Mielipide    |   Vieraskynä

Digipalveluiden käyttöä tulisi voida harjoitella

Kun kaikki enter-näppäimen painamisesta alkaen on uutta, on tärkeä päästä itse kokeilemaan, miten järjestelmät toimivat.

Väittämä ”digi kuuluu kaikille” sisältää ajatuksen, että yhteiskunnan digitalisoituessa kaikkien halukkaiden tulisi voida hyödyntää kehityksen tuomia mahdollisuuksia. Kotoa käsin pitäisi voida ­asioida viranomaisten kanssa, hoitaa pankki­asiansa tai hyödyntää ­internetin viihdepalveluja. Digitaalisuus voi helpottaa arkea ja tuoda siihen iloa sekä parantaa mahdollisuuksia olla aktiivinen osa yhteiskuntaa.

Kaikilla ei kuitenkaan ole kokemusta, mahdollisuuksia tai valmiuksia hyödyntää näitä palveluja.

Digitaalisten palveluiden ulkopuolelle joutuminen voi johtua esimerkiksi kuulo- tai näkökykyyn liittyvistä vaikeuksista tai vammoista, motorisista vaikeuksista tai muista toimintaesteistä. Parannusta tilanteeseen tuo saavutettavuusdirektiivi ja sitä seuraava kansallinen lain­säädäntö. Saavutettavuusvaatimusten mukaisesti julkisen sektorin digitaaliset palvelut tulee tehdä sellaisiksi, että niitä voi hyödyntää erilaisilla päätelaitteilla ja apuvälineiden kanssa. Palveluiden on oltava selkeitä ja ymmärrettäviä.

Vuodenvaihteessa päättyi valtiovarainministeriön johtama Auta-hanke, jossa kehitettiin digituen ­toimintamalli niiden auttamiseksi, jotka eivät osaa tai pysty käyttämään digitaalisia palveluja. Loppu­raportissa arvioitiin, että noin 300 000:lla yli 75-vuotiaalla ei ole tietokonetta, noin 500 000:lla yli 65-vuotiaalla ei ole älypuhelinta, ja neljännes yli 65-vuotiaista – 242 000 ihmistä – ei ole koskaan käyttänyt internetiä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Onkin välttämätöntä, että myös tulevaisuudessa viranomais- ja pankkiasiat voi hoitaa puhelimitse tai konttorissa käymällä.

Suomessa on kuitenkin paljon sellaisia ihmisiä, jotka haluaisivat käyttää digipalveluja, jos osaisivat tai ­uskaltaisivat ja pääsisivät ensin harjoittelemaan niiden käyttöä.

Digituki on hyvä ratkaisu niiden avuksi, jotka ovat kiinnostuneita harjoittelemaan netissä toimimista, tietokoneiden, tablettien ja älypuhelimien käyttöä ja digipalvelujen hyödyntämistä. Digitukea on saatavilla laajasti ympäri maata. Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf on koonnut Suomen digituen opastuspaikat kartalle. Digitukipalveluja kootaan myös Suomi.fi-sivustolle.

Digitukea antavat toimijat ovat todenneet, että vain hyvin harvaan viranomaisen tai pankin digitaaliseen palveluun pääsee tutustumaan demoympäristössä. Viranomaispuolelta myönteinen poikkeus on Suomi.fi:n valtuuksien testipalvelu, jossa voi harjoitella asiointivaltuutuksen antamista ilman kirjautumista.

Harjoittelualustojen sijaan tarjolla on runsaasti opasvideoita, jotka näyttävät, miten palvelussa toimitaan. Videot eivät aina riitä niille, joilla ei ole aiempaa kokemusta ­internetissä surffaamisesta. Monille verkko näyttäytyy turvattomana paikkana, mikä vähentää halua ­antaa omia tietoja digipalveluun.

Kun kaikki enter-näppäimen painamisesta alkaen on uutta, on tärkeä päästä itse kokeilemaan.

