Mielipide

Joukkoliikenne ei välitä asiakkaistaan

Tilaajille

Helsingin julkista liikennettä hoitavat tahot eivät välitä asiakkaistaan. Kuluneen talven aikana olen monesti saanut huomata alan toimijoiden asiakaspalveluhenkilökunnan haluttomuuden ja kyvyttömyyden vastaanottamaansa työhön.

Joukkoliikennevälineiden kuljettajat tuntuvat vain ajavan käyttöönsä luovutettua kulkupeliä. Muu ei heille millään tavoin kuulu.

Palveluista maksavan asiakkaan tilanne on kurja. Joukkoliikenteen vuoroja ajetaan lähes miten sattuu, kulkuvälineet ovat usein siivottomia ja välillä niin heikossa kunnossa, että matkustajien on tartuttava toimeen matkanteon jatkamiseksi. Ja ei riitä, että fyysiset puitteet ovat retuperällä.

Kuljettajien suhtautuminen työhönsä ja palvelemiinsa asiakkaisiin on kammottavaa. Kuljettajan ei tule tervehtiä matkustajaa, hän ei jaa ilmaisia neuvoja kysyjille eikä liioin auta asiakkaitaan selviytymään maksamastaan matkasta.

Koulutetun ja arvonsa tuntevan kuljettajan pitää olla töykeä ja ivallinen. Hänen ei kuulu katsoa asiakastaan kohti saati kuunnella, mitä tällä on sanottavaa. Kun kulkuneuvon ovet kerran suljetaan, ei auta vaikka mummot kuinka huiskuttavat ovien takana kaatosateessa. Tämä linja liikkuu nyt!

Oma lukunsa on aikataulujen ongelma. Välillä tuntuu perustellulta kysyä, miksi alueen julkisen liikenteen palveluille yleensä tehdään aikatauluja. Jossakin kuljettajat eivät ole kuulleetkaan aikatauluista ja niiden merkitys tuntuu toisilla reiteillä muuttuneen itsetarkoitukseksi.

Liikennöidyt vuorot ovat aikaisessa tai myöhässä. Monesti koko vuoroa ei koskaan tule. Tärkeästä palaverista myöhästynyttä matkustajaa tai terveydenhoitoajan menettänyttä potilasta ei paljoa lohduta tarinointi työntekijöiden joukkosairastumisista ja huonosta kelistä, joka pääsi taas yllättämään.

Jos matkustaja sattuu erehtymään reklamaation tielle, hän saa vastaukseksi vain lukuja siitä, kuinka hirveitä määriä milläkin alueella kansaa liikutellaan. Siihen, miksi aikataulut kuitenkin ovat vain lennokkitarpeita, ei vastata.

Hankaluudet jokapäiväisessä liikkumisessa ovat turmiollisia monille laajemmille kokonaisuuksille. Oman auton käyttöä ei tarvitse kauaa harkita ja toimimattomien yhteyksien varrelta halutaan muuttaa pois.

Nuoret, liikkuvat ja koulutetut ihmiset, eivät jaksa kauan tapella onnahtelevan julkisen liikenteen kanssa. Kun mahdollisuus koittaa, tehdään valintoja, joiden vaikutukset eivät välttämättä näy vain tyhjinä joukkoliikennevälineinä mutruisine kuljettajineen.

Tilanteenhan ei tarvitsisi olla nykyisen kaltainen. On pitkälti vain kysymys asenteista, koulutuksesta ja tahdosta. Vakiintuneen kulttuurin muuttaminen nykyisten vaatimusten mukaiseksi on mahdollista. Samanlaista asenteiden, tiedon ja taidon uudelleen muokkausta on tehty lähivuosina monilla muilla palveluja tuottavilla aloilla. Kuinka kauan julkinen liikenne voi ylläpitää vallitsevaa palvelukulttuuria?

Ville Laakso

Helsinki

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Tarina opiskelijanaisen täysin surkeasta seksiyöstä nousi maailmanlaajuiseksi hitiksi – Miksi annamme huonon seksin tapahtua?

    2. 2

      Suurmoskeijahanke sai pakit Helsingissä, puuhanainen uhkaa viedä moskeijan muualle: ”En ole käynyt yhtäkään järkevää keskustelua yhdenkään poliitikon kanssa”

    3. 3

      Ultra Bran jälkeen Vuokko Hovatta menetti ensin lapsen ja sitten miehensä: ”On lohdullista tietää, että aika kauheistakin asioista voi selvitä”

      Tilaajille
    4. 4

      Walesilainen lammasfarmari äänesti brexitin puolesta, mutta nyt EU-ero vaarantaa koko elämäntyön: ”En koskaan halunnut kovaa brexitiä”

    5. 5

      Espoo varautuu ongelmiin: Liikennekaaos uhkaa tammikuussa, kun länsimetron liityntäliikenne käynnistyy

    6. 6

      Ihminen tarttuu herkkuihin, kun elämä kaatuu päälle – ”Tunnesyöminen” on yleinen ilmiö, mutta sen voi saada kuriin yksinkertaisilla keinoilla

