Arvaamattomat asiakkaat ovat tärkeä osa liiketoiminnan riskiä - Mielipide | HS.fi

Arvaamattomat asiakkaat ovat tärkeä osa liiketoiminnan riskiä

Vaikka yksittäinen asiakas ei olekaan aina oikeassa, yritykset ja niiden asiakaspalvelijat joutuvat elämään asiakkaiden mukaan - ei toisin päin, kirjoittaa Jaakko Aspara.

29.9.2007 3:00

Jaakko Aspara.

Viime aikoina on väitelty siitä, ovatko asiakkaat todella aina oikeassa vai ovatko he päinvastoin kohtuuttoman hankalia. Monet asiakaspalvelussa työskentelevät viittaavat juuri asiakkaiden kohtuuttomuuteen silloin, kun heidän omaa palveluasennettaan arvostellaan heikoksi.

Luitko jo nämä?

Luetuimmat - Mielipide