Digitaalisten harjoittelualustojen puute on ongelma myös silloin, kun haluaisi näyttää toiselle, miten tunnistautumista vaativa palvelu toimii. Opastajaa ei voi velvoittaa käyttämään omia pankkitunnuksiaan tai muuta henkilökohtaista tunnistautumisen välinettä. Opastusta saavan taas ei tule antaa omia pankkitunnuksiaan opastajalle.

Huolestuttavaa on, että ikäihmisistä noin joka viides on luovuttanut omat pankkitunnuksensa toiselle henkilölle. Tämä ilmenee Vanhus- ja lähimmäispalvelun liiton ­Ikäteknologiakeskuksen tekemästä tuoreesta kyselystä, johon vastasi lähes 3 000 ikäihmistä.

Itsemääräämisoikeuden kannalta on tärkeää, että kansalainen voi halutessaan hoitaa omat pankki- ja viranomaisasiansa. Se, että päätyy jakamaan omat pankkitunnuksensa toiselle, kun tuntuu, ettei muuta vaihtoehtoa ole, altistaa väärinkäytöksille. Se myös asettaa ihmiset keskenään eriarvoiseen asemaan digitaitojen mukaan. Neuvontaa antavien vapaaehtoistenkin on voitava työskennellä turvallisessa ympäristössä ja toimivin työvälinein.

Harjoittelualustojen puute lisää riskiä joutua digitaalisten palveluiden ulkopuolelle. Välttämättömyyspalveluiden digitaalisista harjoitusalustoista hyötyisivät kaikki, jotka haluavat tutustua digipalveluihin turvallisesti ja itsenäisesti.

Marianne Heikkilä

Kirjoittaja on valtiovarainministeriön Digi arkeen -neuvottelukunnan puheenjohtaja ja järjestöjohtaja.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Trump ihastui tosi-tv-tähden häikäilemättö­myyteen mutta ei arvannut, mihin se johtaisi – Näin Omarosa Manigault-Newmanista tuli Valkoisen talon uusi vihollinen

    2. 2

      Trumpin asianajaja Giuliani: ”Totuus ei ole totuus”

    3. 3

      Sikiön sydän löi, vaikka Susannan munanjohtimet oli poistettu – Lääkärit eivät ymmärrä, miten hän voi olla raskaana

      Tilaajille
    4. 4

      Pastan ja riisin välttelyllä voi olla vakavia seurauksia, kertoo tuore tutkimus – asiantuntijat neuvovat, miten vähentää hiilihydraatteja turvallisesti

    5. 5

      Tuhannet opiskelijat saavat jälleen pian kirjeen, jossa pyydetään selitystä hitaasti edenneille opinnoille – ”Jos asiaa ei selvitä, tuki lakkautetaan armottomasti”

    6. 6

      Kuvakooste: Weekend Festival päättyi tanssiin ilta-auringossa

    7. 7

      Kuvia Suomesta, osa 34: Akseli Valmunen palasi kesällä Lappiin kuvaamaan autioita turistikohteita

    8. 8

      Helsingin keskustaan ilmestyneistä kumpareista tuli somehitti ja lasten suosikki – ”Jännä kalteva pinta houkuttelee pyllähtämään”

    9. 9

      Kaljaa, sikareita ja miesten välttelyä – satavuotiaiden selitykset ontuvat, mutta tiede on viimein löytämässä pitkän iän salaisuuden

      Tilaajille
    10. 10

      Hietaniemen hautausmaan ylipuutarhuri kuvailee Weekend Festivalin aiheuttamia ongelmia pitkän uransa pahimmiksi – festivaalin edustaja ja poliisi eivät jaa näkemystä tuhoista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sikiön sydän löi, vaikka Susannan munanjohtimet oli poistettu – Lääkärit eivät ymmärrä, miten hän voi olla raskaana

      Tilaajille
    2. 2

      Kuvia Suomesta, osa 34: Akseli Valmunen palasi kesällä Lappiin kuvaamaan autioita turistikohteita

