Mielipide    |   Vieraskynä

Digitalisaatio vaatii taitavaa johtamista

Digitalisaatiokokeilun johtajan on kyettävä arvioimaan kokeilun vaikutuksia ja muuttamaan vanhoja toimintatapoja.

Digitalisaatio eli tietojärjestelmien hyödyntäminen organisaatioiden toiminnassa tekee mahdolliseksi toimintojen merkittävän tehostamisen ja kustannussäästöt. Nämä tavoitteet on kirjattu niin hallitus­ohjelmaan kuin yksittäisten kuntien, kaupunkien ja yritysten visioihinkin. Muutokset vesittyvät kuitenkin turhan usein siihen, että digitalisaatiohankkeet rajoittuvat pieniin, kapea-alaisiin kokeiluihin.

Digitalisaatiohankkeiden hyötyjen vähäisyys johtuu pitkälti haluttomuudesta muuttaa vallitsevia käytänteitä ja toimintatapoja. Hankkeet ovat usein vain lyhyitä kokeiluja, joissa tietotekniikan mahdollisuuksia testataan hyvin rajatussa ympäristössä. Tällaisia pieniä kokeiluja ovat esimerkiksi videoneuvottelujen käyttö päiväkotien työntekijöiden ja vanhempien välisessä viestinnässä sekä erilaisten hakemusasiakirjojen sähköinen palauttaminen.

Kokeilut tuottavat eittämättä hyötyjä ja lisäävät toimijoiden tyytyväisyyttä. Ne eivät kuitenkaan tehosta merkittävästi toimintaa tai tuota säästöjä. Kummassakaan esimerkissä asiakaspalvelun ­digitalisointi ei muuta taustalla olevia työtapoja tai käytänteitä. Lapset tuodaan hoitoon, hoidetaan ja haetaan kotiin kuten aina ennenkin. ­Samoin erilaiset hakemukset käsitellään entiseen tapaan.

Mahdollisuuksia olisi kuitenkin paljon enempään. Esimerkiksi ­hakemukset voisi käsitellä automaattisesti tekoälyn avulla. Päivä­kodin toimintatapoja taas voitaisiin analysoida ja organisoida uudelleen siten, että lasten hyvinvoinnin kannalta vähiten tarpeellinen toiminta, esimerkiksi hallinnolliset tehtävät, digitalisoidaan tai jopa poistetaan.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Jotta digitalisaatiosta saataisiin enemmän irti, on katsottava kokonaisuutta, ei vain yksittäistä toimea. Kokonaisuuden ymmärtämisen lisäksi tarvitaan myös radikaaleja muutoksia vallitseviin toiminta­tapoihin, johtamiseen, asenteisiin, nykyisin käytössä oleviin tietojärjestelmiin ja ehkä myös lainsää­däntöön.

Suurimpia tietojärjestelmien hyödyntämisen esteitä ovat yleinen muutosten vastustaminen ja heikko johtaminen. Vastarintaa esiintyy ­aina, kun niin sanottuja vanhoja hyviä tapoja yritetään muuttaa. Asenteiden muuttamiseen voidaan vaikuttaa muun muassa koulutuksella.

Digitalisaatiokokeilujen onnistumisessa avainasemassa on päämäärätietoinen johtaminen riippumatta siitä, onko kokeilut aloitettu johdon vai työntekijöiden aloitteesta. Muutosten vastustaminen, uusien tekniikoiden ja toimintamallien oppimisesta aiheutuvat tuottavuuden notkahdukset sekä arjen työpaineet ja kiireet saavat tekijät usein palaamaan vanhoihin tapoihin.

Tällöin digitalisaatiokokeilun johtajalta edellytetään kykyä arvioida kokeilun vaikutuksia lyhyellä ja pitkällä aikavälillä sekä voimia murtaa vanhan toimintamallin valta. Valitettavan usein johtaja kuitenkin jättää kokeilun onnistumisen työntekijöiden vastuulle. Tämä johtaa helposti siihen, että hyödyt jäävät ­vähäisiksi ja digitalisaatiohanke tuomitaan epäonnistuneeksi.

