Kelan paperit arkisuomeksi - Pääkirjoitus | HS.fi

Kelan paperit arkisuomeksi

Kela lähettää kansalaisille vuosittain noin 17 miljoonaa kirjettä. Asiakaskyselyn mukaan joka kolmas niistä on niin vaikeaselkoinen, että päätöksen perusteluita on vaikeaa ymmärtää.

17.10.2011 0:01

Kela lähettää kansalaisille vuosittain noin 17 miljoonaa kirjettä. Asiakaskyselyn mukaan joka kolmas niistä on niin vaikeaselkoinen, että päätöksen perusteluita on vaikeaa ymmärtää.

Kyselyn tulos on Kelalle todennäköisesti liian mairitteleva, sillä kysely oli piilotettu internetissä asiakaspalvelusivulle ja kyselyyn pääsi vastaamaan vain muutaman viikon ajan. Jos asiasta olisi tehty väestökysely, tyytymättömiä olisi todennäköisesti löytynyt paljon enemmän.

Artikkeliin liittyviä aiheita

Luitko jo nämä?