Pääkirjoitus    |   Pääkirjoitus

Ikäihmiset on syytä muistaa palvelujen digitalisoinnissa

Sähköiset palvelut etenevät vauhdilla. Kaikkien ikäluokkien edellytyksen niiden käyttöön eivät kuitenkaan ole samanlaiset.

Vuodenvaihteen jälkeen apteekissa asiointiin tulee muutos, joka on useim­mille käytännössä pieni mutta joillekin periaatteessa suuri. Paperiset reseptit saatetaan nimittäin tiensä päähän.

Jos on saanut lääkemääräyksensä paperisena vuoden 2016 puolella, sitä voi käyttää voimassaolon loppuun asti, mutta vuodenvaihteen jälkeen potilas ei voi enää kieltäytyä sähköisestä reseptistä.

Kun sähköiset reseptit saatiin Suo­messa vihdoin käyttöön monien vuosien projektin jälkeen, ne yleistyivät nopeasti. Edut ovatkin kiistattomat. Resepti pysyy tallessa, ja tieto on aina ajantasaista. Myös väärinkäytösten mahdollisuudet ovat vähentyneet.

Ongelmia syntyy lähinnä tietojärjestelmien häiriöiden aikana. Tällaisia tilan­teita on sattunut, ja silloin moni on saattanut kaivata vanhaa paperista versiota.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suomessa on kuitenkin varsinkin vanhemmissa ikäluokissa monia, joille paperin kanssa asiointi on luontevaa ja helposti hahmotettavaa. Vaikka ryhmä on rajallinen, puskeminen pakolla digitaa­lisuuteen koskee ihmisiä, jotka eivät ­todennäköisesti ole muutenkaan vahvimmilla tietoyhteiskunnassa.

Myös pankit ovat siirtäneet nopeasti palvelujaan konttoreista verkkoon, mutta ne ovat vielä jaksaneet samalla kertoa, että suuren enemmistön digitaalinen ­asiointi sallii henkilökohtaisten palvelujen tarjoamisen iäkkäimmille asiakkaille.

Digitalisaatio lisää tehokkuutta koko yhteiskunnassa ja julkisissa palveluissa. Eri ikäluokkien edellytykset palvelujen käyttöön eivät silti ole samanlaiset. Ainakin vielä vuonna 2015 kaksi kolmasosaa yli 75-vuotiaista ei ollut käyttänyt internetiä. Samasta ikäluokasta langatonta internet­yhteyttä oli käyttänyt neljä prosenttia.

Jotta voisi puhua ikäihmisten oikeudesta osallisuuteen, heidät täytyy ottaa erityisellä tavalla huomioon palvelujen suunnittelussa. Selkeä kieli sekä näön ja kuulon rajoitteiden huomioon ottaminen auttavat jo pitkälle.

Liian usein kuulee puhuttavan, että ­jokin viranomainen muuttaa palvelujaan sähköiseen muotoon. Se tulee kertoneeksi myös asenteesta: ovatko palvelut viranomaisen vain sen asiakkaiden?
HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Digitalisaatio
  • Pääkirjoitus
  • Vanhukset
  • Palvelut

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Usea suomalaisyritys harkitsee yhteistyön lopettamista uusnatsien kanssa toimineen Juha Kärkkäisen tavarataloissa

    2. 2

      Jengi murhasi 28 ihmistä Belgiassa 80-luvulla ja katosi – Entisen poliisin kuolinvuoteella tekemä tunnustus saattaa nyt ratkaista mysteerin

    3. 3

      Juha Kärkkäinen palasi Yhdysvalloista muuttuneena miehenä – näin halpahallipatruuna radikalisoitui, ryhtyi yhteistyöhön uusnatsien kanssa ja rakensi ympärilleen vaikenemisen muurin

      Tilaajille
    4. 4

      Latviassa Suomi on ikuisesti cool

    5. 5

      Suomalaisten työpukeutuminen on nyt enemmän hukassa kuin 80-luvulla, väittävät asiantuntijat – ”On harhaa luulla, etteivät muut kiinnitä ulkonäköösi huomiota”

    6. 6

      Influenssakausi lähestyy, mutta kannattaako perusterveen hankkia rokote? Nämä asiat sinun tulee tietää, jos harkitset influenssarokotetta

      Tilaajille
    7. 7

      Lukio menossa taas täysremonttiin – matematiikka, luonnontieteet ja kielet painottuisivat nykyistä enemmän

