Pääkirjoitus    |   Pääkirjoitus

Arjen digimuutos erottelee ihmiset

Kyky käyttää sähköisiä palveluja jakaa jo nyt ihmisiä, mutta vastedes myös epäilyt palveluihin liittyvistä riskeistä lisäävät käytön kynnyksiä.

Käynti pankin konttorissa alkaa nykyisin olla monelle ihmiselle ­harvinainen kokemus. Entistä useammat raha-asiat voi hoitaa digitaalisesti: etänä ja ilman aikataulurajoitteita.

Muutos ei kuitenkaan koske kaikkia. Harventuneella konttori­verkolla on edelleen asiakkaansa. Monet heistä ovat eläkeläisiä tai maahanmuuttajataustaisia. On monia syitä, miksi he haluavat ­hoitaa tai joutuvat hoitamaan asiansa pankin toimipisteessä käymällä. Kyse voi olla pankkitunnusten puuttumisesta, vähäisestä tietoteknisestä osaamisesta tai halusta tavata oikea asiakaspalvelija.

Vauhdilla etenevä digitalisaatio korostaa ihmisten eroja kyvyssä ja halussa asioida sähköisesti. Monien elämä helpottuu, kun työnteko, ostokset, matkajärjestelyt ja viihteen kulutus hoituvat digitaalisten välineiden avulla sujuvasti. Useille palvelujen muuttuminen sähköiseen suuntaan ilman toisen ihmisen kohtaamista kasvotusten luo kuitenkin uuden kynnyksen omien asioiden hoitoon.

Palvelujen digitalisoituminen on kiihtymässä. Julkishallinnon sähköinen asiointi ­alkaa vihdoin vauhdittua yli kymmenen vuotta jatkuneen kompuroinnin jälkeen. ­Tämän vuoden syksyllä monelle tulevat tutuksi Suomi.fi-viestit, joiden avulla viranomaiset ja kansalaiset alkavat pitää yhteyttä keskenään. Palvelujen kehittämisessä on otettu mallia Virosta: siellä on onnistuttu rakentamaan toimiva ja edullinen sähköisten palvelujen kokonaisuus puhtaalta pöydältä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Pelkkä uusien järjestelmien käyttöönotto ei takaa hyvää palvelua. Kaikkia ihmisiä ei voi pakottaa käyttäjinä samaan muottiin. Palvelujen kehittäjien pitää ottaa huomioon kansalaisten digivalmiuksien erot. Samalla henkilökohtaisen palvelun mahdollisuus pitää turvata niille, jotka sitä todella tarvitsevat.

Digitaalisten palvelujen kehittämisessä on edessä myös toisenlainen ongelma. Mitä enemmän jokaisen ihmisen henkilö­kohtaisia tietoja on sähköisessä muo­dossa, sitä useampi alkaa pohtia asiaan liittyviä riskejä. Sekin lisää epävarmuutta ja kasvattaa käytön kynnyksiä.

Monella toimialalla on edessä murros, joka moninkertaistaa toimijoiden määrän ja tekee niiden valvonnan usein vaikeaksi. Tietoa esimerkiksi ­rahankäytöstä tai terveydentilasta alkaa kertyä ­entistä useammille toimijoille.

Koska tieto liikkuu nopeasti maiden rajojen yli, luottamuksen täytyisi ulottua myös ulkomaisiin toimijoihin ja niiden tietoturvan tasoon. Toistaiseksi esimerkiksi verkkopalvelujen salasanojen tietomurrot eivät vielä ole aiheuttaneet suuria vahinkoja yksittäisille ihmisille, mutta verkkorikollisten mielikuvitus on rikas.

Viranomaiset tekevät kovasti töitä, jotta luottamus yhteiskunnan keskeisten palvelujen toimintaan säilyisi tietoturvaa parantamalla.

EU:n verkko- ja tietoturvadirektiivi painottuu pakostakin suuriin kysymyksiin, kuten energiahuollon, liikenteen, pankki- ja finanssialan sekä terveydenhuollon toimintojen turvaamiseen. Se on välttämätöntä työtä, jolla riskeihin varaudutaan ennakolta.

Samalla pitäisi kuitenkin vakuuttaa arjen muutoksen keskellä elävät ihmiset siitä, että kehitystä ohjaavat tasa-arvoisen ja asianmukaisen kohtelun tavoitteet. Jos palvelujen digitalisointi perustellaan julkisella puolella uuden tekniikan edistämisellä ja syntyvillä säästöillä ja toisaalta yksityisellä puolella perusteena käytetään keskittymistä kannattavimpiin asiakkaisiin, tyytymättömyys lisääntyy.

Silloin arkea helpottavista muutoksista tulee ihmisiä eriarvoistavia voimia.
HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Pääkirjoitus
  • Digitalisaatio
  • Tasa-arvo

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Melkein varma työpaikka ja lähes 3 500 euron palkka kenelle tahansa – Mikä estää suomalaisia työttömiä ryntäämästä Norjaan?

