Digitalisaatiosta puhutaan usein lähinnä tiedon ja tekniikan näkökulmasta. Ensi keväänä voimaan tuleva EU:n uusi tietosuoja-asetus nostaa asiakasnäkökulman entistä suuremmaksi mahdollisuudeksi.
Asiakkaiden tietosuoja ja yritysten asiakastiedon tarve eivät ole ristiriidassa keskenään. Tietosuoja on menestyvän sähköisen palvelun edellytys.