Talous

83-vuotias nainen häkeltyi käteisnoston hankaluuksista – Miksi pankissa kysellään rahankäytöstä avoimessa tilassa?

Osuuspankin aluejohtaja vastaa HS:n lukijaa kummastuttaneisiin kysymyksiin.

Helsingin Sanomien lukija ihmetteli keskiviikkona mielipidepalstalla 83-vuotiaan äitinsä saamaa palvelua Osuuspankin konttorissa.

Kirjoittajan äiti olisi halunnut nostaa kerralla hieman yli 10 000 euroa, mutta tämä ei onnistunut. Asiakas sai nostettua vain nostettua 5 000 euroa. Häntä kehotettiin joko hakemaan loput rahat toisesta konttorista tai tilaamaan rahat, mihin olisi mennyt viikko.

Lisäksi ihmetystä herätti se, että rahojen käyttötarkoitusta oli kyselty ja rahat oli laskettu ääneen kassalla, vaikka koneen tekemä laskenta olisi asiakkaalle riittänyt.

Osuuspankin aluejohtaja Lassi Toivonen, miksi 10 000 euron kertanosto ei onnistunut?

”Käteisen kysynnän määrä on laskenut paljon. Pankeissa säilytetään rajallinen määrä rahaa jo ihan turvallisuussyistä. En pysty suoraan kommentoimaan tätä kyseistä tapausta, mutta akuuteissa isoissa nostoissa vaihtoehto on nostaa rahaa lisää toisesta konttorista. OP:n linjaus pääkaupunkiseudulla on, että yli 10 000 euron nostoissa pitää aina tehdä ennakkotilaus.”
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Miksi asiakkaalta kysyttiin rahojen käyttötarkoitusta? Mitä jos asiakas ei suostuisi vastaamaan tällaisiin kysymyksiin?

”Pankeilla on lakisääteinen velvoite kysyä asiakkaiden talletuksista ja nostoista, jos ne poikkeavat asiakkaan normaalista toiminnasta. Meidän asiakasneuvojamme on koulutettu arvioimaan riskiperusteisesti, millaisissa tilanteissa on aihetta kysellä tai pyytää lisäselvityksiä. On mahdoton yksilöidä, millaisia nämä tilanteet ovat. Olennaisinta on se, että tilanne on poikkeava asiakkaan normaaliin pankkitoimintaan nähden.

Tätä tehdään myös asiakkaan omaksi turvaksi. Esimerkiksi joidenkin iäkkäiden henkilöiden kohdalla saattaa olla aihetta muistuttaa suurten käteisnostojen riskeistä. Rahat voi hukata tai tulla ryöstetyksi.

Pankilla on lakisääteinen oikeus kieltäytyä talletuksesta tai nostosta, jos asiakas kieltäytyy antamasta selvitystä käyttötarkoituksesta. Tällaiset tilanteet ovat kuitenkin äärimmäisen harvinaisia.”

Entä miksi rahat laskettiin tiskillä ääneen, vaikka asiakas nimenomaan sanoi, että koneen tekemä laskenta olisi riittänyt? ”Joku sivullinenhan saattaa nähdä, kun isompia summia nostetaan käteisenä”, sanottiin mielipidekirjoituksessa.

”Meidän linjauksemme mukaan rahat lasketaan aina asiakkaan silmien edessä. Näin vältetään epäselvyydet, eli asiakas ei esimerkiksi voi tulla kymmenen minuutin päästä takaisin ja sanoa, että saikin vähemmän rahaa, kuin piti.

Olemme kuitenkin ohjeistaneet työntekijämme niin, että isojen summien kohdalla asiakkaalta voi kysyä, haluaako hän, että rahat mennään laskemaan sivummalle.”


    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Pankit
  • Pankkipalvelut
  • Talous

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Täysin kokeellinen hoito tuotti yllättävän tuloksen: ihosyöpä hävisi kokonaan 97-vuotiaalta naiselta

    2. 2

      Lastaan pelastaessa hukkunut äiti oli veden alla yli 40 minuuttia vilkkaalla uimarannalla Vantaalla – Uima­valvojille on järjestetty kriisiapua

    3. 3

      Trump heräsi nöyryytykseksi kuvaillun päivän jälkeen ja alkoi twiitata: ”Putinin kanssa oli mahtava kokous, mutta valeuutiset menivät siitä aivan sekaisin”

    4. 4

      Suomalaisille lähetetty viestejä, joissa kiristäjät väittävät uhriensa katsoneen nettipornoa – viestintä­virasto neuvoo peittämään tietokoneen kameran

    5. 5

      Jäämies Ötzi kuoli täysin vatsoin, mutta nykyihmistä hänen viimeinen ateriansa voi hirvittää

    6. 6

      36-vuotias nainen sai pelastettua hukuksissa olleen lapsen Vantaalla, mutta hukkui itse – pelastuslaitoksen mukaan hukkunut oli lapsen äiti

    7. 7

      Kesän lämpöennätys nousi 33,3 asteeseen – Näistä oireista tunnistat uhkaavan lämpöuupumuksen

    8. 8

      Jäikö Helsingin maineeseen tahra presidenttien ”järkyttävästä” tapaamisesta, entä mitä Trump nyt aikoo? Asiantuntija arvioi huippu­kokouksen jättämiä avoimia kysymyksiä

    9. 9

      Sdp:n kannatus jatkaa kasvuaan, keskustan suosio yhä laskussa – Sipilä: Kannatuksen lasku on vain kestettävä

    10. 10

      Helsingin huippukokous oli outo jopa Trumpin asteikolla – se oli liikaa presidentin uskollisille tukijoillekin, mutta mitä siitä seuraa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trump tuhosi Helsingin huippukokouksen yhdellä iskulla – amerikkalaiset tyrmistyivät Trumpin ”antautumisesta” Venäjän presidentille

