Talous

83-vuotias nainen häkeltyi käteisnoston hankaluuksista – Miksi pankissa kysellään rahankäytöstä avoimessa tilassa?

Osuuspankin aluejohtaja vastaa HS:n lukijaa kummastuttaneisiin kysymyksiin.

Helsingin Sanomien lukija ihmetteli keskiviikkona mielipidepalstalla 83-vuotiaan äitinsä saamaa palvelua Osuuspankin konttorissa.

Kirjoittajan äiti olisi halunnut nostaa kerralla hieman yli 10 000 euroa, mutta tämä ei onnistunut. Asiakas sai nostettua vain nostettua 5 000 euroa. Häntä kehotettiin joko hakemaan loput rahat toisesta konttorista tai tilaamaan rahat, mihin olisi mennyt viikko.

Lisäksi ihmetystä herätti se, että rahojen käyttötarkoitusta oli kyselty ja rahat oli laskettu ääneen kassalla, vaikka koneen tekemä laskenta olisi asiakkaalle riittänyt.

Osuuspankin aluejohtaja Lassi Toivonen, miksi 10 000 euron kertanosto ei onnistunut?

”Käteisen kysynnän määrä on laskenut paljon. Pankeissa säilytetään rajallinen määrä rahaa jo ihan turvallisuussyistä. En pysty suoraan kommentoimaan tätä kyseistä tapausta, mutta akuuteissa isoissa nostoissa vaihtoehto on nostaa rahaa lisää toisesta konttorista. OP:n linjaus pääkaupunkiseudulla on, että yli 10 000 euron nostoissa pitää aina tehdä ennakkotilaus.”
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Miksi asiakkaalta kysyttiin rahojen käyttötarkoitusta? Mitä jos asiakas ei suostuisi vastaamaan tällaisiin kysymyksiin?

”Pankeilla on lakisääteinen velvoite kysyä asiakkaiden talletuksista ja nostoista, jos ne poikkeavat asiakkaan normaalista toiminnasta. Meidän asiakasneuvojamme on koulutettu arvioimaan riskiperusteisesti, millaisissa tilanteissa on aihetta kysellä tai pyytää lisäselvityksiä. On mahdoton yksilöidä, millaisia nämä tilanteet ovat. Olennaisinta on se, että tilanne on poikkeava asiakkaan normaaliin pankkitoimintaan nähden.

Tätä tehdään myös asiakkaan omaksi turvaksi. Esimerkiksi joidenkin iäkkäiden henkilöiden kohdalla saattaa olla aihetta muistuttaa suurten käteisnostojen riskeistä. Rahat voi hukata tai tulla ryöstetyksi.

Pankilla on lakisääteinen oikeus kieltäytyä talletuksesta tai nostosta, jos asiakas kieltäytyy antamasta selvitystä käyttötarkoituksesta. Tällaiset tilanteet ovat kuitenkin äärimmäisen harvinaisia.”

Entä miksi rahat laskettiin tiskillä ääneen, vaikka asiakas nimenomaan sanoi, että koneen tekemä laskenta olisi riittänyt? ”Joku sivullinenhan saattaa nähdä, kun isompia summia nostetaan käteisenä”, sanottiin mielipidekirjoituksessa.

”Meidän linjauksemme mukaan rahat lasketaan aina asiakkaan silmien edessä. Näin vältetään epäselvyydet, eli asiakas ei esimerkiksi voi tulla kymmenen minuutin päästä takaisin ja sanoa, että saikin vähemmän rahaa, kuin piti.

Olemme kuitenkin ohjeistaneet työntekijämme niin, että isojen summien kohdalla asiakkaalta voi kysyä, haluaako hän, että rahat mennään laskemaan sivummalle.”


    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Pankit
  • Pankkipalvelut
  • Talous

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Tällainen on Suomi: Kun Trump ja Putin olivat poistuneet, presidentti Niinistö lähti terassille kuin kuka tahansa

    2. 2

      HS tapasi Trumpin ja Putinin tilaisuutta hämmentäneen ja putkaan viedyn toimittajan: ”Tätäkö on Suomen mainostettu lehdistönvapaus?”

    3. 3

      Meilahden sairaalan alueen sähkökatkojen syy selvisi: Räjähdys Olkiluodon ydinvoima­laitoksessa

    4. 4

      Donald Trump antoi raivoa herättäneelle kommentilleen niin hämmentävän selityksen, ettei internet voinut muuta kuin keksiä siitä toinen toistaan tylympiä vitsejä

    5. 5

      ”Kaivoimme, koska luulimme ettemme voi odottaa” – Luolasta pelastetut pojat astelivat ensimmäistä kertaa median eteen ja kertoivat koettelemuksestaan

    6. 6

      Espoossa toisen koiran tappanut ja ulkoiluttajaa purrut amstaffi oli kuullut haukuntaa kadulta ja karannut aidan raosta

    7. 7

      Ihminen voi hukkua täpötäydellä uimarannalla 30 sekunnissa kenenkään huomaamatta – ”Hukkuva ei näytä yleensä hukkuvalta”

    8. 8

      Amerikkalaismediassa Trumpia kutsuttiin lapsi­presidentiksi ja republikaaneilta vaadittiin selkä­rankaa – Trumpin mukaan ”vihaajat halusivat nähdä nyrkkeily­ottelun”

    9. 9

      Heidi Juvonen on ollut pian vuoden ostamatta mitään turhaa, vaikka hänellä on kolme alaikäistä lasta ja kaksi kissaa – Näin se onnistui