    3. 3

      Kaljaa, sikareita ja miesten välttelyä – satavuotiaiden selitykset ontuvat, mutta tiede on viimein löytämässä pitkän iän salaisuuden

      Tilaajille
    4. 4

      Pastan ja riisin välttelyllä voi olla vakavia seurauksia, kertoo tuore tutkimus – asiantuntijat neuvovat, miten vähentää hiilihydraatteja turvallisesti

    5. 5

      Hietaniemen hautausmaan ylipuutarhuri kuvailee Weekend Festivalin aiheuttamia ongelmia pitkän uransa pahimmiksi – festivaalin edustaja ja poliisi eivät jaa näkemystä tuhoista

    6. 6

      Trump ihastui tosi-tv-tähden häikäilemättö­myyteen mutta ei arvannut, mihin se johtaisi – Näin Omarosa Manigault-Newmanista tuli Valkoisen talon uusi vihollinen

    7. 7

      Tove Jansson kirjoitti vuonna 1979 onnettomaksi tekevästä arkkitehtuurista – se tulee mieleen, kun katsoo Jätkäsaarta ja Kalasatamaa

    8. 8

      Mitä useamman auton jengiläiset polttavat Ruotsin lähiöissä, sitä paremman vaaliaseen saa Jussi Halla-aho

    9. 9

      Venezuelan talous­kaaos sukeltaa uusiin syvyyksiin maanantaina: Presidentti lupaa kansalle 36-kertaisen palkan­korotuksen ja leikkaa viisi nollaa rahan perästä

    10. 10

      Camden Elliott on Trumpia palvovan Amerikan kasvatti, joka vaihtoi kotiseudun huippuyliopistoon – Paluu Etelä-Virginiaan on kuin matka vieraaseen maahan

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yali Liu hämmästyi, kun suomalaiskollegat ottivat lounaspuheet tosissaan – Kolme Suomessa työskentelevää ulkomaalaista kertoo, miten me teemme töitä

      Tilaajille
    2. 2

      Solakka mies, joka myi huumeita, lakanoita ja seuraansa – Jari Sillanpään hovihankkija rakasti huippuhotelleja ja kärähti lapsipornosta

      Tilaajille
    3. 3

      Kuplavolkkarin nimi oli Jenny, ja sen lokasuojassa kulki maailmalle jotain poikkeuksellista – Kolme suomalaista taltioi Tšekkoslovakian miehitystä 1968, ja nyt HS näyttää ainutlaatuisen materiaalin

      Tilaajille
    4. 4

      ”Tule kotiin <3”, kirjoitti Eveliina Rimpeläinen – Sitä ennen hänen miehensä humalainen kaahailu oli katkennut piikkimattoon ja epäilyyn poliisin murhan yrityksestä

      Tilaajille
    5. 5

      Hermostunut polkupyöräilijä pysäytti Onnibusin keskelle Mannerheimin­tietä, poliisi nuhteli osapuolet – ”Minusta oli täydellisen perusteltua jäädä kaistalle”

    6. 6

      Festareiden silmiinpistävät: Flow’hun kultaisiin legginseihin pukeutuneet miehet: “Missään muualla kuin Mummotunnelissa mua ei ole kähmitty näin paljon”

    7. 7

      Genovan alueelle julistettiin vuoden hätätila tiistain siltaromahduksen vuoksi – Video näyttää täpärän pelastumisen

    8. 8

      Helsinkiläiskoulu jakoi oppilaat eri ryhmiin sukupuolen mukaan – Jenni Korkeaojan lapsi lähti tunnille, jonka nimi on lukujärjestyksessä ”Pojat”

    9. 9

      Sikiön sydän löi, vaikka Susannan munanjohtimet oli poistettu – Lääkärit eivät ymmärrä, miten hän voi olla raskaana

      Tilaajille
    10. 10

      Kuvia Suomesta, osa 34: Akseli Valmunen palasi kesällä Lappiin kuvaamaan autioita turistikohteita

    11. Näytä lisää