Jukka Hiltunen kirjoitti (HS Mielipide 25.5.), että junalipun ostaminen voi olla ikäihmisille vaikeaa.
Asiakkaamme suosivat junalipun ostossa yhä vahvemmin digikanavia, ja palvelupisteissä myytävien lippujen kysyntä vähenee jatkuvasti. VR on tehnyt viime vuosina isoja panostuksia digipalveluihin, joihin lipunmyynti myös jatkossa painottuu. Niin kauko- kuin lähiliikenteen lippujen myynti asemien palvelupisteiden kautta on vähentynyt jo usean vuoden ajan. Vuonna 2021 lipunmyynnistä 2,7 prosenttia tapahtui asemilla ja 85,8 prosenttia itsepalvelukanavien kautta. Vastaavaa laskua ennustetaan tapahtuvan myös tulevina vuosina.