Kuluneen vuoden aikana huono palvelu on ollut toistuvasti esillä keskusteluissa.
VR kilpailutti junien siivouksesta vastaavat palveluyritykset keväällä (HS 16.7.). Hinnaltaan halvin tarjous voitti kilpailutuksen. Tämän jälkeen junien likaisuus on turhauttanut matkustajien lisäksi konduktöörejä.