      Tilaajille
    4. 4

      Psykologi Pertti Hakkarainen on kohdannut satoja raiskaajia ja sanoo, että monilla on heistä väärä käsitys – Siksi uhri ei voi tunnistaa tekijää etukäteen

      Tilaajille
    5. 5

      1950-luvulla keksittiin poltto­moottori, joka olisi voinut leikata suuren osan autojen päästöistä, mutta sitä ei koskaan otettu laajasti käyttöön

      Tilaajille
    6. 6

      Nike sijoitti urheilumuoti­kauppaansa realistisen näköisen nais­malli­nuken, ja vihan, ilkeilyn ja kommentoinnin määrä kasvoi käsittämättömäksi

    7. 7

      Ennennäkemätön romahdus yhdessä Suomen parhaista lukioista: 35 opiskelupaikkaa täyttämättä, sisään jopa 7,0:n keskiarvolla

    8. 8

      Onko toivo jo mennyt? HS:n erikoisartikkeli vie Amazoniaan, missä maailman keuhkot yskivät uhkaavasti

      Tilaajille
    9. 9

      MTV:n entinen päällikkö joutuu käräjille epäiltynä seksikumppaneiden salakuvaamisesta

    10. 10

      Tyhjenevä saksalais­kaupunki houkuttelee uusia asukkaita ilmaisella asumisella: Suomalainen pariskunta tarttui tarjoukseen

      Tilaajille
    11. Näytä lisää