      Tilaajille
    7. 7

      Sää on aiheuttanut yöllä ongelmia Helsinki-Vantaan lentokentällä: Finnair pyysi matkustajia varautumaan kentällä yöpymiseen, sillä hotellit ovat täynnä

    8. 8

      Egyptiläinen laulajatar söi musiikkivideolla banaania alusvaatteissaan – tuomittiin kahdeksi vuodeksi vankilaan siveettömyydestä

    9. 9

      "Häirintää on todella runsain mitoin", sanoo Rakennusliiton puheenjohtaja – Nyt kymmenen eri alojen vaikuttajaa kertoo, miten he aikovat puuttua seksuaaliseen häirintään

      Tilaajille
    10. 10

      Pitkittynyt stressi syö parisuhdetta, kun kotona ei osata tehdä enää muuta kuin riidellä – Onneksi tulehtunutta tilannetta voi hoitaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tarina opiskelijanaisen täysin surkeasta seksiyöstä nousi maailmanlaajuiseksi hitiksi – Miksi annamme huonon seksin tapahtua?

    2. 2

      #Metoo-kampanja voi lannistaa ujot ja kokemattomat pojat

    3. 3

      Suurmoskeijahanke sai pakit Helsingissä, puuhanainen uhkaa viedä moskeijan muualle: ”En ole käynyt yhtäkään järkevää keskustelua yhdenkään poliitikon kanssa”

    4. 4

      Venäjä saattaa antaa Ruotsille ikävän joululahjan: Iskander-ohjuksia naapuriin – Mutta miksi ohjus­kohut hymyilyttävät Venäjän tuntevia suomalais­sotilaita?

      Tilaajille
    5. 5

      Ultra Bran jälkeen Vuokko Hovatta menetti ensin lapsen ja sitten miehensä: ”On lohdullista tietää, että aika kauheistakin asioista voi selvitä”

      Tilaajille
    6. 6

      Sikarin muotoista asteroidia tarkkaillaan radioteleskoopilla – se on niin outo, että siinä voisi olla merkkejä vieraasta sivilisaatiosta

    7. 7

      Vuosikymmeniä paraatipaikalla polkuhintaan kirjoja myynyt antikvariaatti kaatui Helsingin kaupungin vuokran­korotuksiin – ”Olemme pelanneet tähänkin asti minimikatteella”

    8. 8

      Ensin Vantaa kaatoi tonnikaupalla lasten ruokaa roskiin, nyt kaupunkilaiset maksavat siitä miljoona euroa – ”Käsittämätön virhe”, luonnehtii poliitikko

    9. 9

      Mielikuva automarketissa ravaavasta ”prisma­perheestä” lykkää lapsen­tekoa – kolme–nelikymppisten ruuhka­vuodet pakkautuvat yhä lyhyempään jaksoon

    10. 10

      Suomalaismies vaati Googlelta 120 000 euron korvauksia henkisestä kärsimyksestä, kivusta ja särystä, mutta joutui itse maksajaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläis­nainen otti kuvan pyörä­tielle pysäköidystä paketti­autosta – autosta tuli poliisi ja vei ilman henkilöllisyys­todistusta liikkeellä olleen naisen putkaan

    2. 2

      Kuvia Suomesta, osa 27: Mikko Suutarinen valokuvasi kuljettajia, jotka muistuttavat ajoneuvojaan

    3. 3

      Alma on julkaissut musiikkia vain vajaat 17 minuuttia – Onko hän todella kansain­välisesti menestynein suomalainen artisti?

      Tilaajille
    4. 4

      Tämä kysymys kysytään lähes jokaisessa työhaastattelussa, sillä se paljastaa työntekijästä paljon – Näin vastaat siihen oikein

      Tilaajille
    5. 5

      Onko tässä Linnan juhlien hervottomin kuva – Oletko koskaan nähnyt Timo Soinia yhtä onnellisena?

    6. 6

      HS:n lukijat äänestivät suosikkinsa Linnan juhlien näyttävimmistä puvuista – kärki­viisikossa säihkyviä paljetteja, upeita laahuksia ja Suomen leijonalla koristeltu housupuku

    7. 7

      Kummelin Heikki Silvennoinen on ymmällään ja otettu sketsinsä maailmanlaajuisesta suosiosta: ”Pääasia, että ihmiset nauravat”

    8. 8

      Viiden lapsen isä Topi Linjama erosi vanhoillislestadiolaisuudesta ja puolustaa nyt isien asemaa – Isä on monessa perheessä juoksupoika ja äiti projektipäällikkö, hän sanoo

      Tilaajille
    9. 9

      Järjestäjän Facebook-kirjoitus osoittaa: Töölöntorin alpakka­tapahtumalla haluttiin viedä huomio pois 612-kulkueesta ja saada se siirtymään muualle

    10. 10

      Toimittaja kyykkäsi viikon ajan: asennon vaikeus ja kivistys yllättivät, muiden kummastelu ja muotikin haittasivat – lopulta käteen jäi uusi, terveellinen tapa

      Tilaajille
    11. Näytä lisää