Talous

S-ryhmä pyörsi aikeensa: Asiakas saakin päättää, miten kauppajätti hyödyntää kerättyjä tietoja

S-ryhmän päätöksestä nousi iso keskustelu julkisuudessa elokuun alussa, ja myös tietosuojavaltuutettu otti S-ryhmän syyniin.

S-ryhmä on muuttanut linjaansa siitä, millä ehdoin se kerää asiakkailtaan tietoja.

Ryhmä ilmoitti perjantaina, että asiakas voikin aikaisempaa laajemmin päättää, miten ryhmittymä hyödyntää hänestä kerättyjä tietoja.

S-ryhmän päätöksestä nousi iso keskustelu julkisuudessa elokuun alussa. Tietosuojavaltuutettu otti S-ryhmän syyniin.

”Kyllä palaute vaikutti päätökseen, kuten vaikutti myös keskustelu viranomaisen kanssa”, myöntää SOK:n johtaja Veli-Pekka Ääri HS:lle.

S-ryhmä tiedotti heinä-elokuun vaihteessa alkavansa syyskuun alusta kerätä asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriinsä aiempaa tarkempia ostotietoja myös S-ryhmän market-ketjuista ja Marks & Spenceriltä.

S-ryhmällä ei kuitenkaan olisi ollut käytössä mahdollisuutta, jossa asiakas voisi itse monipuolisesti vaikuttaa, miten S-ryhmä hyödyntää tietoja.

S-ryhmän asiakas on pystynyt kieltämään tietojen käytön viestintään ja markkinointiin. Nyt asiakkaan oikeuksia omien tietojensa käyttöön laajennetaan niin, ettei kauppa hyödynnä niitä mihinkään myynninedistämiseen.

”Sen verran tietoja kerätään tietysti, että voimme maksaa bonukset. S-ryhmän omistajabonukset pysyvät samoina, vaikka asiakas kieltäisi tietojensa käytön”, Ääri sanoo.

Asiakas voi nyt kieltää muun muassa, että kauppa ei käytä hyödykseen hänen ostoshistoriaansa. Kauppa ei voisi esimerkiksi verkko-ostoksissa tarjota ostoshistoriaan perustuvia ostoslistoja, kertoo SOK:n asiakkuusjohtaja Pekka Malmirae.

Ääri sanoo, että S-ryhmä tekee lähiaikoina hallintatyökalun, jolla asiakas voi muun muassa mobiilisti hallinnoida sitä, miten S-ryhmä hyödyntää hänen tietojaan.

Äären mukaan asiakkaat voivat ottaa jatkossa esimerkiksi käyttöön palvelun, jossa kuitteja ja takuukuitteja säilytetään sähköisesti eikä niitä enää jaeta kassalla. Vaikka palvelun ottaisi käyttöön, se ei merkitse, että kauppa käyttäisi tietoja erilaiseen myynninedistämiseen.

”Käytämme 81 000 kilometriä kuittipaperia vuodessa”, Ääri sanoo.

SOK:n johto tapasi 18. elokuussa 2016 kuluttaja-asiamiehen ja tietosuojavaltuutetun edustajat ja kävi läpi asiakastietojen hyödyntämistä koskevia suunnitelmia, yhtiö kertoo.

”Käsityksemme mukaan viranomaiset pitivät saamaansa selvitystä tässä vaiheessa riittävänä. Pyrimme hyvään yhteistyöhön viranomaisten kanssa myös jatkossa”, Ääri sanoo.

S-ryhmän kilpailijoista Kesko on kerännyt Plussa-korttilaisten tietoja ostosten tarkkuudella jo pidempään. Plussa-kortin haltija voi tosin määritellä, millä tarkkuudella tiedot tallentuvat. Asiakkaan saamat edut ovat sitä paremmat, mitä tarkemman tiedon keruun hän sallii.

Markkinaosuuksia kahminut Lidl ei käytä kanta-asiakasjärjestelmää.

Tarkennus kello 11.23: Aikaisemmin kirjoituksessa mainittiin, ettei S-ryhmässä voitu millään tavalla kieltää tietojensa käyttöä. Asiakas on voinut kieltää tietojensa käytön esimerkiksi viestinnässä.

HS Digistä löydät Hesarin juttuarkiston helmet
Saat tilaajana kokeilla HS Digiä maksutta
Tilaajille
Haluatko lukea koko artikkelin?

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Tietoturva
  • S-ryhmä

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    2. 2

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    3. 3

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    4. 4

      Autokoulunopettaja näytti, miten vaihteita vaihdetaan – Miksi tuntuu paremmalta olla hiljaa ahdistelusta?

