Talous

83-vuotias nainen häkeltyi käteisnoston hankaluuksista – Miksi pankissa kysellään rahankäytöstä avoimessa tilassa?

Osuuspankin aluejohtaja vastaa HS:n lukijaa kummastuttaneisiin kysymyksiin.

Helsingin Sanomien lukija ihmetteli keskiviikkona mielipidepalstalla 83-vuotiaan äitinsä saamaa palvelua Osuuspankin konttorissa.

Kirjoittajan äiti olisi halunnut nostaa kerralla hieman yli 10 000 euroa, mutta tämä ei onnistunut. Asiakas sai nostettua vain nostettua 5 000 euroa. Häntä kehotettiin joko hakemaan loput rahat toisesta konttorista tai tilaamaan rahat, mihin olisi mennyt viikko.

Lisäksi ihmetystä herätti se, että rahojen käyttötarkoitusta oli kyselty ja rahat oli laskettu ääneen kassalla, vaikka koneen tekemä laskenta olisi asiakkaalle riittänyt.

Osuuspankin aluejohtaja Lassi Toivonen, miksi 10 000 euron kertanosto ei onnistunut?

”Käteisen kysynnän määrä on laskenut paljon. Pankeissa säilytetään rajallinen määrä rahaa jo ihan turvallisuussyistä. En pysty suoraan kommentoimaan tätä kyseistä tapausta, mutta akuuteissa isoissa nostoissa vaihtoehto on nostaa rahaa lisää toisesta konttorista. OP:n linjaus pääkaupunkiseudulla on, että yli 10 000 euron nostoissa pitää aina tehdä ennakkotilaus.”
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Miksi asiakkaalta kysyttiin rahojen käyttötarkoitusta? Mitä jos asiakas ei suostuisi vastaamaan tällaisiin kysymyksiin?

”Pankeilla on lakisääteinen velvoite kysyä asiakkaiden talletuksista ja nostoista, jos ne poikkeavat asiakkaan normaalista toiminnasta. Meidän asiakasneuvojamme on koulutettu arvioimaan riskiperusteisesti, millaisissa tilanteissa on aihetta kysellä tai pyytää lisäselvityksiä. On mahdoton yksilöidä, millaisia nämä tilanteet ovat. Olennaisinta on se, että tilanne on poikkeava asiakkaan normaaliin pankkitoimintaan nähden.

Tätä tehdään myös asiakkaan omaksi turvaksi. Esimerkiksi joidenkin iäkkäiden henkilöiden kohdalla saattaa olla aihetta muistuttaa suurten käteisnostojen riskeistä. Rahat voi hukata tai tulla ryöstetyksi.

Pankilla on lakisääteinen oikeus kieltäytyä talletuksesta tai nostosta, jos asiakas kieltäytyy antamasta selvitystä käyttötarkoituksesta. Tällaiset tilanteet ovat kuitenkin äärimmäisen harvinaisia.”

Entä miksi rahat laskettiin tiskillä ääneen, vaikka asiakas nimenomaan sanoi, että koneen tekemä laskenta olisi riittänyt? ”Joku sivullinenhan saattaa nähdä, kun isompia summia nostetaan käteisenä”, sanottiin mielipidekirjoituksessa.

”Meidän linjauksemme mukaan rahat lasketaan aina asiakkaan silmien edessä. Näin vältetään epäselvyydet, eli asiakas ei esimerkiksi voi tulla kymmenen minuutin päästä takaisin ja sanoa, että saikin vähemmän rahaa, kuin piti.

Olemme kuitenkin ohjeistaneet työntekijämme niin, että isojen summien kohdalla asiakkaalta voi kysyä, haluaako hän, että rahat mennään laskemaan sivummalle.”


    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Pankit
  • Pankkipalvelut
  • Talous

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Amerikkalaisnäyttelijä nosti täysin puskista suomalaissarja Sorjosen tämän hetken parhaimmistoon – tuntemattomat näyttelijät mahtavia, ”visuaalinen näyttävyys tyrmäävä”

    2. 2

      Köyhien lasten hätä alkoi näkyä, kun toimeentulotuki siirtyi Kelan hoitoon – ”Tapaan lapsia, jotka ovat silmät pyöreinä, kun vien heille juustoa tai jogurttia”

    3. 3

      Työelämä on ajautunut aivot turruttavaksi silpuksi, mikä ajaa kolmekymppiset työkyvyttömyyteen – Aivotutkijoiden ratkaisu on uusi työaika, ja näin se toimii

      Tilaajille
    4. 4

      Poliisi: Molemmat Turun saariston talousrikos­tutkinnassa pidätetyt ovat ulkomaalaisia – Venäläismediat: Toinen on Venäjän kansalainen

