Kotimaa

Vähintään kymmenet asiakkaat ovat ostaneet Elisan laaja­kaistaan lisä­nopeutta valheellisten myynti­puheluiden perusteella

Joukko puhelinmyyjiä on käyttänyt keksittyä tarinaa, jonka mukaan käytössä olevan laajakaistan hidastelusta olisi tullut valituksia. Yhtiön kuluttaja­liiketoiminnasta vastaava johtaja myöntää tapauksen.

Osa Elisan puhelinmyyjistä on valehdellut kaupitellessaan lisänopeutta taloyhtiöiden laajakaistoihin.

Asiasta uutisoivat ensimmäisenä Ilta-Sanomat ja Taloussanomat. Niiden mukaan myyjien käytäntönä on ollut väittää asiakkaille, että taloyhtiöstä olisi tullut valituksia käytössä olevan laajakaistayhteyden hidastelusta. Todellisuudessa mitään valituksia ei ole tullut.

Yhtiö myönsi tapaukset IS:lle ja pyysi niitä anteeksi. Elisan kuluttaja­liiketoiminnasta vastaava johtaja Jukka Lehto vahvistaa asian myös Helsingin Sanomille.

”On käytetty sellaisia asiakaspalautteita, joita ei ole ollut [olemassa] ja toimittu meidän arvojemme vastaisesti”, hän luonnehtii.

Väitteitä olemattomista valituksista on käytetty viime vuoden aikana Elisan omistaman telemarkkinointi­yhtiön Enian Pohjois-Suomen myyntiyksikössä.

”Yksi myyjä on keksinyt tällaisen toimintatavan Pohjois-Suomen toimistolla, ja se on sitten levinnyt lähimyyjille”, Lehto kertoo HS:lle.

Asia paljastui yhtiölle vasta Ilta-Sanomien toimittajan yhteydenoton jälkeen. Nyt yhtiössä käydään läpi myyntipuhelujen nauhoituksia. Tarkkaa tietoa siitä, kuinka moni myyjä on käyttänyt puheluissa valheellisia väittämiä, ei vielä ole.

”Viidestä kymmeneen myyjää on soittanut tätä kampanjaa läpi, siihen väliin se rajoittuu. Se tiedetään varmasti, että [asiakkaille valehdelleita] on useampi kuin yksi.”

Vähintään kymmenet asiakkaat ovat ostaneet taloyhtiö­laajakaistaansa lisänopeutta myyntipuheluiden perusteella. Lehto ei vastaa suoraan kysymykseen mahdollisista hyvityksistä.

”Katsotaan tilannekohtaisesti läpi, mitä on tapahtunut. Jos myyntipuheessa on luvattu sellaista, mikä ei pidä paikkaansa, niin totta kai toimimme sen mukaan”, hän kertoo.

Lehdon mukaan yhtiössä ei vielä olla tehty päätöksiä siitä, vaikuttaako tapaus myyjien työsuhteisiin. Tapahtuneesta aiotaan tehdä ”tarkka analyysi”, ja tulevaisuudessa puhelinmyyjille annettavia ohjeita aiotaan tarkentaa.

”Opitaan näistä virheistä, joita on tehty, ja päivitetään ohjeistukset niiden oppien pohjalta.”

Oikaisu 18.1. kello 12.20: Uutisen otsikossa kerrottiin virheellisesti, että kymmenet taloyhtiöt olisivat ostaneet laajakaistaan lisänopeutta valheellisten myyntipuheluiden perusteella. Kyse on kuitenkin yksittäisistä asiakkaista, jotka ovat ostaneet lisänopeutta taloyhtiölaajakaistaansa.
Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Lumeen hukkuva Lappi pidättää hengitystään – Mitä lähiviikkoina tapahtuu?

      Tilaajille
    2. 2

      Valtava valonheitin pystytettiin ilmoittamatta Paula Arteksen ikkunan alle, eikä kokonainen kortteli ollut saada unta

    3. 3

      Tampereen yliopisto puuttui sen logosta tehtyyn pilaversioon ”uhittelevalla” kirjeellä – Some reagoi omilla versioillaan ”tuninaamasta”

    4. 4

      Pariskunta osti huonokuntoisen hirsitalon Vantaalta: Sitten vintiltä löytyi salahuone ja talon ainutlaatuinen historia alkoi valjeta

    5. 5

      Näin teet täydellisen perunamuusin: pieni niksi nostaa muusisi uudelle tasolle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lumeen hukkuva Lappi pidättää hengitystään – Mitä lähiviikkoina tapahtuu?

      Tilaajille
    2. 2

      Pariskunta osti huonokuntoisen hirsitalon Vantaalta: Sitten vintiltä löytyi salahuone ja talon ainutlaatuinen historia alkoi valjeta

    3. 3

      Syöpäpotilaille ruokavalio­hoitoa antanut lääkäri Antti Heikkilä sai varoituksen

    4. 4

      Näin teet täydellisen perunamuusin: pieni niksi nostaa muusisi uudelle tasolle

    5. 5

      Valtava valonheitin pystytettiin ilmoittamatta Paula Arteksen ikkunan alle, eikä kokonainen kortteli ollut saada unta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Jopa 70 prosenttia suomalaisista syö liian vähän hiilihydraatteja – asiantuntija kertoo yllättävät merkit, joista tunnistat hiilarivajeen

      Tilaajille
    2. 2

      HS vietti vuorokauden Helsingin maineikkaimmalla huolto­asemalla, ja kello 1.06 pöytään nukahti työntekijöille tuttu mies

      Tilaajille
    3. 3

      ”Nyt multa meni pata jumiin” – HS:n haltuunsa saamat ääni­viestit paljastavat, kuinka luistelu­valmentaja Mirjami Penttinen raivoaa nuorille luistelijoille

      Tilaajille
    4. 4

      Lumeen hukkuva Lappi pidättää hengitystään – Mitä lähiviikkoina tapahtuu?

      Tilaajille
    5. 5

      Kun ikuisesti reipas uupuu, kukaan ei huomaa – On väärin luulla, että jokainen pystyy pyytämään apua

    6. Näytä lisää