    5. 5

      Tätä on seksuaalinen häirintä, ja tämän sille voi tehdä – Kaikki, mitä asiasta pitää tietää

    6. 6

      FT: Miljardööri George Soros antoi valtaosan omaisuudestaan demokratiasäätiöilleen

    7. 7

      Suomalais-hollantilainen laite mullisti saasteiden mittauksen: Satelliittikuvat paljastavat, missä päin maailmaa ilma on saastuneinta

    8. 8

      Onko alkoholin tilaaminen ulkomailta todella kielletty laissa? – Lakimies sanoo kieltoa ”suureksi sumutukseksi”, joka perustuu muutaman virkamiehen ratkaisuun

    9. 9

      Perussuomalaiset hajoaa ydinkannatusalueellaan Vantaalla – yhdeksän aktiivia loikkaa sinisiin

    10. 10

      Uusi kulmakarvojen tatuointimenetelmä villitsee Suomessakin, mutta onko microblading turvallista? Asiantuntija oikoo viisi väärinkäsitystä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    2. 2

      Suomalais-hollantilainen laite mullisti saasteiden mittauksen: Satelliittikuvat paljastavat, missä päin maailmaa ilma on saastuneinta

    3. 3

      Lääkäri ei ottanut poikani puheita itsemurhasta todesta – ensimmäinen yritys oli viimeinen

    4. 4

      Autokoulunopettaja näytti, miten vaihteita vaihdetaan – Miksi tuntuu paremmalta olla hiljaa ahdistelusta?

    5. 5

      Aleksis Salusjärvi oli lukiossa, kun nainen kavahti häntä ensi kerran bussipysäkillä – #MeToo-kampanja herätti miehet kertomaan, miltä tuntuu, kun nainen pelkää

    6. 6

      Onko alkoholin tilaaminen ulkomailta todella kielletty laissa? – Lakimies sanoo kieltoa ”suureksi sumutukseksi”, joka perustuu muutaman virkamiehen ratkaisuun

    7. 7

      ”Kaikki alalla olevat tietävät sen ringin” – Suomen elokuva-alalta kerätyssä kymmenien ahdistelukertomusten aineistossa muutama nimi toistuu

    8. 8

      Meteorologi selittää, miksi Helsingin yllä loisti voimakkaan punainen aurinko

    9. 9

      Seuraan lyöttäytynyt kaksikko repi suomalaiselta hopeakorun Firenzessä – mies hermostui ja taltutti ryöstäjät pystypainin jälkeen: ”Poliisi sanoi, että aika harvoin käy näin”

    10. 10

      Tätä on seksuaalinen häirintä, ja tämän sille voi tehdä – Kaikki, mitä asiasta pitää tietää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ossi Nyman ei tee töitä ja sanoo, että työvoimatoimisto on ihmisoikeusloukkaus – näin ”ideologisesti työtön” taktikoi itselleen yhteiskunnan tuet

      Tilaajille
    2. 2

      Koko some kuohuu, sillä Pressiklubin juontaja Sanna Ukkolalle ehdotettiin erikeeperiä päähän, tämä kanteli ehdottajan pomolle ja myrsky oli valmis – tästä on kyse

    3. 3

      ”Äiti soittaa”, vilkutti puhelin kuolleen pojan vieressä – oppilas Niina Sassi, poliisi Timo Leppälä ja muut Jokelan koulusurman kokeneet kertovat nyt, millaiset jäljet tragedia jätti

      Tilaajille
    4. 4

      Sairaanhoitaja Paula Vuotila, 61, eli 30 vuotta ”koulutetun eliittielämää” – sitten hän ajautui asumaan rappukäytävissä

    5. 5

      ”Sinun hiljaisuutesi on valanut sementtiin itätytön stereotypian, ja se myy lisää poikamiesmatkoja”, kirjoittaa kirjailija Sofi Oksanen avoimessa kirjeessään Melania Trumpille

    6. 6

      Kirjailija kertoi olevansa ”ideologisesti” työtön ja kikkailevansa tukia – TE-toimisto katkaisee tuet ja aloittaa poikkeuksellisen selvityksen

    7. 7

      Kiusaajat voittivat Niklas Herlinin

      Tilaajille
    8. 8

      Trumpin lähipiiri pelkää presidentin olevan ”hajoamassa” – avustajat yrittävät pitää presidentin aisoissa, kun hän saapuu toimistolle kiihdyksissään

    9. 9

      Teollisuuden ja median suuromistaja Niklas Herlin on kuollut

    10. 10

      Nalkutatko sinäkin? ”Naisvalitus” ei ole naisten vika, vaan puhetapa kertoo parisuhteiden epätasa-arvosta

      Tilaajille
    11. Näytä lisää