Kotimaa

Reilun 20 minuutin jonotus palvelunumeroon maksoi yli 70 euroa, kuluttajariitalautakunta puuttui

Puhelinpalveluiden hinta tulee ilmoittaa heti puhelun alkuun, linjaa kuluttajariitalautakunta.

Kuluttajariitalautakunta katsoo, että puhelinpalveluiden täsmälliset hinnat on ilmoitettava heti puhelun alussa. Pelkkä nauhoite, jossa viitataan verkosta löytyvään hinnastoon, ei riitä.

Mikäli hintaa ei kerrota, voidaan kuluttajalta periä vain kohtuullinen, tapauskohtaisesti arvioitava maksu.

”Silloin kun sopimusta ei tehdä internetin välityksellä vaan suoraan puhelinnumeroon soittamalla, pitää hintatieto antaa puhelimessa. Se voidaan antaa vaivatta ja nopeasti”, toteaa kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg tiedotteessa.

Lautakunta otti kantaa tapaukseen, jossa kuluttaja oli soittanut löytötavaratoimistoon tiedustellakseen kadonnutta kukkaroaan. Jonotus kesti kuluttajan mukaan noin 24 minuuttia ja itse puhelu vain noin puoli minuuttia, koska kukkaroa ei ollut löytynyt.

Kuluttajariitalautakunnan tiedotteessa kerrotaan, ettei kuluttaja ollut saanut hintatietoja puhelun aikana. Häneltä veloitettiin puhelusta yli 70 euroa. Kuluttaja piti summaa kohtuuttomana.

Löytötavaratoimiston mukaan puhelun alussa ilmoitetaan minuuttihinta ja jonotuksen maksullisuus. Kuluttaja oli soittaessaan kuullut nauhoitteen. Toimiston aukioloaikoina jonotus oli maksutonta, mutta kuluttaja oli itse tehnyt valinnan jonottamisesta aukioloajan ulkopuolella, eikä syytä hyvitykseen ei ollut.

Lautakunnalle toimitetussa ja kuluttajan puhelun alussa kuulemassa nauhoitteessa kerrottiin, että jonottaminen on maksullista ja että hinnat löytyvät löytötavaratoimiston verkkosivulta. Lisäksi kuluttajaa luvattiin palvella ”mahdollisimman pian”.

Tällä perusteella lautakunta katsoi, ettei kuluttaja voinut olettaa puhelun olevan maksuton. Sen sijaan hinnasta lautakunta katsoi jääneen sopimatta, koska hintatietoja ei ollut annettu ennen sopimuksen syntymistä heti puhelun alussa. Lautakunnan mukaan riittävää ei ollut se, että puhelinpalvelun alussa viitattiin niiden osalta löytötavaratoimiston verkkosivuille.

Lautakunnan tiedotteessa todetaan, että varsinainen tiedusteluun vastaaminen oli kestänyt arviolta korkeintaan minuutin. Puhelun alussa ei ollut esitetty arviota jonotusajasta. Myöskään minuuttihintaa ei nauhoitteessa ilmoitettu toisin kuin löytötavaratoimisto oli väittänyt. Sitäkään ei ilmoitettu, että jonotus olisi ollut jonain muuna aikana maksutonta.

Näin ollen lautakunta katsoi, että puhelun kokonaiskustannukset olivat voineet tulla kuluttajalle yllätyksenä, ja lasku kohtuullistettiin viiteen euroon.
Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kuluttaminen

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Konsulipäällikkö Pasi Tuominen arvostelee HS:n haastattelussa ankarasti ulkoministeri Haavistoa: syyttää pelolla johtamisesta ja lainvastaisesta päätöksestä

    2. 2

      Sota kasvatti selviytyjän, lähiö hissi­terapeutin ja lama menestyjän – HS:n erikois­artikkeli vie matkalle seitsemän sukupolven Suomeen

      Tilaajille
    3. 3

      Maailma janoaa akkuja, ja niissä kajastaa Kainuun valo – Talvivaaran entisen kaivoksen uumenista nousee nyt uusi aarre

      Tilaajille
    4. 4

      Boris Johnsonin uskottavuuden kyseenalaistava video on kerännyt jo yli 4 miljoona näyttöä – Taustalla on pääministerin pakoilu kovasta haastattelusta

