Politiikka

Valtio säästää nyt siirtämällä palveluita nettiin, ja digijohtaja Nina Nissilän työnä on tehdä niistä ymmärrettäviä

Digijohtaja neuvoo julkishallintoa tekemään sähköisistä palveluista helppokäyttöisiä.

Nina Nissilän työllä on kunnianhimoinen tavoite: että valtion kanssa asioivan kansalaisen ei enää tulevaisuudessa tarvitse tuskailla kankeiden nettilomakkeiden parissa tai juosta palvelutiskiltä toiselle.

Nissilä on digijohtaja, jonka työtä on muokata julkishallinnon sähköisiä palveluita tavallisen kansalaisen kielelle.

Valtiokonttorin digitalisaation tukiyksikkö perustettiin syksyllä, ja Nissilä aloitti työssään joulukuun alussa. Oli käynyt ilmi, että tukea tarvitaan.

Valtio haluaa digitalisoida omat työvaiheensa, ettei lippuja ja lappuja tarvitse lähetellä virastosta toiseen. Valtio hakee tehokkuutta ja säästöjä. Esimerkiksi Kela ja verohallinto käyttävät paperipostiin lähes 25 miljoonaa euroa vuosittain.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Valtionhallinto sähköistää myös kansalaispalvelujaan. Suomi.fi-palvelusivustoa kehitetään ja sähköinen postilaatikko on tulossa kaikille kansalaisille ensi vuonna. Siitä tulee pääasiallinen viestintäkanava kansalaisten ja valtion välille.

Tämän vuoksi palkattiin Nissilä.

”Meidän pointti on tarkastella digitalisaatiota asiakasnäkökulmasta, ihmisten, yritysten ja yhteisöjen tarpeista. Katsotaan ulkoa sisäänpäin.”

Eli kun viranomaispalvelut siirtyvät verkkoon, Nissilän yksikkö auttaa tekemään niistä näppäriä käyttää. Hän puhuu ”hyvästä asiakaskokemuksesta”.

”Se on sitä, että käytetään kieltä, jota ihmiset ymmärtävät. Miten painikkeet on sijoitettu sivuille, minkä kokoisia ja värisiä ne ovat? Onko helppo ymmärtää, mitä nappulaa pitää painaa? Ja onko palvelu helppo löytää?”

Viranomaisten verkkosivujen sisällöntuotanto ei kuulu digituelle, mutta Nissilä tuntee piston sydämessään, jos sivuista ei tule käytettäviä. ”Ei ole reilua sanoa, että pestään kätemme kaikissa tilanteissa. Pää pystyssä pitää olla.”

Vanhat ihmiset voivat olla vaikea rasti, koska heitä palvelujen sähköistyminen voi ahdistaa. Ihmiskontakti joko puhelimella tai tiskillä tuntuu turvalliselta ja luotettavalta. Tilastokeskuksen mukaan 65–74-vuotiaista neljäsosa ja 75 vuotta täyttäneistä kaksi kolmasosaa ei ole koskaan käyttänyt internetiä.

”Heistä täytyy pitää huolta, mutta se ei ole syy olla kehittämättä digitalisaatiota”, Nissilä sanoo.

Valtiolla onkin hankkeita niiden auttamiseksi, joilla tekniikka ei ole hallussa.

Se, missä muodossa viranomaispalvelut tarjotaan, on vain pintaraapaisu Nissilän työstä. Tärkeintä on palveluprosessien kehittäminen.

Kansalaisia ei pitäisi juoksuttaa palvelutiskille tai patistaa verkkopalveluihin vain sen takia, että järjestelmät eivät keskustele keskenään. ”Se on se iso juttu, että tietoa pyydettäisiin vain kerran ja käytettäisiin sitä dataa, mikä meillä järjestelmissä on. Sitä on hirveän paljon, mutta se ei toimi parhaalla mahdollisella tavalla kansalaisten hyväksi.”

”Onko se palvelu Suomi.fi vai viraston tiski, paljon pitää tapahtua ennen sitä ja se on se meidän tontti. Tekemisen tapa pitää muuttaa.”

Sähköisten palvelujen käytettävyyden ja prosessien ohella Nissilän tontilla on robotiikka. Erityisesti hoivarobotiikka kiinnostaa häntä. Robotiikka helpottaa vanhojen ihmisten arkea ilman, että heidän itse tarvitsee käyttää tietotekniikkaa.

”Me tuomme asiakasnäkökulmaa, ettei mennä teknologiakärki edellä. Että ymmärretään se arjen tilanne, kun mietitään ratkaisuja, jotka palvelevat heitä hyvin.”

Asiakaskokemukset digiporukka kerää suoraan palveluja käyttäviltä kansalaisilta. ”Tarkkaillaan käyttötilannetta, että toimiiko vai ei. Tämä on meidän hommaa”, Nissilä sanoo.
HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

Kuka?

Nina Nissilä


 47-vuotias. Asuu Kirkkonummella.

 Aloitti toimialajohtajana Valtiokonttorin D9-digitiimissä joulukuun alussa.

 Työskennellyt aiemmin Kopiostossa, eläke­vakuutus­yhtiö Ilmarisessa, it-alan yritys CGI:ssä sekä ohjelmisto- ja palveluyritys Tiedossa.

 Valmistui yhteiskuntatieteiden maisteriksi Tampereen yliopistosta. Pääaineina kansainvälinen politiikka sekä rauhan- ja konfliktintutkimus.

