Mielipide    |   Kolumni

Työaikaa kuluu ihan liikaa it-tuen puhelinlinjalla roikkuen ja purkkapalloja puhallellen

Aalto-yliopiston ja Työterveyslaitoksen joitakin vuosia sitten toteuttaman kyselytutkimuksen perusteella yhteensä jopa kymmenesosa suomalaisten työajasta valuu hukkaan erilaisten tietoteknisten ongelmien vuoksi.

Kuulos­taako tutulta? Työpaikalla on päätetty päivittää tietojärjes­telmää moder­nimpaan, vaihtaa palvelinta tai ottaa käyttöön jälleen uusi pikaviestintäpalvelu.

On suunnitelmissa oleva tietotekninen uudistus mikä tahansa, johdossa on joka tapauksessa vakaa usko, että uudistus tehostaa toimintaa, parantaa käytettävyyttä ja saa aikaan säästöjä.

Jos tekninen kehitysloikka ei viivästy, ongelmat alkavat viimeistään käyttöönottovaiheessa. Oppikirjan – tai ohjesähköpostin – mukaan päivittäminen, liittyminen tai muu käyttöönottotoimenpide on helppo ja näppärä suorittaa. Uusi sujuvampi arki on vain muutaman klikkauksen päässä. Paitsi ettei yleensä ole.

Tankkaat ohjeita uudelleen ja uudelleen, naputtelet vimmatusti, mutta mitään ei tapahdu – tai ainakaan ei tapahdu sitä mitä pitäisi. Joku onnekas kollega saa homman toimimaan, mutta sinä et, vaikka teet kaikki samat temput.

Jos kyse on isommasta järjestelmäuudistuksesta, uusi ohjelmisto on todennäköisesti alhaalla puolet käyttöönottopäivästä. Päivän työt hoidetaan mitä mielikuvituksellisemmilla poikkeusjärjestelyillä. Jos niistä ylipäätään selvitään.

Pikkuhiljaa alkaa uusi arki, mikä saattaa kuukausitolkulla tarkoittaa sitä, että järjestelmä kaatuu ja tilttailee vähän väliä. It-väki painaa pitkää päivää paikantaakseen ongelman, muut saadakseen työnsä jotenkin tehtyä.

Silloinkin kun ei ole laajempia ongelmia, monella kuluu ajoittain työaikaa it-tuen puhelinlinjalla roikkuen ja purkkapalloja puhallellen. Joskus olen miettinyt, kuinka paljon.

Takavuosina aihetta on tutkittukin. Aalto-yliopiston ja Työterveyslaitoksen toteuttaman kyselytutkimuksen perusteella yhteensä jopa kymmenesosa suomalaisten työajasta valuu hukkaan erilaisten tietoteknisten ongelmien vuoksi.

Enemmistö kyselyyn vastanneista työskentelee valtiolla, mutta tuskin yksityisellä puolella pyyhkii tässä asiassa merkittävästi paremmin.

En kiellä sitä, etteivätkö nykypäivän laitteet ja ohjelmistot helpota ja nopeuta järjettömän paljon työtä ja myös muuta elämää. Niin moni kuitenkin potee it-tuskaa, että ehkä tietoteknisten kehitysprojektien markkinointia sietäisi hieman uudistaa.

Voisi myöntää, että metsään saattaa mennä tämäkin, ainakin aluksi, eikä niistä säästöistäkään tiedä, mutta yritetään nyt kuitenkin. Silloin olisi mahdollisuus yllättyä positiivisesti.

Kirjoittaja on HS:n kaupunkitoimittaja.
Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kannabistuotteiden ostaminen on Suomessa helppoa, päihdyttävän kasvin siemeniä voi ostaa kivijalkakaupasta

    2. 2

      Tuhansilla suomalaisilla on tällä viikolla totuuden hetki – Tutkijat kertovat heille perinnöllisen riskin sairastua kolmeen kansantautiin

    3. 3

      Natalia Salmela seisoi teininä leipä­jonossa mutta omistaa nyt 31-vuotiaana hulppean loft-asunnon Helsingistä

      Tilaajille
    4. 4

      Ennusteet alamäestä menivät pieleen: Uusia asuntoja myydään kuin viimeistä päivää, taustalla sijoitustrendi

    5. 5

      Suomi pääsi ensimmäistä kertaa jalkapallon arvokisoihin, kaikille edes se ei riitä juhlan syyksi

    6. 6

      Japanilaiset ovat pakkautuneet miljoona­kaupunkeihin, mutta niiden ulkopuolella avautuvat valtavat metsät – HS:n erikoisartikkeli vie japanilaiseen metsäterapiaan

      Tilaajille
    7. 7

      Moni kärsii yskästä viikosta ja kuukaudesta toiseen – Milloin on syytä hakeutua hoitoon ja miten yskää voi helpottaa?

