Talous

Finanssivalvonta: Nordean maanantaiset häiriöt poikkeuksellisen laajoja

Nordean palveluissa maanantaina havaittu vakava tietoliikennehäiriö saatiin korjattua hieman ennen puolta kahdeksaa illalla.

Nordean palveluissa oli maanantaina vakavia tietoliikennehäiriöitä. Illalla puoli kahdeksan aikaan pankki ilmoitti kaikkien palvelujen toimivan taas normaalisti. Noin tuntia myöhemmin pankki kuitenkin varoitti, että palveluissa saattaa suurten kävijämäärien takia ajoittaista hitautta.

Nordean häiriö alkoi maanantaina aamupäivällä. Ongelma syntyi yhtiön tietoliikenneoperaattorin toiminnassa, kertoi Susanna Aarnio-Halme Nordean viestinnästä.

Häiriöiden takia muun muassa käteisen nostaminen ei ole onnistunut automaateilta tai konttoreista, eikä korttimaksaminen toiminut debit- tai luottokorteilla. Myöskään e-tunnistautuminen ei toiminut. Sosiaalisessa mediassa jotkut kertovat ongelmia ilmenneen myös Visa Electron- korteilla maksamisessa.

Myöskään muutosverokortin hakeminen verkossa ei Nordean asiakkailta onnistunut verkkotunnistautumista käyttäen.

Aarnio-Halmeen mukaan kyse ei ollut pankkiin kohdistuneesta palvelunestohyökkäyksestä, vaan häiriöstä tietoliikenneyhteyksissä. Tarkemmin Aarnio-Halme ei suostunut vian laatua kuvaamaan.

Epätietoiset asiakkaat jonottivat rahaa Nordean Elielinaukion konttorista maanantaina iltapäivällä.

Haukan perhe oli lähtenyt Keravalta asti Helsinkiin käteistä hakemaan. ”Kyllä tämä harmittaa. Emme saa mistään muualta rahaa. Täytyy olla käteistä, jos ei voi millään maksaa”, perheen äiti Johanna Haukka sanoi. Hän siirsi kaikki perheen rahat muille tileille.

”Eihän tästä tiedä kuinka kauan tämä kestää, eikä tännekään jaksa joka päivä tulla, vaikka hieno paikka onkin”, Wille Haukka sanoi. Perhe sai raha-asiansa kuntoon puolen tunnin jonotuksen päätteeksi.

Ibrahin Husseinin jonotus sen sijaan venyi pitkäksi. ”Olen jonottanut jo kaksi tuntia. Kävin välissä hakemassa teetä tuosta ja törmäsin lapsuudenystävään. Kohta onkin jo minun vuoro.” Pankkikonttorin pienessä tilassa parveili kymmeniä ihmisiä odottamassa vuoroaan.

”Huomasin kun yritin kaupassa vetää korttia, ettei se toimikaan. Piti lähteä nopeasti tänne, että saan vuokran maksettua”, Hussein päivitteli. Onneksi mieheltä löytyy varmasti käteistä ainakin ruokaan. ”Minulla on kotona suolakurkkupurkki täynnä kahden euron kolikoita ja taskussakin on satanen, kyllä ruokaa aina saa.”

Monet pankin asiakkaat kyselivät epätietoisina käteisnostomahdollisuuksista ja purkivat turhautumistaan Nordean Facebook-sivulla.

”Pankkikonttori täynnä (Kotkassa) mm. hätääntyneitä vanhuksia, jotka myöskään eivät päässeet lääkkeitä ja ruokaa ostamaan”, yksi asiakas kirjoittaa.

”Nyt jäi auton huolto maksamatta ja ruoka haaveeksi”, toinen kirjoittaa pettyneenä.

Korttiongelmat ovat aiheuttaneet ongelmia myös ulkomailla matkustaville.

”Ollaan Egyptissä lomalla viimeinen päivä ja kaupunkikierros on edessä. Tunnin päästä saapuu bussi ja ei ole käteisenä penniäkään”, asiakas kirjoittaa.

”Juu ei mitään, tosi kivahan se on, kun oon täällä Bangkokissa jumissa. En saa lentolippua enkä pennin jeniä rahaa mistään”, kirjoittaa toinen.

Myös Kelan verkkopalveluissa oli maanantaina ongelmia, ja ne suljettiin teknisen vian vuoksi. Kello 18 verkkosivut toimivat jälleen ja vika näytti tulleen korjatuksi.

