Talous

Pankkien ja operaattorien munauksista valitettava itse

Ryhmäkannekaan ei toimi Sammon tapauksessa

Tilaajille

Viranomaiset eivät puutu Sammon, Nordean tai Elisan palveluiden tökkimiseen, vaan tyytymättömien on haettava vahingonkorvausta ihan itse. Myöskään ryhmäkanne ei sovellu tapauksiin, jotka ovat kaikki omanlaisiaan, Kuluttajavirastosta muistutetaan.

Viraston apulaisjohtajan Outi Haunio-Rudankon mukaan moni on kuvitellut, että kun niin monella Sampo-pankin asiakkaalla on ollut verkkopankkiongelmia, se olisi automaattisesti johtanut johonkin viranomaistoimiin.

Niin ei ole. Sama koskee Nordea-pankin äskeisiä verkkopankkipulmia ja Elisan laskutusjärjestelmän sekoilua, jonka toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila lupasi pari viikkoa yhtiökokouksessa sitten päättyvän viime kuun lopussa. Tämäkään lupaus ei pitänyt.

"Kyllä näissä ihan tavallisista yksityisoikeudellisista sopimuksesta on kyse, vaikka näitä on hirveän paljon", Haunio-Rudanko toteaa. Se tarkoittaa, että asiakkaan on itse tehtävä mieluiten kirjallisesti pankille tai operaattorille valitus tai vahingonkorvausvaatimus.

Jos sopimuskumppanin vastaus tai vastaantulo ei tyydytä, asiasta voi valittaa kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset tosin ovat vain suosituksia. Jos sekään ei miellytä, asia pitää viedä itse käräjäoikeuteen.

Ylimääräiset puhelinkulut ovat tyypillisiä asiakkaasta johtumattomia kuluja, joita voi pankilta yrittää vaatia. Sen sijaan Haunio-Rudankon mukaan on hieman tulkinnanvaraisempaa, voiko asiakas vedota toimimattomaan verkkopankkiinsa, jos laskunmaksu myöhästyy.

Ylikäymättömiin niin sanottuihin force majeure-syihin ei oikein voi vedota, jos koko pankkijärjestelmä ei ole samaan aikaan nurin.

"Asiakas ei varmaan riskeeraa jättämällä maksamatta tilanteessa, jossa esimerkiksi sopimuksen voimaantulo riippuu siitä, onko maksu maksettu tiettynä päivänä. Pankkitiskille maksamisen ylimääräiset kulut ainakin minä perisin pankilta", Haunio-Rudanko sanoo.

Viime vuonna voimaan tullut ryhmäkanne kuulostaisi äkkiseltään sopivalta tavalta hoitaa ison joukon sinänsä pienet murheet yhdellä kertaa. Sammon tapaukseen se ei Haunio-Rudankon mukaan oikein sovi, koska pankin tietojärjestelmästä on aiheutunut eri asiakkaille hyvin erilaista harmia ja vahinkoa - eikä joillekin mitään.

"Ryhmäkanteessa pitäisi seuraamuksen jollakin tavalla olla jos ei ihan sama niin kuitenkin samantyyppinen. Sammon tapauksessa ei ole edes riitaa siitä, etteikö pankkijärjestelmä olisi aiheuttanut vahinkoa, joten se olisi yksilöllisten seuraamusten määrittämistä, mikä ei ole ryhmäkanneprosessin idea." Jos pankki huomaa itse möhlineensä niin että seuraamus on hyvin samankaltainen kaikille asiakkaille, silloin olisi helpompaa asiakaspalvelun ja imagonkin nimissä antaa jokin vakiohyvitys, mutta sellainen on Haunio-Rudankon mukaan harvinaista.

"Sammon avauksia odotellaan. Pallo on nyt siellä. Mutta jokaisen pitää oma pallonsa eli valituksensa sinne heittää, ettei kuvittele että se lankeaa itsestään jostakin", Haunio-Rudanko sanoo.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    1. 1

      Tarina opiskelijanaisen täysin surkeasta seksiyöstä nousi maailmanlaajuiseksi hitiksi – Miksi annamme huonon seksin tapahtua?

    2. 2

      Suurmoskeijahanke sai pakit Helsingissä, puuhanainen uhkaa viedä moskeijan muualle: ”En ole käynyt yhtäkään järkevää keskustelua yhdenkään poliitikon kanssa”

    3. 3

      Ultra Bran jälkeen Vuokko Hovatta menetti ensin lapsen ja sitten miehensä: ”On lohdullista tietää, että aika kauheistakin asioista voi selvitä”

      Tilaajille
    4. 4

      Helsinki-Vantaan lentokenttä meni sekaisin: Laukkujensa etsijöitä kehotettiin tiistaina lähtemään pois ja palaamaan aamulla asiaan

    5. 5

      Egyptiläinen laulajatar söi musiikkivideolla banaania alusvaatteissaan – tuomittiin kahdeksi vuodeksi vankilaan siveettömyydestä