    2. 2

      Ruutuaika on vanhentunut käsite, sanovat asian­tuntijat – toimittaja antoi lastensa pelata viikon vapaasti, tässä tulokset

    3. 3

      Psykiatri varoittaa kasvavasta ilmiöstä: Suomessa elää jo tuhansia nuoria, jotka eivät poistu huoneestaan, koska netti ja pelit riittävät elämän sisällöksi – ”Nuori voi uhata tappaa itsensä, jos pelilaitteet takavarikoidaan”

      Tilaajille
    4. 4

      Terve järki on usein suurinta höpön höpöä

    5. 5

      Muistatko Tarja Halosen mainoskampanjassa laitapuolen kulkijana? Kuva olikin manipulaatio ja vartalo toisen naisen

    6. 6

      Jo yksi lasi olutta päivässä lisää syöpäriskiä, varoittaa dosentti – Jos korkin pistää tänään kiinni, alkoholin aiheuttaman syövän riski alkaa pienentyä 5–10 vuodessa

    7. 7

      ”Hänelle tarjottiin suoraan psyykenlääkitystä, eikä siinä huoltajana jäänyt vaihtoehtoa” – Espoolaisäidin 10-vuotias tyttö sai lääkereseptin heti, mutta keskusteluapua vasta kuukausien kuluttua

    8. 8

      Tutkijat lähettivät viestin maankaltaiselle planeetalle vain 12 valovuoden päähän – ”Kuin huutaisi metsään tietämättä, onko siellä petoja”

    9. 9

      Aikuinen mies oli sukupuoliyhteydessä 10-vuotiaan kanssa, oikeus vapautti raiskaussyytteestä – rikosoikeuden professorit kummastelevat tilannetta

    10. 10

      Hiihtäjä Ristomatti Hakolan puheissa ei ole suodatinta mutta lukupäätä riittää – pyrki ja pääsi oikeustieteelliseen, kun ei voinut selkävaivan takia harjoitella

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ruutuaika on vanhentunut käsite, sanovat asian­tuntijat – toimittaja antoi lastensa pelata viikon vapaasti, tässä tulokset

    2. 2

      ”Veljeni meni kiusaajan kotiin ja hakkasi tämän perusteellisesti” – Koulukiusatut kertovat HS:lle keinoista, joilla kiusaaminen lopulta päättyi: yllättävän moniin tarinoihin kuului väkivalta

      Tilaajille
    3. 3

      Aikuinen mies oli sukupuoliyhteydessä 10-vuotiaan kanssa, oikeus vapautti raiskaussyytteestä – rikosoikeuden professorit kummastelevat tilannetta

    4. 4

      ”Pekalla ei ole rahaa eikä ruokaa, voisitko hakea edes makaronia?” Viranomaiset hätistivät helsinkiläisen Liisan hoitamaan miestä, jonka hän hädin tuskin tunsi

      Tilaajille
    5. 5

      Miehen elämän piti päättyä Lapin luontoon, mutta hän syntyikin siellä uudelleen – Tiivis luontosuhde edistää mielenrauhaamme ja auttaa vaikeuksien keskellä

    6. 6

      Vartijoiden armoille jäänyt ”Orléansin neitsyt” kieltäytyi pukeutumasta mekkoon ja pantiin roviolle – Suomennetut pöytäkirjat paljastavat Jeanne d’Arcin oikeusjutun koko raakuuden

    7. 7

      Tutkijat haastattelivat yli 20:tä Nokian ylintä johtajaa ja tekivät tylyn johtopäätöksen: romahduksen syynä olivat johtamisen ongelmat

    8. 8

      Kaatuiko sukulaisesi sodassa? Maailmanlaajuisesti ainutlaatuinen vainajien ”kotisivukone” kertoo valtavasti tietoa yksittäisten sotilaiden reiteistä ja vaiheista

    9. 9

      Nykyisen internetin tärkeimpiin kuuluva periaate ollaan tuhoamassa Yhdysvalloissa – miltä kuulostaisi maksaa Netflixistä nelinkertaista hintaa?

    10. 10

      Jo yksi lasi olutta päivässä lisää syöpäriskiä, varoittaa dosentti – Jos korkin pistää tänään kiinni, alkoholin aiheuttaman syövän riski alkaa pienentyä 5–10 vuodessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kyykky on ihmisen luonnollinen lepoasento, mutta olemme unohtaneet, miten se tehdään – Näin kyykkääminen parantaa kehosi hyvinvointia

      Tilaajille
    2. 2

      Suvi Haimi kypsyi muovijätteen määrään kylpyhuoneessaan – syntyi uraauurtava keksintö, joka kiinnostaa jo kansainvälisiä kosmetiikkabrändejä

    3. 3

      Tuhat vuotta sitten valtava viikinkiarmeija vyöryi Suomeen ja sai selkäänsä hämäläisiltä – Näin kertoo taru, mutta mitä oikeasti tapahtui?

      Tilaajille
    4. 4

      Husin toimitusjohtaja HS:n mielipidepalstalla: ”En ole koskaan nähnyt Suomen terveyspolitiikkaa niin sekaisin kuin nyt”

    5. 5

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    6. 6

      Ruutuaika on vanhentunut käsite, sanovat asian­tuntijat – toimittaja antoi lastensa pelata viikon vapaasti, tässä tulokset

    7. 7

      Espoolaiset Vaahtorannat rohkaistuivat rakentamaan kotiinsa valtavan näköalaikkunan – sitten huippupoliitikko puuttui peliin, ja ikkunan alle saatetaan raivata luontopolku

    8. 8

      Moni nainen muuttuu ikääntyessään tai lihoessaan toisille näkymättömäksi – sen huomaa, kun kävelee rautatie­asemalla väistämättä ketään

    9. 9

      Hygieniasta löytyy huomautettavaa sadoissa ruokapaikoissa pääkaupunkiseudulla – Katso hakukoneella, miten on kotikulmiesi ravintoloiden laita

    10. 10

      ”Veljeni meni kiusaajan kotiin ja hakkasi tämän perusteellisesti” – Koulukiusatut kertovat HS:lle keinoista, joilla kiusaaminen lopulta päättyi: yllättävän moniin tarinoihin kuului väkivalta

      Tilaajille
    11. Näytä lisää