Kuluttaja

"Hintataso kohtuullinen"

Tilaajille

Jo runsaat 66 prosenttia suomalaisista maksaa laskunsa pääasiassa internetissä, kertoi Pankkiyhdistyksen, nykyisen Finanssialan keskusliiton viimevuotinen selvitys. Kolmannes asiakkaista siis maksaa muilla tavoin.

Pankkitiskillä laskunsa maksaa säännöllisesti vain kolme prosenttia suomalaisista. Loput käyttävät suoraveloitusta, maksuautomaattia tai maksupalvelua.

Kun katsoo yhtä ikäryhmää, luvut näyttävät toiselta: 75-85-vuotiaista useampi kuin joka kymmenes maksaa laskunsa yhä kassalla ja vain kolme prosenttia internetissä.

Pankit yrittävät aktiivisesti ohjata asiakkaitaan nettiin myös palvelujen hinnoittelun avulla. Ne karsivat konttorien määrää ja henkilökuntaa rajusti 90-luvulla; nyt ne ovat ryhtyneet vähentämään myös maksuautomaatteja.

Palvelumaksuja nostettiin niin kovalla vauhdilla, että eduskunnassa pohdittiin maksuille kattoa. Korotusten katsottiin lisäävän eriarvoisuutta, sillä verkkopankin käytön taitamattomat ihmiset maksoivat palveluistaan maltaita.

Esimerkiksi kansaneläkkeellä kituuttava mummo saattoi joutua kympin terveyskeskuslaskuaan pankin kassalla maksaessaan pulittamaan melkoisen lisämaksun pankille. Ja maksaa edelleenkin, pahimmillaan jopa kuusi euroa.

Hintakattoa ei tullut, mutta eduskunta määräsi Rahoitustarkastuksen (Rata) seuraamaan pankkien hinnoittelua. Lokakuun raportissaan Rata toteaa, että hintataso on kokonaisuutena arvioiden kohtuullinen, joskin yksittäisiä maksuja voidaan joissakin tapauksissa pitää suurina.

Toki kassalle on vaihtoehtoja, vaikka ei osaisikaan käyttää nettiä. Suoraveloituksella ja maksupalvelulla pääsee halvemmalla.

Vaikka yhä suurempi osa pankin palveluista on muuttunut itsepalveluksi internetissä, suomalaiset ovat vuosi vuodelta olleet yhä tyytyväisempiä pankkien palveluun, kertoo asiakastyytyväisyyttä ja laatua mittaavan Epsi Rating -tutkimuslaitoksen raportti.

Tosin seitsemän vuoden tyytyväisyysputki katkesi viime vuonna notkahdukseen.

Nettipankissa asioivat antoivat pankkien palvelulle paremman arvosanan kuin muut, vaikka eivät henkilökohtaista palvelua saaneetkaan. Ilmeisesti ne, jotka osaavat ja pystyvät käyttämään nettiä, ovat enemmän kuin tyytyväisiä siihen, ettei heidän tarvitse raahautua konttorille jonottamaan.

Erityisen tyytyväisiä palveluihin olivat Handelsbankenin yksityisasiakkaat, joista peräti 91 prosenttia asioi pääasiassa netissä.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Tarina opiskelijanaisen täysin surkeasta seksiyöstä nousi maailmanlaajuiseksi hitiksi – Miksi annamme huonon seksin tapahtua?

    2. 2

      Suurmoskeijahanke sai pakit Helsingissä, puuhanainen uhkaa viedä moskeijan muualle: ”En ole käynyt yhtäkään järkevää keskustelua yhdenkään poliitikon kanssa”

    3. 3

      Ultra Bran jälkeen Vuokko Hovatta menetti ensin lapsen ja sitten miehensä: ”On lohdullista tietää, että aika kauheistakin asioista voi selvitä”

      Tilaajille
    4. 4

      Walesilainen lammasfarmari äänesti brexitin puolesta, mutta nyt EU-ero vaarantaa koko elämäntyön: ”En koskaan halunnut kovaa brexitiä”

    5. 5

      Espoo varautuu ongelmiin: Liikennekaaos uhkaa tammikuussa, kun länsimetron liityntäliikenne käynnistyy

    6. 6

      Egyptiläinen laulajatar söi musiikkivideolla banaania alusvaatteissaan – tuomittiin kahdeksi vuodeksi vankilaan siveettömyydestä

    7. 7

      Ihminen tarttuu herkkuihin, kun elämä kaatuu päälle – ”Tunnesyöminen” on yleinen ilmiö, mutta sen voi saada kuriin yksinkertaisilla keinoilla

      Tilaajille
    8. 8

      Erikoisen ”tappaja-ankan” fossiili löytyi Mongoliasta – dinosaurus oli niin erikoinen, että tutkijat epäilivät otusta väärennökseksi

    9. 9

      Paloasema ilman sähköä Espoossa – Helsingissä piti tarkistaa, onko ratikka vielä kiskoilla vai ei

    10. 10

      Sikarin muotoista asteroidia tarkkaillaan radioteleskoopilla – se on niin outo, että siinä voisi olla merkkejä vieraasta sivilisaatiosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tarina opiskelijanaisen täysin surkeasta seksiyöstä nousi maailmanlaajuiseksi hitiksi – Miksi annamme huonon seksin tapahtua?