Poikkeuksellisen laaja häiriö

Pankkien on tehtävä yksityiskohtainen selvitys verkkopalvelujensa häiriöistä Finanssivalvonnalle (Fiva), jolle ne myös ilmoittavat, miten vastaavia ongelmia voitaisiin vastaisuudessa ehkäistä tai rajoittaa.

Fivan operatiiviset riskit -toimiston toimistopäällikkö Markku Koponen kertoo pankkien suhtautuvan selvityksiin kaikella vakavuudella.

”Häiriöillä on aina suuri vaikutus toimijan maineelle”, hän muistuttaa.

Suurimpana ongelmana palvelujen toimivuuden varmistamisessa Koponen pitää sitä, että sähköisissä palveluissa häiriöiden syyt ovat moninaiset ja niitä on vaikea ennakoida.

”Yhtä tai kahta syytä niihin ei yleensä löydy. Useimmiten kyse on tietoliikennehäiriöistä tai häiriöistä pankin omissa järjestelmissä. Maanantaisen häiriön syistä emme vielä tiedä, mutta se oli poikkeuksellisen laaja.”

Pankkipalvelujen häiriöt heijastuvat nykyisin laajalle, sillä moniin sähköisiin palveluihin tunnistaudutaan pankkitunnusten avulla.

Pankit ovat aiemmin ilmoittaneet korvaavansa asiakkailleen häiriöistä aiheutuneita joitakin vahinkoja.

Koposen mukaan pankit eivät turvallisuussyistä ole velvollisia julkisesti kertomaan häiriöiden yksityiskohtaisia syitä.

Viime vuonna pankkien sähköisissä palveluissa oli Koposen mukaan useita lyhytkestoisia katkoksia.

”Pidemmät, useita tunteja kestävät häiriöt ovat harvinaisia. Merkittäviä muutoksia häiriöiden kokonaismäärässä ei viime vuosien välillä ole ollut, mutta sen sijaan kvartaalien välillä eroja saattaa syntyä helposti.”

Ongelmien ennalta ehkäisemisessä Koponen pitää tärkeänä riskien ja muutosten hallintaa. Tämä korostuu esimerkiksi pankkien ohjelmisto- ja laitemuutoksissa.

HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kela
  • verkko-ongelma
  • Jukka Hiiro

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Tutkijat löysivät arkistosta sokeriteollisuuden vuosikymmeniksi pimittämät tutkimustulokset, jotka linkittävät sokerin kohonneeseen syöpäriskiin

    2. 2

      Taksikuski raiskasi illan viimeisen asiakkaan Helsingin Suutarilassa ja valitti tuomiostaan – hovioikeus piti tuomion ennallaan

    3. 3

      Olen kiitollinen Jari Sinkkosen ”munat ja pimppi”-kommentista, sillä se herätteli tärkeää keskustelua – ja muistutti, että tarvitaan myös #vaihtoehtojarille

    4. 4

      Sekava ohikulkija pysäytti koululaispojat kysyäkseen kelloa Kannelmäessä, mutta vetikin esiin käsiaseen ja vei poikien puhelimet

    5. 5

      ”Laitetaan pornografinen kuva itsestä Instagramiin ja saadaan tuntemattomilta miehiltä kehuja” – tuhansien nuorten identiteetti on niin hauras, että elämä romahtaa, kun tykkäykset hiipuvat

      Tilaajille
    6. 6

      Melkein varma työpaikka ja lähes 3 500 euron palkka kenelle tahansa – Mikä estää suomalaisia työttömiä ryntäämästä Norjaan?

    7. 7

      Saako painopeiton alla paremmin unta? Toimittaja testasi maailmalta Suomeen saapuneen villityksen – Unitutkijan mukaan peitto ei ole ”missään nimessä humpuukiosastoa”

      Tilaajille
    8. 8

      Räppäri Nikke Ankara on parissa vuodessa kadonnut, lopettanut uransa, noussut taas huipulle ja suututtanut ihmiset tv:ssä – ”Yhtäkkiä mä olinkin mukamas perverssi”

    9. 9

      ”Veljeni meni kiusaajan kotiin ja hakkasi tämän perusteellisesti” – Koulukiusatut kertovat HS:lle keinoista, joilla kiusaaminen lopulta päättyi: yllättävän moniin tarinoihin kuului väkivalta

      Tilaajille
    10. 10

      Suosittujen asunto­rahastojen tuotot romahtivat, tuloksista valtaosa on ollut ilmaa – Pystytäänkö suuret tuottolupaukset vielä ­lunastamaan?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ruutuaika on vanhentunut käsite, sanovat asian­tuntijat – toimittaja antoi lastensa pelata viikon vapaasti, tässä tulokset

    2. 2

      Melkein varma työpaikka ja lähes 3 500 euron palkka kenelle tahansa – Mikä estää suomalaisia työttömiä ryntäämästä Norjaan?

