Kotimaa

Sokean piti tunnistaa VR:n verkkokaupassa kuvat patsaasta, muuten lippua ei irronnut: ”Se on valitettavan vaikeaa”, kommentoi VR verkko­kaupan käyttöä

Puhelimitse lippua ei saanut ostettua, joten sokea muusikko Joose Ojala taisteli sovelluksen ja verkkosivun kanssa pari tuntia tuloksetta: ”Silloin kyllä otti tosi paljon päähän.”

”Mikä näistä on patsas?” kysyi VR:n verkkosivusto varmistellessaan, että käyttäjänä todella on ihminen eikä robotti.

”’Nämä’ ovat kuvia, ääni- tai muutakaan vaihtoehtoa ei ole”, kummasteli Tuukka Ojala Twitter-päivityksessään. Ongelmana vain on, että Tuukka Ojalan veli Joose Ojala on täysin sokea.

VR:n sähköisten lipunmyyntikanavien ongelmat paljastuivat, kun Riihimäellä asuva muusikko Joose Ojala oli lähdössä soittokeikalle Helsinkiin. Hän halusi ostaa paluulipun ja soitti suoraan puhelinpalveluun ostaakseen lipun ja maksaakseen sen maksukortillaan.

”Olin kuullut, että näkövammaisilla on ollut vaikeuksia verkkokaupan kanssa. Asiakaspalvelussa katsottiin ystävällisesti junavuorot, mutta sanottiin, ettei lähiliikenteeseen pysty ostamaan lippua puhelimessa”, Joose Ojala kertoo.

Ojala yritti sitten ostaa lipun mobiilisovelluksella. Se ilmoitti, että palveluun piti ensin kirjautua VR:n kanta-asiakas- eli Veturi-tunnuksella. Hän ei muistanut salasanaa, ja uutta pyytäessä järjestelmässä oli vika.

Sen jälkeen Ojala yritti perustaa eri sähköpostiosoitteella uuden Veturi-tilin. Se puolestaan edellytti joko kuvien tai kuultujen sanojen tunnistamiseen perustuvaa vahvistusta, että kyse on ihmisestä eikä robotista.

Kuvia Ojala ei siis nähnyt, ja sanat kuuluivat niin epäselvästi, ettei tämäkään vaihtoehto onnistunut.


Tämän jälkeen Ojala yritti vielä ostaa lipun tietokoneen verkkoselaimella. Sivusto ei kuitenkaan tukenut näkövammaisille tarkoitettua ääneen perustuvaa ruutuavustinta, eikä hän pystynyt valitsemaan oikeaa päivää.

Lopulta Joose Ojala luovutti ja pyysi veljeään ostamaan lipun.

”Silloin kyllä otti tosi paljon päähän.”

Veli Tuukka Ojala kuvaa farssia twiiteissään:
Joose Ojala kertoo kuluttaneensa koko hommaan pari tuntia aikaa.

”Jos appi [sovellus] tai verkkosivusto olisivat toimineet kunnolla, asia olisi hoitunut kymmenessä minuutissa.”

VR:n digitaalisten palveluiden ja markkinoinnin päällikkö Vanessa Lehtinen pahoitteli tapahtunutta. Hänen mukaansa näkövammaisten ongelmat lähiliikenteen lippujen ostossa ovat tiedossa.

”Tilanne on tällä hetkellä valitettavasti sellainen, että se on valitettavan vaikeaa”, Lehtinen totesi HS:lle.

VR:n lähiliikennelippuja myydään esimerkiksi Helsingistä Lahteen, Riihimäelle ja Mäntsälään kulkeviin juniin.

Twitter-keskustelussa ilmeni myös, että eräs sokea oli onnistunut sokeana ostamaan lähiliikennelipun.

”Se on jollain tavalla mahdollista, mutta ei niin helppoa kuin sen pitäisi olla. Haluamme, että palvelumme ovat saavutettavia kaikille”, Lehtinen sanoo.

”Verkkokaupan lisäksi lähiliikennelipun voi ostaa lippuautomaatilta, mobiilisovelluksesta, kaikilta R-kioskeilta ja asemien lipunmyynneistä.”

Lehtisen mukaan VR julkistaa uudet verkkosivut ja mobiilisovelluksensa lähiaikoina. Lehtinen kertoo, että tulevassa mobiilisovelluksessa myös makuu- ja autopaikkojen ostaminen on mahdollista. Tähän mennessä niitä on voinut ostaa verkkoselaimella, muttei kännykkäsovelluksella.

Kumpaakin uudistetaan osa kerrallaan, ja molempia on kehitetty eri vammaisjärjestöjen kanssa.

Joose Ojala pitää kehitystä hyvänä muttei vielä ole vakuuttunut.

”On tietenkin hyvä, että järjestelmää kehitetään, mutta on myös tärkeää, ettei tieto katoa matkan varrella. Kun näen uuden järjestelmän ja se toimii, sitten huokaisen. Sitä ennen en.”

Kyseessä ei ole ensimmäinen kerta, kun VR:n verkkolippukaupan ja sovelluksen ongelmat nousevat keskusteluun.

