Minna Piirainen kirjoitti (HS Mielipide 1.11.) ansiokkaasti digipalveluista. Digitaalisten palveluiden tulee olla ensisijaisesti helposti saavutettavissa olevia, käyttöympäristöiltään selkeitä sekä käytetyn kielen tulee olla ymmärrettävää. Kankean virastokielen ymmärtäminen ei ole kansalaistaito – mutta perustason digitaidot ovat.
Köyhän on vaikea hoitaa asioitaan sähköisesti
Digitaalisten palveluiden esteenä on usein varattomuus.