 Naimisissa ja kahden aikuisen lapsen äiti.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Digitalisaatio
  • Sähköiset palvelut

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Olimme lukiossa keskiverto-opiskelijoita – meistä tuli tutkija­tohtoreita valinta­kokeen ansiosta

    2. 2

      Poppari Antti Tuisku on vaiennut vuosia seksuaalisuudestaan ja kertoo nyt, miksi – ”Sie oot hirveen haavoittuva, jos avaat koko sielusi kaikille”

      Tilaajille
    3. 3

      Säveltäjä Toni Edelmann on kuollut

    4. 4

      Uuden Tuntematon sotilas -elokuvan tekijätiimi ottaa kantaa #metoo-keskusteluun ja puolustaa Paula Vesalaa

    5. 5

      Emme tarvitse Melania Trumpin apua, vastaa slovenialaiskirjailija Sofi Oksaselle

    6. 6

      Väärä asenne ja padotut tunteet saavat kehon sairastumaan, luennoi lääkäri tänä viikonloppuna Messukeskuksessa – Miten uskomushoitoja tarjoaviin lääkäreihin pitäisi suhtautua?

    7. 7

      Suomen 100-vuotis­juhlan suurin päätös: Edus­kunta antaa 50 miljoonaa euroa tuntemattomalle pikku­säätiölle, jolla ei ole yhtään vakituista työntekijää

    8. 8

      Suomalaistutkija ratkaisi ongelman, jota fyysikot ovat pähkäilleet 200 vuotta: Miksi vesipisara ei heti valu kaltevalla pinnalla?

    9. 9

      Onko se hyvä, jos syysloman jälkeen ash? Testaa, ymmärrätkö, mitä lapsesi sinulle sanovat (ja mitä he sinusta ihan oikeasti ajattelevat)

    10. 10

      Vesivoimayhtiöillä kovat piipussa Kemijoella – eivät halua rakentaa kalateitä, syynä ”merkittävät kustannukset”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poppari Antti Tuisku on vaiennut vuosia seksuaalisuudestaan ja kertoo nyt, miksi – ”Sie oot hirveen haavoittuva, jos avaat koko sielusi kaikille”

      Tilaajille
    2. 2

      Olimme lukiossa keskiverto-opiskelijoita – meistä tuli tutkija­tohtoreita valinta­kokeen ansiosta

    3. 3

      Uuden Tuntematon sotilas -elokuvan tekijätiimi ottaa kantaa #metoo-keskusteluun ja puolustaa Paula Vesalaa

    4. 4

      Onko se hyvä, jos syysloman jälkeen ash? Testaa, ymmärrätkö, mitä lapsesi sinulle sanovat (ja mitä he sinusta ihan oikeasti ajattelevat)

    5. 5

      Patjasta löytyi jopa 20 miljoonaa: Pyramidihuijauksen rahanpesusta epäilty tunnusti viimein torstaina

    6. 6

      Suomen 100-vuotis­juhlan suurin päätös: Edus­kunta antaa 50 miljoonaa euroa tuntemattomalle pikku­säätiölle, jolla ei ole yhtään vakituista työntekijää

    7. 7

      Hyytävä sää vyöryy nyt etelään asti: luvassa jopa päiväpakkasia ja räntää – ”Talvirenkaat alle”, suosittelee Liikenneturva

    8. 8

      20 vuotta sitten aamuyöllä tanskalainen vankikarkuri Steen Christensen saapui hotelli Palaceen ja nosti aseen kohti yöportieeri Mikko Tähtisen kasvoja – 30 minuuttia myöhemmin kaksi poliisia makasi teloitettuna kadulla

      Tilaajille
    9. 9

      Tapasi vastata puhelimeen saa ihmiset kuvittelemaan sinusta monta asiaa – tutkijat analysoivat tarkasti, millainen tervehdys kuulostaa luotettavalta

    10. 10

      Nyt puhuu Ensitreffit alttarilla -asiantuntija, joka myöntää mokanneensa eikä usko sen oikean löytämiseen: Miksi täydellisten parien muodostaminen on niin vaikeaa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ossi Nyman ei tee töitä ja sanoo, että työvoimatoimisto on ihmisoikeusloukkaus – näin ”ideologisesti työtön” taktikoi itselleen yhteiskunnan tuet

      Tilaajille
    2. 2

      ”Äiti soittaa”, vilkutti puhelin kuolleen pojan vieressä – oppilas Niina Sassi, poliisi Timo Leppälä ja muut Jokelan koulusurman kokeneet kertovat nyt, millaiset jäljet tragedia jätti

      Tilaajille
    3. 3

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    4. 4

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    5. 5

      ”Ota poikasi kainaloon” – Jos haluat kasvattaa pojan, joka ei ahdistele, yksi keino on lastenpsykiatri Jari Sinkkosen mukaan ylitse muiden

    6. 6

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    7. 7

      Poppari Antti Tuisku on vaiennut vuosia seksuaalisuudestaan ja kertoo nyt, miksi – ”Sie oot hirveen haavoittuva, jos avaat koko sielusi kaikille”

      Tilaajille
    8. 8

      Kirjailija kertoi olevansa ”ideologisesti” työtön ja kikkailevansa tukia – TE-toimisto katkaisee tuet ja aloittaa poikkeuksellisen selvityksen

    9. 9

      Kuura Maula ei kutsu lastaan pojaksi, Maisa Leppänen antoi poikansa pukeutua mekkoon – Näin toimii vanhempi, joka haluaa kasvattaa lapsensa feministisesti

      Tilaajille
    10. 10

      Hyytävä sää vyöryy nyt etelään asti: luvassa jopa päiväpakkasia ja räntää – ”Talvirenkaat alle”, suosittelee Liikenneturva

    11. Näytä lisää