    3. 3

      Aikuinen mies oli sukupuoliyhteydessä 10-vuotiaan kanssa, oikeus vapautti raiskaussyytteestä – rikosoikeuden professorit kummastelevat tilannetta

    4. 4

      ”Veljeni meni kiusaajan kotiin ja hakkasi tämän perusteellisesti” – Koulukiusatut kertovat HS:lle keinoista, joilla kiusaaminen lopulta päättyi: yllättävän moniin tarinoihin kuului väkivalta

      Tilaajille
    5. 5

      ”Laitetaan pornografinen kuva itsestä Instagramiin ja saadaan tuntemattomilta miehiltä kehuja” – tuhansien nuorten identiteetti on niin hauras, että elämä romahtaa, kun tykkäykset hiipuvat

      Tilaajille
    6. 6

      Tutkijat haastattelivat yli 20:tä Nokian ylintä johtajaa ja tekivät tylyn johtopäätöksen: romahduksen syynä olivat johtamisen ongelmat

    7. 7

      Nykyisen internetin tärkeimpiin kuuluva periaate ollaan tuhoamassa Yhdysvalloissa – miltä kuulostaisi maksaa Netflixistä nelinkertaista hintaa?

    8. 8

      Jo yksi tuoppi olutta päivässä lisää syöpäriskiä, varoittaa dosentti – Jos korkin pistää tänään kiinni, alkoholin aiheuttaman syövän riski alkaa pienentyä 5–10 vuodessa

    9. 9

      ”Pekalla ei ole rahaa eikä ruokaa, voisitko hakea edes makaronia?” Viranomaiset hätistivät helsinkiläisen Liisan hoitamaan miestä, jonka hän hädin tuskin tunsi

      Tilaajille
    10. 10

      Saako painopeiton alla paremmin unta? Toimittaja testasi maailmalta Suomeen saapuneen villityksen – Unitutkijan mukaan peitto ei ole ”missään nimessä humpuukiosastoa”

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kyykky on ihmisen luonnollinen lepoasento, mutta olemme unohtaneet, miten se tehdään – Näin kyykkääminen parantaa kehosi hyvinvointia

      Tilaajille
    2. 2

      Suvi Haimi kypsyi muovijätteen määrään kylpyhuoneessaan – syntyi uraauurtava keksintö, joka kiinnostaa jo kansainvälisiä kosmetiikkabrändejä

    3. 3

      Ruutuaika on vanhentunut käsite, sanovat asian­tuntijat – toimittaja antoi lastensa pelata viikon vapaasti, tässä tulokset

    4. 4

      Tuhat vuotta sitten valtava viikinkiarmeija vyöryi Suomeen ja sai selkäänsä hämäläisiltä – Näin kertoo taru, mutta mitä oikeasti tapahtui?

      Tilaajille
    5. 5

      Husin toimitusjohtaja HS:n mielipidepalstalla: ”En ole koskaan nähnyt Suomen terveyspolitiikkaa niin sekaisin kuin nyt”

    6. 6

      Mies vei Saphira-koiransa hoitoon Lohjalle – kun hän meni myöhemmin katsomaan koiraa, löytyi vain tyhjä talo, josta oli lämpöpatteritkin viety

    7. 7

      Espoolaiset Vaahtorannat rohkaistuivat rakentamaan kotiinsa valtavan näköalaikkunan – sitten huippupoliitikko puuttui peliin, ja ikkunan alle saatetaan raivata luontopolku

    8. 8

      Moni nainen muuttuu ikääntyessään tai lihoessaan toisille näkymättömäksi – sen huomaa, kun kävelee rautatie­asemalla väistämättä ketään

    9. 9

      Hygieniasta löytyy huomautettavaa sadoissa ruokapaikoissa pääkaupunkiseudulla – Katso hakukoneella, miten on kotikulmiesi ravintoloiden laita

    10. 10

      ”Veljeni meni kiusaajan kotiin ja hakkasi tämän perusteellisesti” – Koulukiusatut kertovat HS:lle keinoista, joilla kiusaaminen lopulta päättyi: yllättävän moniin tarinoihin kuului väkivalta

      Tilaajille
    11. Näytä lisää