      Tilaajille
    10. 10

      Poliisi tutkii: Amstaffi tappoi shetlanninlammaskoiran ja hyökkäsi 16-vuotiaan tytön kimppuun Espoossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trump pyörtää puheitaan Helsingin-kokouksen jälkeen: Venäjä sekaantui Yhdysvaltojen vaaleihin

    2. 2

      Jäämies Ötzi kuoli täysin vatsoin, mutta nykyihmistä hänen viimeinen ateriansa voi hirvittää

    3. 3

      Tällainen on Suomi: Kun Trump ja Putin olivat poistuneet, presidentti Niinistö lähti terassille kuin kuka tahansa

    4. 4

      Lastaan pelastaessa hukkunut äiti oli veden alla yli 40 minuuttia vilkkaalla uimarannalla Vantaalla – Uima­valvojille on järjestetty kriisiapua

    5. 5

      Trump purki raivoaan Fox Newsin haastattelussa ja muisteli Neuvostoliiton sotauhreja – ”En halua edes käyttää Venäjästä sanaa vastustaja”

    6. 6

      Täysin kokeellinen hoito tuotti yllättävän tuloksen: ihosyöpä hävisi kokonaan 97-vuotiaalta naiselta

    7. 7

      Sana ”moi” riitti lopettamaan huumeidenkäyttäjien häiriköinnin Töölön kirjastossa – ”Jos ihminen nähdään vain järjestyshäiriönä, käytös on sen mukaista”

    8. 8

      Kesän lämpöennätys nousi 33,3 asteeseen, Lapissa on yhtä lämmintä kuin Roomassa – Kuvakooste näyttää, kuinka Helsingissä hikoiltiin

    9. 9

      Poliisi tutkii: Amstaffi tappoi shetlanninlammaskoiran ja hyökkäsi 16-vuotiaan tytön kimppuun Espoossa

    10. 10

      36-vuotias nainen sai pelastettua hukuksissa olleen lapsen Vantaalla, mutta hukkui itse – pelastuslaitoksen mukaan hukkunut oli lapsen äiti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Republikaani­senaattori John McCain: Helsingin huippu­kokous oli hirvittävä virhe – lue HS:n seuranta Trumpin ja Putinin tapaamisen käänteistä

    2. 2

      Trump tuhosi Helsingin huippukokouksen yhdellä iskulla – amerikkalaiset tyrmistyivät Trumpin ”antautumisesta” Venäjän presidentille

    3. 3

      Donald ja Melania Trumpin saattue saapui Kalastaja­torpalle suuren väkijoukon saattelemana – lue HS:n seuranta sunnuntain tapahtumista

    4. 4

      Suomen hipsterein paikka on pieni kylä Nokian hylkäämässä Salossa – ”Elämäntilanteeni on niin hyvä, ettei siitä melkein kehtaa puhua”

    5. 5

      Los Angeles Timesin toimittaja tuli Helsinkiin raportoimaan huippukokouksesta, mutta rakastuikin julkiseen liikenteeseen – ”Suomi on voittanut minut puolelleen”

    6. 6

      Jäämies Ötzi kuoli täysin vatsoin, mutta nykyihmistä hänen viimeinen ateriansa voi hirvittää

    7. 7

      Suomalais­sukeltaja Mikko Paasi oli thaimaalaisessa luolassa viimeisten joukossa ja joutui pakenemaan nousevaa vettä viime hetkellä – nyt hän kertoo HS:lle tapahtumien dramaattiset vaiheet

    8. 8

      Trump teki etikettimokan ja saattoi kuningatar Elisabetin kiusalliseen tilanteeseen Britanniassa

    9. 9

      Espoolaisilta 13-vuotiailta löytyi huume­seulassa jopa viittä eri ainetta – Eräs poika yritti sekavassa tilassa kaupata rauhoittavia lääkkeitä lastensuojelun työntekijällekin

    10. 10

      Näistä syistä Kalastajatorppa on ylivoimainen paikka Trumpin yöpaikaksi

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Entinen Veikkausliigahyökkääjä äimistelee uutta jalkapallokieltä – ”Eikö mikään ole pyhää?”
    3. Naisten jalkapallomaajoukkueen Nora Heroumin ura jatkuu AC Milanissa: ”Olen todella innoissani ja onnellinen”
    4. Kehopositiivinen Iso kolmonen -podcast käsittelee ”läskinä oloa” ja nyt sen tekijät kertovat, mikä kaikki lihavuuskeskustelussa on pielessä
    5. Heidi Juvonen on ollut pian vuoden ostamatta mitään turhaa, vaikka hänellä on kolme alaikäistä lasta ja kaksi kissaa – Näin se onnistui Tilaajille
    6. Facebook juhli vahingossa Nelson Mandelan kuoleman satavuotisjuhlaa – Kysyimme Facebookilta, miksi
    7. ”Kaivoimme, koska luulimme ettemme voi odottaa” – Luolasta pelastetut pojat astelivat ensimmäistä kertaa median eteen ja kertoivat koettelemuksestaan
    8. Nyt on ihan tuskaisen kuuma, mutta ei hätää: tätä videota katsomalla tulee paljon viileämpi olo
    9. Meilahden sairaalan alueen sähkökatkojen syy selvisi: Räjähdys Olkiluodon ydinvoima­laitoksessa
    10. HS tapasi Trumpin ja Putinin tilaisuutta hämmentäneen ja putkaan viedyn toimittajan: ”Tätäkö on Suomen mainostettu lehdistönvapaus?”
    11. Amerikkalaismediassa Trumpia kutsuttiin lapsi­presidentiksi ja republikaaneilta vaadittiin selkä­rankaa – Trumpin mukaan ”vihaajat halusivat nähdä nyrkkeily­ottelun”
    12. Näytä lisää