Palvelumuotoilulla parannetaan yhteiskuntaa - Pääkirjoitus | HS.fi

Palvelumuotoilulla parannetaan yhteiskuntaa

Luovan työskentelyn avulla on mahdollista kehittää uusia, käyttäjän tarpeista lähteviä palveluja.

18.8.2010 3:00

Kirjoittaja on taiteen tohtori ja palvelumuotoilija Savonia-ammattikorkeakoulun teollisen muotoilun osaamiskeskittymässä.

Perinteiseltä palvelujen kehittämiseltä on viime vuosina vallannut alaa palvelumuotoilu, jossa käyttäjät osallistuvat kehitystyöhön. Heidät haastetaan keräämään itse tietoa ja kertomaan palvelukokemuksistaan. Tutkijat seuraavat palvelujen käyttäjien ja tarjoajien toimintaa huomaamattomasti ja havainnoivat sitä.

Luitko jo nämä?