    2. 2

      #Metoo-kampanja voi lannistaa ujot ja kokemattomat pojat

    3. 3

      Venäjä saattaa antaa Ruotsille ikävän joululahjan: Iskander-ohjuksia naapuriin – Mutta miksi ohjus­kohut hymyilyttävät Venäjän tuntevia suomalais­sotilaita?

      Tilaajille
    4. 4

      Suurmoskeijahanke sai pakit Helsingissä, puuhanainen uhkaa viedä moskeijan muualle: ”En ole käynyt yhtäkään järkevää keskustelua yhdenkään poliitikon kanssa”

    5. 5

      Sikarin muotoista asteroidia tarkkaillaan radioteleskoopilla – se on niin outo, että siinä voisi olla merkkejä vieraasta sivilisaatiosta

    6. 6

      Ultra Bran jälkeen Vuokko Hovatta menetti ensin lapsen ja sitten miehensä: ”On lohdullista tietää, että aika kauheistakin asioista voi selvitä”

      Tilaajille
    7. 7

      Vuosikymmeniä paraatipaikalla polkuhintaan kirjoja myynyt antikvariaatti kaatui Helsingin kaupungin vuokran­korotuksiin – ”Olemme pelanneet tähänkin asti minimikatteella”

    8. 8

      Ensin Vantaa kaatoi tonnikaupalla lasten ruokaa roskiin, nyt kaupunkilaiset maksavat siitä miljoona euroa – ”Käsittämätön virhe”, luonnehtii poliitikko

    9. 9

      Mielikuva automarketissa ravaavasta ”prisma­perheestä” lykkää lapsen­tekoa – kolme–nelikymppisten ruuhka­vuodet pakkautuvat yhä lyhyempään jaksoon

    10. 10

      Suomalaismies vaati Googlelta 120 000 euron korvauksia henkisestä kärsimyksestä, kivusta ja särystä, mutta joutui itse maksajaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläis­nainen otti kuvan pyörä­tielle pysäköidystä paketti­autosta – autosta tuli poliisi ja vei ilman henkilöllisyys­todistusta liikkeellä olleen naisen putkaan

    2. 2

      Kuvia Suomesta, osa 27: Mikko Suutarinen valokuvasi kuljettajia, jotka muistuttavat ajoneuvojaan

    3. 3

      Alma on julkaissut musiikkia vain vajaat 17 minuuttia – Onko hän todella kansain­välisesti menestynein suomalainen artisti?

      Tilaajille
    4. 4

      Tämä kysymys kysytään lähes jokaisessa työhaastattelussa, sillä se paljastaa työntekijästä paljon – Näin vastaat siihen oikein

      Tilaajille
    5. 5

      Onko tässä Linnan juhlien hervottomin kuva – Oletko koskaan nähnyt Timo Soinia yhtä onnellisena?

    6. 6

      HS:n lukijat äänestivät suosikkinsa Linnan juhlien näyttävimmistä puvuista – kärki­viisikossa säihkyviä paljetteja, upeita laahuksia ja Suomen leijonalla koristeltu housupuku

    7. 7

      Kummelin Heikki Silvennoinen on ymmällään ja otettu sketsinsä maailmanlaajuisesta suosiosta: ”Pääasia, että ihmiset nauravat”

    8. 8

      Viiden lapsen isä Topi Linjama erosi vanhoillislestadiolaisuudesta ja puolustaa nyt isien asemaa – Isä on monessa perheessä juoksupoika ja äiti projektipäällikkö, hän sanoo

      Tilaajille
    9. 9

      Järjestäjän Facebook-kirjoitus osoittaa: Töölöntorin alpakka­tapahtumalla haluttiin viedä huomio pois 612-kulkueesta ja saada se siirtymään muualle

    10. 10

      Toimittaja kyykkäsi viikon ajan: asennon vaikeus ja kivistys yllättivät, muiden kummastelu ja muotikin haittasivat – lopulta käteen jäi uusi, terveellinen tapa

      Tilaajille
    11. Näytä lisää