      Tilaajille
    8. 8

      Vuosittain kuolee 54 500 suomalaista, ja heistä jää jälkeen muutakin kuin muistot – vihreässä hautauksessa huomioidaan kaikki arkun lakasta naulojen määrään

    9. 9

      Patologina Auschwitzissa toiminut juutalaislääkäri kuvaa Josef Mengelen toiminnan järjettömyyden ja säälimättömyyden rehellisesti

    10. 10

      Taskupuheluita ja noloja sähläyksiä salasanojen kanssa: Trumpin neuvon­antaja Rudy Giuliani on teknologia­taidoiltaan aivan tavallinen seniori

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Natalia Salmela seisoi teininä leipä­jonossa mutta omistaa nyt 31-vuotiaana hulppean loft-asunnon Helsingistä

      Tilaajille
    2. 2

      Patologina Auschwitzissa toiminut juutalaislääkäri kuvaa Josef Mengelen toiminnan järjettömyyden ja säälimättömyyden rehellisesti

    3. 3

      Japanilaiset ovat pakkautuneet miljoona­kaupunkeihin, mutta niiden ulkopuolella avautuvat valtavat metsät – HS:n erikoisartikkeli vie japanilaiseen metsäterapiaan

      Tilaajille
    4. 4

      Luulen olevani jo kaksikymppisen lapsen isä, voinko nostaa isyyskanteen?

    5. 5

      Urheilusivuston laskelma: Huuhkajat joutumassa EM-kisoissa samaan lohkoon maailman­rankingin ykkösen kanssa

    6. 6

      HS-analyysi: Jo ensi vuosi voi tuoda sähkö­autojen läpi­murron, mikä tarkoittaisi Antti Rinteen vero­pelkojen toteutumista

    7. 7

      Pikku­kaupungin pormestari on tekemässä yllätystä USA:n presidentti­kilvassa: nousi tärkeän osavaltion kannatuskärkeen

    8. 8

      Saako Vantaa tienata rahaa lunastamalla satoja vuosia suvun omistuksessa olleen tilan? KHO:n ratkaisussa on ongelmia, sanoo asiantuntija

    9. 9

      80 vuotta sitten vireä Helsinki eli elämänsä kevättä, mutta kaupunkilaisten toivo katkesi sotaan ja pommeihin

    10. 10

      Merkittävä asia­kirja­vuoto paljastaa, kuinka Kiinan presidentti neuvoi kurittamaan uiguureja: ”Emme anna lainkaan armoa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Natalia Salmela seisoi teininä leipä­jonossa mutta omistaa nyt 31-vuotiaana hulppean loft-asunnon Helsingistä

      Tilaajille
    2. 2

      Kaupunginvaltuutettu Abdirahim ”Husu” Hussein myöntää valehdelleensa taksiyön tapahtumista: ”Olin vihainen”

    3. 3

      Kaikkien aikojen kovin suomalaisbiisi täyttää 20 vuotta ja siksi radiokanava soittaa vuorokauden pelkästään sitä

    4. 4

      Emma Watson kuvaili elämäntilannettaan ja keksi käsitteen, jota koko internet on kaivannut mutta jota ei ole suomennettu – sinkkuuden käsite on yhä kapea

    5. 5

      Kenelle kehittyy hallitsematon himo? Riippuvuus­tutkija Joonas Majuri tietää, millainen tausta altistaa tuhoisille addiktioille

      Tilaajille
    6. 6

      Amsterdamilainen Laurent Simons, 9, valmistuu maailman nuorimpana ihmisenä yliopistosta

    7. 7

      Puolet suomalaisista saa liian vähän tiamiinia – Jos puutos jatkuu pitkään, se voi aiheuttaa joukon sekalaisia oireita

    8. 8

      Aivot, mielenterveys, sydän, keuhkot – Kolme asiantuntijaa kertoo, mitä kannabiksen vaikutuksista terveyteen todella tiedetään

      Tilaajille
    9. 9

      KHO: Vantaa saa lunastaa 300 vuotta saman suvun omistuksessa olleen tilan asuntojen rakentamista varten

    10. 10

      Heini Maksimaisen laskut jäivät maksamatta ja pyykit pesemättä, vaikka töissä kaikki sujui hyvin – Tällaista on arjenhallintauupumus, josta moni millenniaali kärsii

      Tilaajille
    11. Näytä lisää