Julkisuudessa on käyty keskustelua pankkipalveluiden tarjonnasta toimintarajoitteisille, mukaan lukien ikäihmiset. Markku Miettinen (HS Mielipide 30.1.) nosti esiin ongelmia pankkitunnusten saatavuudessa.
Peruspankkipalveluita koskevaa sääntelyä muutettiin olennaisesti vuodenvaihteessa. Peruspankkipalveluita tarjotessaan talletuspankin edellytetään mukauttavan palveluitaan tarvittaessa siten, että myös toimintarajoitteiset voivat niitä käyttää. Peruspankkipalveluiden piiriin kuuluvat nyt myös sähköisen tunnistamisen palvelut (”pankkitunnukset”). Pankki voi kieltäytyä pankkitunnusten myöntämisestä vain lakiin perustuvin objektiivisin syin, esimerkiksi jos asiakkaalla ei ole henkilötunnusta. Muun muassa Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Fine tai toimivaltainen viranomainen Finanssivalvonta antavat asiakasneuvontaa mahdollisissa peruspankkipalveluiden tarjontaan liittyvissä kysymyksissä.