    5. 5

      Maalta kaupunkiin ja peltotöistä peruskouluun – Kuvasarja näyttää itsenäisen Suomen historian lapsen silmin

    6. 6

      Le Monde: Venäjän salamurhayksikön tukikohta Alpeilla paljastui

    7. 7

      Lumimyrskyn kouriin jäänyt brittiläinen nainen onnistuttiin elvyttämään, vaikka hänen sydämensä oli pysähtyneenä kuusi tuntia

    8. 8

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    9. 9

      Anna Brotkin salakuuntelee suomalaisia ja vie sitten heidän juttunsa televisioon – ”En ymmärrä valitusta, ettei mitään muka saisi enää sanoa, sehän ei ole totta!”

      Tilaajille
    10. 10

      Silkkiä ja vain yksi olkain – HS keräsi aineiston Presidentin­linnan suosikki­puvuista kymmenen vuoden ajalta ja hahmotteli ”täydellisen” mekon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    2. 2

      Helsinki on nyt silkkaa Fingerporia: Mikä saa ihmisen muuttamaan pois Myllypurosta?

    3. 3

      Le Monde: Venäjän salamurhayksikön tukikohta Alpeilla paljastui

    4. 4

      Kommentti: Keskusta on syvemmässä kuopassa kuin koskaan, ja Katri Kulmunin haparoiva esiintyminen kertoi kaiken puolueen tilasta

    5. 5

      Katja Meriläinen, 31, pyörittää Helsingissä ja Espoossa kuuden sijoitusasunnon Airbnb-bisnestä – Palkkatöissä hänen ei tarvitse enää käydä

      Tilaajille
    6. 6

      12-vuotias tyttö tuli raskaaksi – Käräjäoikeus ei nähnyt asiassa rikosta, hovioikeus päätti toisin

    7. 7

      Perussuomalaiset uhkaa välikysymyksellä, jos Pekka Haavisto jatkaa ulkoministerinä

    8. 8

      Netissä leviää tuolihaaste, joka sujuu usein naisilta paremmin kuin miehiltä – Lääkäri selittää, mistä on kyse

    9. 9

      Tässä on ensimmäinen Vantaa-aiheinen Fingerpori: Jälki on taattua Pertti Jarlaa

    10. 10

      Konsulipäällikkö Pasi Tuominen arvostelee HS:n haastattelussa ankarasti ulkoministeri Haavistoa: syyttää pelolla johtamisesta ja lainvastaisesta päätöksestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iltalehden julkaisemien viestien mukaan keskustassa suunniteltiin Rinteen kaatamista jo perjantaina – lue HS:n seuranta politiikan dramaattisesta tiistaista

    2. 2

      Vastahyökkäykseen käynyt Rinne ei aio erota – HS:n tiedot: Rinteen esiintyminen vähensi keskustan luottamusta pää­ministeriin entisestään

    3. 3

      Joanna Jokinen hankki kukon, joka on huonoin koskaan nähty kukko – Martti pelkää kärpäsiä ja omia tipujaan, ja juuri siksi siitä tuli tämän syksyn someilmiö

      Tilaajille
    4. 4

      Anopin lause kiteytti sen, mikä pitää parit yhdessä – Tärkeä palanen voi puuttua, vaikka suhteessa riittäisi luottamusta ja hyvää tahtoa

    5. 5

      Espoon keskuksessa on kaksio, jonne on muuttanut koko Suomen aikoinaan tuntema ufo-mies Juhan af Grann

      Tilaajille
    6. 6

      Kimi Räikkönen erottui muista F1-kuskeista ryhmäkuvassa, sosiaalinen media ihastui

    7. 7

      20 kuvaa kertoo, kuinka Postin työriidasta alkanut kriisi kärjistyi Antti Rinteen dramaattiseen eroon

    8. 8

      Merin on saatava olla huomion keskipiste, koska silloin hän tuntee olevansa olemassa – Tällaista on huomiohakuisen ihmisen arki

      Tilaajille
    9. 9

      Helsinki on nyt silkkaa Fingerporia: Mikä saa ihmisen muuttamaan pois Myllypurosta?

    10. 10

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    11. Näytä lisää