Elleivät työntekijät luota digitalisaatiohankkeiden johtamiseen, seurauksena on ongelmia. Digitalisaa­tiolla tavoiteltava toimintojen tehostaminen voi tarkoittaa esimerkiksi yksittäisen palvelutapahtuman vaatiman ajan lyhentämistä. Johtajan lupaukset säästetyn ajan käyttämisestä asiakaspalvelun parantamiseen tai henkilöstön kehittämiseen eivät rohkaise kokeiluihin, jos ajansäästö on aiemmin aiheuttanut henkilöstövähennyksiä. Yksittäiset digitalisaatiohankkeet ovat koko organisaatiokulttuurin osia.

Digitalisaation mahdollisten hyötyjen saavuttaminen vaatii nykyistä huomattavasti laajempaa lähestymistapaa. Pienet yksittäiset kokeilut eivät riitä, vaikka niistä saatavan ­palautteen perusteella voidaan ar­vioida, kannattaako asiaan investoida enempää. Pienillä kokeiluilla saavutetaan pieniä hyötyjä.

Suurempien hyötyjen tavoittelu ravistelee organisaatioita ja ajaa ne epämukavaan tilanteeseen. Tämä koettelee johdon sitoutumista ja taitoja. Onko johto aidosti valmis muutoksen johtamiseen?

Mikäli vastaus on ei, digitalisaatio kutistuu piperrykseksi ja sen mahdollisuudet jäävät lunastamatta. ­Organisaatioissa pitää pystyä kokonaisvaltaiseen ja pitkäkestoiseen ajatteluun, määrätietoiseen johtamiseen ja muutosvastarinnan murtamiseen.

Samuli Pekkola

Kirjoittaja on Tampereen teknillisen yliopiston tietojohtamisen professori.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Vieraskynä
  • Digitalisaatio
  • Johtaminen
  • Tietojärjestelmät

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      HS:n pilapiirtäjä Karlsson kommentoi eduskunnan äänestystä – ”Ei uskalla”

    2. 2

      Markku hakee Viipurista bensaa, seksiä ja puolisolle kukkia – Yhä useampi itärajan mies tuo myös hiv:n, mutta testeihin Markku ei mene

      Tilaajille
    3. 3

      Keskellä Pitäjänmäkeä seisoo ainutlaatuinen omakotitalo – Se muistuttaa siitä, että taksikuski Alvi Hirvosella oli yksi aivan erityinen asiakas

      Tilaajille
    4. 4

      Lännen media: Ensimmäiset jäljittävät valvonta­kamerat Nelostielle syksyllä, jarruttelu ennen kameraa ei enää estä kiinni jäämistä

    5. 5

      Mitä Nokian johdossa tapahtui? Kirjan julkaiseva Risto Siilasmaa kertoo HS:lle yhtiön vaikeista vuosista Jorma Ollilan aikana 

      Tilaajille
    6. 6

      Sotilaslähde HS:lle: Venäläiskytkyinen Airiston Helmi ollut vuosia Puolustusvoimien ja Supon tarkkailun alla – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    7. 7

      Amerikkalaiset eivät osaa lopettaa vihaamista

    8. 8

      Kun kaljatölkki osui Konsta Pylkkäsen, 28, selkään, hän muisti, etteivät nämä olekaan oikeita kavereita – Moni vammainen kokee kiusaamista ja syrjintää

    9. 9

      Jorma Ollila vastaa Siilasmaan kuvailemiin ongelmiin yhtiön johtamisessa – Väitteet ovat hänen mukaansa kärjistettyjä tai vääriä

      Tilaajille
    10. 10

      Kiihtelysvaaran 250-vuotias puukirkko tuhoutui tulipalossa täysin – ”Korvaamaton ja järkyttävä juttu, ihmiset ovat todella surkeina nyt”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Krp ottanut kiinni kolmannen henkilön Turun seudun laajoissa kotietsinnöissä – ”Etsinnät sujuneet suunnitelmien mukaan”

    2. 2

      Sotilaslähde HS:lle: Venäläiskytkyinen Airiston Helmi ollut vuosia Puolustusvoimien ja Supon tarkkailun alla – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    3. 3

      Luksusautoja myydään verkossa muutamalla tonnilla – Mutta onko käytetty Jaguar S-Type hyvä ostos?