    5. 5

      Kammottavassa kunnossa oleva julkinen käymälä teljetään lopullisesti Espoossa – ”On ihmisarvoa alentavaa vaatia, että kukaan kävisi siellä”

    6. 6

      Lähestyvää kaamosväsymystä kannattaa ehkäistä jo nyt, sanoo asiantuntija – Testaa, kärsitkö kaamosoireista

    7. 7

      Satiiriohjelma opastaa kiinalaisia käyttäytymään Ruotsissa: ”Historiallisten rakennusten ulkopuolelle ei saa ulostaa” – Kiina vaatii SVT:ltä anteeksipyyntöä

    8. 8

      HS selvitti krp:n operaation kohteena olleen Airiston Helmen omistukset Turun saaristossa – grafiikka näyttää, kuinka yritys on ostanut lukuisia saaria tärkeältä laivaväylältä

    9. 9

      Kuin kärpänen laskeutuisi luodin päälle pimeässä – Japani onnistui laskemaan kaksi hyppivää robottia huimaa vauhtia kiitävän asteroidin pinnalle

    10. 10

      Mitä saa perustellusti kysyä työhaastattelussa ja mitä ei? Asiantuntijat kertovat myös, miten oudon kysymyksen voi väistää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Köyhien lasten hätä alkoi näkyä, kun toimeentulotuki siirtyi Kelan hoitoon – ”Tapaan lapsia, jotka ovat silmät pyöreinä, kun vien heille juustoa tai jogurttia”

    2. 2

      Krp:tä kiinnostaneet huvilat vilisevät valvonta­kameroita ja rannassa on viran­omaisilta ostettuja veneitä – HS tutustui poliisin ratsaaman yrityksen kiinteistöihin

    3. 3

      HS selvitti krp:n operaation kohteena olleen Airiston Helmen omistukset Turun saaristossa – grafiikka näyttää, kuinka yritys on ostanut lukuisia saaria tärkeältä laivaväylältä

    4. 4

      Työelämä on ajautunut aivot turruttavaksi silpuksi, mikä ajaa kolmekymppiset työkyvyttömyyteen – Aivotutkijoiden ratkaisu on uusi työaika, ja näin se toimii

      Tilaajille
    5. 5

      Trump väitti, että Yhdysvalloissa on maailman puhtain ilma – WHO:n mukaan oikea vastaus on Suomi

    6. 6

      Markku hakee Viipurista bensaa, seksiä ja puolisolle kukkia – Yhä useampi itärajan mies tuo myös hiv:n, mutta testeihin Markku ei mene

      Tilaajille
    7. 7

      Kun kaljatölkki osui Konsta Pylkkäsen, 28, selkään, hän muisti, etteivät nämä olekaan oikeita kavereita – Moni vammainen kokee kiusaamista ja syrjintää

    8. 8

      Sydämen jäykistyminen aiheuttaa nuorten äkkikuolemia – lihakseen kasvava sidekudos voi tuottaa kohtalokkaan rytmihäiriön

      Tilaajille
    9. 9

      Sotilaslähde HS:lle: Airiston Helmi ollut vuosia Puolustus­voimien ja Supon tarkkailussa – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    10. 10

      Lännen media: Ensimmäiset jäljittävät valvonta­kamerat Nelostielle syksyllä, jarruttelu ennen kameraa ei enää estä kiinni jäämistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    3. 3

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    4. 4

      Krp ottanut kiinni kolmannen henkilön Turun seudun laajoissa kotietsinnöissä – ”Etsinnät sujuneet suunnitelmien mukaan”

    5. 5

      Sotilaslähde HS:lle: Airiston Helmi ollut vuosia Puolustus­voimien ja Supon tarkkailussa – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    6. 6

      Virpi oli luokan priimus ja lääkäriperheen kultahippu – Hänestä tuli kirurgi, joka leikkasi potilaita lääkehuuruissa ja joutui lopulta vankilaan

      Tilaajille
    7. 7

      Markku hakee Viipurista bensaa, seksiä ja puolisolle kukkia – Yhä useampi itärajan mies tuo myös hiv:n, mutta testeihin Markku ei mene

      Tilaajille
    8. 8

      Miehet ovat usein tajuamattaan henkisen väkivallan uhreja – ”Miehillä voi olla parinkymmenen vuoden kokemus alistamisesta”

    9. 9

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    10. 10

      Köyhien lasten hätä alkoi näkyä, kun toimeentulotuki siirtyi Kelan hoitoon – ”Tapaan lapsia, jotka ovat silmät pyöreinä, kun vien heille juustoa tai jogurttia”

    11. Näytä lisää