    6. 6

      Väitteet siitä, että presidenttipari ei kutsunut Linnan juhliin kulttuuriväkeä, ovat totaalista hölynpölyä

    7. 7

      Äärimmäisen vaikean My Summer Car -pelin suomalainen tekijä ansaitsi yli puoli miljoonaa euroa – Hittipeli on ”käytännössä tyhmää sekoilua kännissä”

    8. 8

      Erikoisen ”tappaja-ankan” fossiili löytyi Mongoliasta – dinosaurus oli niin erikoinen, että tutkijat epäilivät otusta väärennökseksi

    9. 9

      Uusi Tähtien sota -elokuva The Last Jedi on niin hyvä, että se pääsee jo lähelle alkuperäistä trilogiaa

    10. 10

      Sikarin muotoista asteroidia tarkkaillaan radioteleskoopilla – se on niin outo, että siinä voisi olla merkkejä vieraasta sivilisaatiosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tarina opiskelijanaisen täysin surkeasta seksiyöstä nousi maailmanlaajuiseksi hitiksi – Miksi annamme huonon seksin tapahtua?

    2. 2

      #Metoo-kampanja voi lannistaa ujot ja kokemattomat pojat

    3. 3

      Venäjä saattaa antaa Ruotsille ikävän joululahjan: Iskander-ohjuksia naapuriin – Mutta miksi ohjus­kohut hymyilyttävät Venäjän tuntevia suomalais­sotilaita?

      Tilaajille
    4. 4

      Suurmoskeijahanke sai pakit Helsingissä, puuhanainen uhkaa viedä moskeijan muualle: ”En ole käynyt yhtäkään järkevää keskustelua yhdenkään poliitikon kanssa”

    5. 5

      Sikarin muotoista asteroidia tarkkaillaan radioteleskoopilla – se on niin outo, että siinä voisi olla merkkejä vieraasta sivilisaatiosta

    6. 6

      Ultra Bran jälkeen Vuokko Hovatta menetti ensin lapsen ja sitten miehensä: ”On lohdullista tietää, että aika kauheistakin asioista voi selvitä”

      Tilaajille
    7. 7

      Vuosikymmeniä paraatipaikalla polkuhintaan kirjoja myynyt antikvariaatti kaatui Helsingin kaupungin vuokran­korotuksiin – ”Olemme pelanneet tähänkin asti minimikatteella”

    8. 8

      Ensin Vantaa kaatoi tonnikaupalla lasten ruokaa roskiin, nyt kaupunkilaiset maksavat siitä miljoona euroa – ”Käsittämätön virhe”, luonnehtii poliitikko

    9. 9

      Mielikuva automarketissa ravaavasta ”prisma­perheestä” lykkää lapsen­tekoa – kolme–nelikymppisten ruuhka­vuodet pakkautuvat yhä lyhyempään jaksoon

    10. 10

      Suomalaismies vaati Googlelta 120 000 euron korvauksia henkisestä kärsimyksestä, kivusta ja särystä, mutta joutui itse maksajaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläis­nainen otti kuvan pyörä­tielle pysäköidystä paketti­autosta – autosta tuli poliisi ja vei ilman henkilöllisyys­todistusta liikkeellä olleen naisen putkaan

    2. 2

      Kuvia Suomesta, osa 27: Mikko Suutarinen valokuvasi kuljettajia, jotka muistuttavat ajoneuvojaan

    3. 3

      Alma on julkaissut musiikkia vain vajaat 17 minuuttia – Onko hän todella kansain­välisesti menestynein suomalainen artisti?

      Tilaajille
    4. 4

      Tämä kysymys kysytään lähes jokaisessa työhaastattelussa, sillä se paljastaa työntekijästä paljon – Näin vastaat siihen oikein

      Tilaajille
    5. 5

      Onko tässä Linnan juhlien hervottomin kuva – Oletko koskaan nähnyt Timo Soinia yhtä onnellisena?

    6. 6

      HS:n lukijat äänestivät suosikkinsa Linnan juhlien näyttävimmistä puvuista – kärki­viisikossa säihkyviä paljetteja, upeita laahuksia ja Suomen leijonalla koristeltu housupuku

    7. 7

      Kummelin Heikki Silvennoinen on ymmällään ja otettu sketsinsä maailmanlaajuisesta suosiosta: ”Pääasia, että ihmiset nauravat”

    8. 8

      Viiden lapsen isä Topi Linjama erosi vanhoillislestadiolaisuudesta ja puolustaa nyt isien asemaa – Isä on monessa perheessä juoksupoika ja äiti projektipäällikkö, hän sanoo

      Tilaajille
    9. 9

      Järjestäjän Facebook-kirjoitus osoittaa: Töölöntorin alpakka­tapahtumalla haluttiin viedä huomio pois 612-kulkueesta ja saada se siirtymään muualle

    10. 10

      Toimittaja kyykkäsi viikon ajan: asennon vaikeus ja kivistys yllättivät, muiden kummastelu ja muotikin haittasivat – lopulta käteen jäi uusi, terveellinen tapa

      Tilaajille
    11. Näytä lisää