    4. 4

      ”Hän ei lopeta koskaan” – Tällainen mies on rahalla, viinalla ja nuuskalla lapsia Helsingin keskustassa houkutellut sarjahyväksikäyttäjä

      Tilaajille
    5. 5

      Nykylasten normaali on jotain, mitä me nelikymppiset emme edes olisi voineet nähdä

    6. 6

      HS Paraisilla: Poliisi tutki vanhoja sotilasveneitä Airiston Helmi Oy -yrityksen laiturissa

    7. 7

      Keskellä Pitäjänmäkeä seisoo ainutlaatuinen omakotitalo – Se muistuttaa siitä, että taksikuski Alvi Hirvosella oli yksi aivan erityinen asiakas

      Tilaajille
    8. 8

      Markku hakee Viipurista bensaa, seksiä ja puolisolle kukkia – Yhä useampi itärajan mies tuo myös hiv:n, mutta testeihin Markku ei mene

      Tilaajille
    9. 9

      Kokoomus hyökkäsi pääministeri Sipilää vastaan, Sipilä suuttui ja ryhtyi vasta­hyökkäykseen – Soini-äänestyksestä syttyneen riidan syy ilmeisesti väärin­ymmärrys

    10. 10

      Arjen Kamphuis lähti Norjaan melomaan ja katosi – hollantilaisen tietoturva-asiantuntijan kohtalo hämmentää poliiseja ja läheisiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Virpi oli luokan priimus ja lääkäriperheen kultahippu – Hänestä tuli kirurgi, joka leikkasi potilaita lääkehuuruissa ja joutui lopulta vankilaan

      Tilaajille
    3. 3

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    4. 4

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    5. 5

      Krp ottanut kiinni kolmannen henkilön Turun seudun laajoissa kotietsinnöissä – ”Etsinnät sujuneet suunnitelmien mukaan”

    6. 6

      Helsinkiläisnaisen auto saarrettiin traktorilla Nuuksiossa – ”Espoon sumputtaja” Lucas Heimsch perheineen kertoo nyt, mikä kaupunkilaisten käytöksessä mättää

    7. 7

      Espoolainen oppilas kuoli saatuaan sairaus­kohtauksen liikunta­tunnilla, jolla tehtiin piip-testiä – Testistä on annettu tarkat ohjeet kouluille, sanoo sivistys­toimen johtaja

    8. 8

      Miehet ovat usein tajuamattaan henkisen väkivallan uhreja – ”Miehillä voi olla parinkymmenen vuoden kokemus alistamisesta”

    9. 9

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    10. 10

      Sotilaslähde HS:lle: Venäläiskytkyinen Airiston Helmi ollut vuosia Puolustusvoimien ja Supon tarkkailun alla – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Ruotsinkielinen Pohjanmaa säteilee Peter Sandströmin novellikokoelmassa
    3. Miten vapautua lapsuuden traumoista? pohtii Pasi Pekkola uutuusromaanissaan, joka koskettaa ja ärsyttää
    4. Armoton katsaus yläluokan julmuuteen, ilmaista rahaa kaikille ja Suomenniemen ensimmäinen tähtitieteilijä
    5. Krp: Kotietsinnät sujuneet Turun saaristossa hyvin, operaatio saadaan näillä näkymin päätökseen sunnuntaina – yrityksen kiinteistöjen eristys Paraisilla lopetettu
    6. Henkilöstövuokraus on nyky-Suomessa arkipäivää, ja se on 70 vuotta täyttävän Mauno Savolaisen ansiota
    7. Anthony Joshua puolusti raivokkaasti mestaruuttaan Aleksandr Povetkinia vastaan – voitti teknisellä tyrmäyksellä: ”Tiesin, että hänen päänsä kestää iskuja”
    8. Iran syyttää Yhdysvaltoja, Saudi-Arabiaa, Persianlahden maita, EU:ta, Tanskaa, Hollantia ja Britanniaa Isisin tekemästä terrori-iskusta
    9. Tunti sitten
    10. Espoolainen Janne Lehto virittää Ryder Cupissa peliareenaa Tiger Woodsille ja muille huippugolffareille
    11. Huippusuositun Tatu ja Patu -sarjan tekijät jättäisivät nykyään yhden kirjansa tekemättä ja paljastavat, miksi hahmot saattavatkin olla naisia
    12. Aloitimme autoilun Pekingissä, vaikka siinä ei ole järkeä: Kadut täyttyvät, ilma saastuu, ja siksi autollamme ei saa nyt ajaa ollenkaan perjantaipäivisin
    13. Näytä lisää