Jaakko Aspara.
Viime aikoina on väitelty siitä, ovatko asiakkaat todella aina oikeassa vai ovatko he päinvastoin kohtuuttoman hankalia. Monet asiakaspalvelussa työskentelevät viittaavat juuri asiakkaiden kohtuuttomuuteen silloin, kun heidän omaa palveluasennettaan arvostellaan heikoksi.