HS kertoi esimerkiksi kesällä, miten verkkosivuilta ostettu sama lippu maksaa lähes kolminkertaisesti sovellukseen verrattuna.
Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Ruotsalaiset myivät orjia Kungsgatanin ja Östra Strandgatanin kulmassa – Gustavia oli Ruotsin yritys päästä siirtomaa­vallaksi, ja oli siellä mukana suomalaisiakin

      Tilaajille
    2. 2

      Kuvia Suomesta: Ihminen löytää toisen pikkukaupungin yössä

      Tilaajille
    3. 3

      Omakotitalolle ei löydy ostajaa edes Järvenpäässä – Kari Sirola kertoo, miten vanhaa taloa voi pitää kunnossa halvalla

      Tilaajille
    4. 4

      Suomi otti pakolaisina vastaan kolme sieppauksesta syytettyä paraguaylaista vasemmistoaktivistia

    5. 5

      Brittiparlamentin jarrutus pakotti Boris Johnsonin anomaan EU:lta brexit-lykkäystä – EU:n Tusk twiittasi lykkäys­pyynnön saapuneen, Johnson lähetti kaksi eri kirjettä

    6. 6

      Väkivalta ja turhautuminen kasvavat Barcelonan öisillä kaduilla: ”Mikään tässä ei ole normaalia”

    7. 7

      Korkeushypyn entinen maailmanmestari Patrik Sjöberg alkoholisoitui ja muutti mökkiin metsän keskelle

    8. 8

      Pirkka-Pekka Petelius lakkasi olemasta hauska ja hakeutui eduskuntaan niin synkistä syistä, että niistä on tuskaista puhua

      Tilaajille
    9. 9

      Voiko pitkä mies ikinä ymmärtää naista?

    10. 10

      Rakennusliitto: Osa ulkomaalaisista rakennustyöläisistä saa viiden euron tuntipalkkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yhä useampi suomalainen asuu täydellisessä eristyksessä – Muoniolainen kalastaja Jopi Saari on asunut vuosi­kymmeniä syrjässä ilman puolisoa tai ystäviä, ensi vuodelle hänellä on yksi toive

      Tilaajille
    2. 2

      Korkeushypyn entinen maailmanmestari Patrik Sjöberg alkoholisoitui ja muutti mökkiin metsän keskelle

    3. 3

      Brittiparlamentin jarrutus pakotti Boris Johnsonin anomaan EU:lta brexit-lykkäystä – EU:n Tusk twiittasi lykkäys­pyynnön saapuneen, Johnson lähetti kaksi eri kirjettä

    4. 4

      Eksyykö kävijä Triplaan? Arkkitehti ilahtui ja pettyi uudesta kauppakeskuksesta

    5. 5

      Kaupasta voi löytää vaatteita, jotka kestävät jopa eliniän – Näin tunnistat pitkä­ikäisen vaatteen ja vältät virheet, jotka kuluttavat sitä

      Tilaajille
    6. 6

      Uusi bisnes rantautuu Tallinnasta Suomeen – ”Jokainen nuori virolais­yrittäjä haluaa Helsinkiin”

    7. 7

      Poliisi otti yhteen Turkki-mielenosoittajien kanssa Helsingin keskustassa ja käytti etälamautinta

    8. 8

      Johanna Huhtamäki, 38, kuuli oudon äänen, eikä tiennyt sen kielivän kuolemasta – Nyt hän toteuttaa unelmiaan, sillä pian saattaa olla liian myöhäistä

      Tilaajille
    9. 9

      Unicafen päätös luopua naudanlihasta on huono

    10. 10

      Aivojamme kuormittavat lukemattomat turhat asiat, sanoo neuropsykologi Nina Uusitalo ja kertoo keinon, jonka avulla hän oppi keskittymään olennaiseen

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaikki Triplasta: HS:n erikoisartikkeli näyttää, miten uudessa Pasilassa liikutaan

    2. 2

      Johanna Huhtamäki, 38, kuuli oudon äänen, eikä tiennyt sen kielivän kuolemasta – Nyt hän toteuttaa unelmiaan, sillä pian saattaa olla liian myöhäistä

      Tilaajille
    3. 3

      Näyttelijä Minna Kivelä kertoo, millaista on asua Suomen suurimmassa taloyhtiössä yli tuhannen naapurin kanssa

      Tilaajille
    4. 4

      Demokraattien Nancy Pelosi kertoi syistä, miksi Trump sai ”hermoromahduksen” Syyria-kokouksessa

    5. 5

      ”Olen 31, enkä ole seurustellut kertaakaan” – Lyhyet miehet kertovat, millaista on elää maailmassa, jossa pituutta pidetään miehen mittana

      Tilaajille
    6. 6

      Keväällä Fazerin asmr-mainos sai monet raivon partaalle, ja nyt myös Mainonnan eettinen neuvosto otti siihen kantaa

    7. 7

      Kotona tehtävä tikkutesti on paljastanut jo monia oireettomia suolistosyöpiä

    8. 8

      Kim huijasi itselleen halutun kaupungin vuokra-asunnon läheltä Helsingin keskustaa – Rikosoikeuden professori: ”Moraalitonta tällainen kepulointi ainakin on”

      Tilaajille
    9. 9

      Yrittäjät pakenivat uudesta kauppa­keskuksesta Espoossa, Juha Kumaran liikkeessä kävi päivässä alle kymmenen asiakasta: ”Ihan floppi”

    10. 10

      Junasta noussut muukalainen ojensi Tiia Maria Saarelle yhtäkkiä rakkaudentäyteisen kirjeen: ”Kyllähän minulla kyyneleet tulivat silmiin”

    11. Näytä lisää