Kelaan soitettuja puheluita ohjautui yksityis­henkilölle, pari viikkoa sitten ilmoitettiin Kela-asiakirjoja hukkuneen postissa – ”Meillä on iso organisaatio, ja virheitä sattuu”

Viime perjantaina noin 30 Kelaan soitettua puhelua ohjautui puhelinnumeroon, joka kuuluu yksityishenkilölle.

Kelalle tarkoitettuja puheluita ohjautui perjantaina yksityishenkilölle, koska Kelan käyttämään puhelinpalveluiden varaohjausjärjestelmään oli näppäilty väärä puhelinnumero.

15.2.2022 18:16

Noin 30 Kelaan soitettua puhelua ohjautui viime perjantaina puhelinnumeroon, joka kuuluu yksityishenkilölle. Kela tiedotti asiasta tiistaina.

Syynä tapahtuneeseen on Kelan mukaan sen puhelinpalvelussa perjantaina sattunut laaja häiriö. Häiriön vuoksi Kela otti käyttöön varaohjausjärjestelmän, joka ohjaa asiakkaiden yhteydenottoja Kelan työntekijöiden puhelimiin. Ohjausjärjestelmässä oli puhelinnumero, joka oli näppäilty väärin.

Seuraa ja lue artikkeliin liittyviä aiheita

Luitko jo nämä?

Osaston luetuimmat