    8. 8

      Suomalaiset suosikkibloggaajat pitävät bisnespukeutumisen vinkkejä kankeina ja vanhanaikaisina: ”Ei se vähennä tippaakaan uskottavuutta, onko hame vai housut”

    9. 9

      Toimittaja nukkui kolme viikkoa unimittareiden kanssa, tämä kaikki tapahtui: alkoholi tuhosi levon, lyhyetkin unet virkistivät – ja motivaatio mennä aikaisemmin nukkumaan löytyi

    10. 10

      Suomen talous voimistuu rajusti, mutta suuria ongelmia on ainakin kaksi – ”Pitäisi olla malttia antaa tilaa luovalle tuholle”

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Usea suomalaisyritys harkitsee yhteistyön lopettamista uusnatsien kanssa toimineen Juha Kärkkäisen tavarataloissa

    2. 2

      Suomalaisten työpukeutuminen on nyt enemmän hukassa kuin 80-luvulla, väittävät asiantuntijat – ”On harhaa luulla, etteivät muut kiinnitä ulkonäköösi huomiota”

    3. 3

      Juha Kärkkäinen palasi Yhdysvalloista muuttuneena miehenä – näin halpahallipatruuna radikalisoitui, ryhtyi yhteistyöhön uusnatsien kanssa ja rakensi ympärilleen vaikenemisen muurin

      Tilaajille
    4. 4

      Punavuorelaiset eivät astuisi jalallaankaan itäkeskuslaiseen esikouluun – esiopetuksen resurssit Helsingissä on jaettu epätasaisesti

    5. 5

      Tukholman eliitin alakoulussa luokkahuoneilla on kuninkaallisten nimet ja oppilailla MacBookit – Ulos jääneiden vanhemmat juoksevat rehtoria kiinni kaupungilla ja itkevät

      Tilaajille
    6. 6

      Suomalainen Maria käynnisti twiitillään ketjureaktion – Twitter täyttyi tv-sarjojen pilatuista nimistä, näin mahtavia ne ovat

    7. 7

      Poppari Antti Tuisku on vaiennut vuosia seksuaalisuudestaan ja kertoo nyt, miksi – ”Sie oot hirveen haavoittuva, jos avaat koko sielusi kaikille”

      Tilaajille
    8. 8

      Masennus ei ole yksi vaan 12 eri sairautta – kaikki ne vaativat myös erilaiset hoidot, sanovat suomalaistutkijat

      Tilaajille
    9. 9

      Länsimetron kuitit haluttiin perata läpi erityistilintarkastuksessa, virkamiehet tilasivat yleisen selvityksen – Maria Guzenina: ”Mistä tässä on nyt kysymys?”

    10. 10

      Toimittaja nukkui kolme viikkoa unimittareiden kanssa, tämä kaikki tapahtui: alkoholi tuhosi levon, lyhyetkin unet virkistivät – ja motivaatio mennä aikaisemmin nukkumaan löytyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poppari Antti Tuisku on vaiennut vuosia seksuaalisuudestaan ja kertoo nyt, miksi – ”Sie oot hirveen haavoittuva, jos avaat koko sielusi kaikille”

      Tilaajille
    2. 2

      Juha Kärkkäinen palasi Yhdysvalloista muuttuneena miehenä – näin halpahallipatruuna radikalisoitui, ryhtyi yhteistyöhön uusnatsien kanssa ja rakensi ympärilleen vaikenemisen muurin

      Tilaajille
    3. 3

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    4. 4

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    5. 5

      ”Ota poikasi kainaloon” – Jos haluat kasvattaa pojan, joka ei ahdistele, yksi keino on lastenpsykiatri Jari Sinkkosen mukaan ylitse muiden

    6. 6

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    7. 7

      Kuura Maula ei kutsu lastaan pojaksi, Maisa Leppänen antoi poikansa pukeutua mekkoon – Näin toimii vanhempi, joka haluaa kasvattaa lapsensa feministisesti

      Tilaajille
    8. 8

      Luokka oli villi, vaikea ja välitunneilla jopa tapeltiin – sitten opettaja kyllästyi häiriköiviin oppilaisiin ja teki keksinnön

      Tilaajille
    9. 9

      Usea suomalaisyritys harkitsee yhteistyön lopettamista uusnatsien kanssa toimineen Juha Kärkkäisen tavarataloissa

    10. 10

      Olimme lukiossa keskiverto-opiskelijoita – meistä tuli tutkija­tohtoreita valinta­kokeen ansiosta

    11. Näytä lisää