    2. 2

      Jäämies Ötzi kuoli täysin vatsoin, mutta nykyihmistä hänen viimeinen ateriansa voi hirvittää

    3. 3

      36-vuotias nainen sai pelastettua hukuksissa olleen lapsen Vantaalla, mutta hukkui itse – pelastuslaitoksen mukaan hukkunut oli lapsen äiti

    4. 4

      Trumpin Euroopan-vierailu oli lopulta nöyryytys, josta jää jälki maailmanhistoriaan

    5. 5

      Sosiaalinen media täyttyi asian­tuntijoiden järkytyksestä: ”Onko mikään tiedotus­tilaisuus ollut Yhdys­valtain presidentille näin nöyryyttävä?”

    6. 6

      USA:ssa nousi poliittinen myrsky Trumpin puheista – ”Yksi Yhdysvaltain presidentin häpeällisimmistä esiintymisistä”

    7. 7

      Raskaana olevat Trumpit vangitsivat huomion Esplanadilla – Kuvakooste tiivistää maanantain kiinnostavimmat mielenosoitukset

    8. 8

      Republikaani­senaattori John McCain: Helsingin huippu­kokous oli hirvittävä virhe – lue HS:n seuranta Trumpin ja Putinin tapaamisen käänteistä

    9. 9

      Kesän lämpöennätys nousi 33,3 asteeseen – Näistä oireista tunnistat uhkaavan lämpöuupumuksen

    10. 10

      ”Ostin kaksi kuumemittaria ja söin elohopeat niistä” – tutkija selvittää laittoman abortin teettäneiden naisten kohtaloita

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Republikaani­senaattori John McCain: Helsingin huippu­kokous oli hirvittävä virhe – lue HS:n seuranta Trumpin ja Putinin tapaamisen käänteistä

    2. 2

      Netissä pyöriminen kuormittaa ja vie keskittymiskyvyn – tämän jutun voit lukea vain ilman verkkoyhteyttä

    3. 3

      Kävin Elastisen kuntosalilla ja vaivaannuin suunnattomasti – Mitä vikaa on keskinkertaisuudessa?

    4. 4

      Trump tuhosi Helsingin huippukokouksen yhdellä iskulla – amerikkalaiset tyrmistyivät Trumpin ”antautumisesta” Venäjän presidentille

    5. 5

      Donald ja Melania Trumpin saattue saapui Kalastaja­torpalle suuren väkijoukon saattelemana – lue HS:n seuranta sunnuntain tapahtumista

    6. 6

      Suomen hipsterein paikka on pieni kylä Nokian hylkäämässä Salossa – ”Elämäntilanteeni on niin hyvä, ettei siitä melkein kehtaa puhua”

    7. 7

      Los Angeles Timesin toimittaja tuli Helsinkiin raportoimaan huippukokouksesta, mutta rakastuikin julkiseen liikenteeseen – ”Suomi on voittanut minut puolelleen”

    8. 8

      Kaikki loukkuun jääneet pelastettiin luolasta Thaimaassa, myös lääkäri ja sukeltajat pääsivät ulos – ”Emme tiedä, onko tämä ihme, tiedettä vai mitä”

    9. 9

      Suomalais­sukeltaja Mikko Paasi oli thaimaalaisessa luolassa viimeisten joukossa ja joutui pakenemaan nousevaa vettä viime hetkellä – nyt hän kertoo HS:lle tapahtumien dramaattiset vaiheet

    10. 10

      Trump teki etikettimokan ja saattoi kuningatar Elisabetin kiusalliseen tilanteeseen Britanniassa

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Täysin kokeellinen hoito tuotti yllättävän tuloksen: ihosyöpä hävisi kokonaan 97-vuotiaalta naiselta
    3. Myrskyn merkit näkyivät, kun sote-valiokunta kohtasi kesken kesän – ministeri varoittaa syksyllä tulossa olevasta lakisumasta
    4. Jäikö Helsingin maineeseen tahra presidenttien ”järkyttävästä” tapaamisesta, entä mitä Trump nyt aikoo? Asiantuntija arvioi huippu­kokouksen jättämiä avoimia kysymyksiä
    5. HS seuraa: Mestarienliigan karsinta-ottelussa maali-iloittelu jo ensimmäisellä puoliajalla – HJK johtaa 3–1
    6. Tunti sitten
    7. ”Propralia, Seroxatia, Arcoxia, Esomeprazolia” –Tällaisen lääke­cocktailin voimin huippukokki Henri Alén paiski töitä vuosia ja kertoo nyt, miten pääsi pillereistä eroon
    8. Sylikoira talutus­nuorassa – nämä kolme asiaa jäivät ulkomaisten tiedotus­välineiden mieleen Trumpin ja Putinin tapaamisesta Helsingissä
    9. Rinne ja Orpo sanailivat ensi vaalikauden menoista, ensimmäinen tentti ennen huhtikuun vaaleja sujui rauhallisesti – HS seurasi hetki hetkeltä
    10. Kaksi nuorta miestä vangittu epäiltynä Joensuun Ilona-yökerhossa tapahtuneesta puukotuksesta – epäillään iskeneen kolmea puukolla
    11. EU:lta lisää miljardisakkoja Googlelle, kertovat lähteet – pakotti valmistajat asentamaan yhtiön sovelluksia puhelimiin
    12. IS: Putin lipsautti Helsingissä Venäjän järjestäneen Krimin kansan­äänestyksen – Kreml sensuroi puheen virallisen version
    13. Näytä lisää