Talous

83-vuotias nainen häkeltyi käteisnoston hankaluuksista – Miksi pankissa kysellään rahankäytöstä avoimessa tilassa?

Osuuspankin aluejohtaja vastaa HS:n lukijaa kummastuttaneisiin kysymyksiin.

Helsingin Sanomien lukija ihmetteli keskiviikkona mielipidepalstalla 83-vuotiaan äitinsä saamaa palvelua Osuuspankin konttorissa.

Kirjoittajan äiti olisi halunnut nostaa kerralla hieman yli 10 000 euroa, mutta tämä ei onnistunut. Asiakas sai nostettua vain nostettua 5 000 euroa. Häntä kehotettiin joko hakemaan loput rahat toisesta konttorista tai tilaamaan rahat, mihin olisi mennyt viikko.

Lisäksi ihmetystä herätti se, että rahojen käyttötarkoitusta oli kyselty ja rahat oli laskettu ääneen kassalla, vaikka koneen tekemä laskenta olisi asiakkaalle riittänyt.

Osuuspankin aluejohtaja Lassi Toivonen, miksi 10 000 euron kertanosto ei onnistunut?

”Käteisen kysynnän määrä on laskenut paljon. Pankeissa säilytetään rajallinen määrä rahaa jo ihan turvallisuussyistä. En pysty suoraan kommentoimaan tätä kyseistä tapausta, mutta akuuteissa isoissa nostoissa vaihtoehto on nostaa rahaa lisää toisesta konttorista. OP:n linjaus pääkaupunkiseudulla on, että yli 10 000 euron nostoissa pitää aina tehdä ennakkotilaus.”
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Miksi asiakkaalta kysyttiin rahojen käyttötarkoitusta? Mitä jos asiakas ei suostuisi vastaamaan tällaisiin kysymyksiin?

”Pankeilla on lakisääteinen velvoite kysyä asiakkaiden talletuksista ja nostoista, jos ne poikkeavat asiakkaan normaalista toiminnasta. Meidän asiakasneuvojamme on koulutettu arvioimaan riskiperusteisesti, millaisissa tilanteissa on aihetta kysellä tai pyytää lisäselvityksiä. On mahdoton yksilöidä, millaisia nämä tilanteet ovat. Olennaisinta on se, että tilanne on poikkeava asiakkaan normaaliin pankkitoimintaan nähden.

Tätä tehdään myös asiakkaan omaksi turvaksi. Esimerkiksi joidenkin iäkkäiden henkilöiden kohdalla saattaa olla aihetta muistuttaa suurten käteisnostojen riskeistä. Rahat voi hukata tai tulla ryöstetyksi.

Pankilla on lakisääteinen oikeus kieltäytyä talletuksesta tai nostosta, jos asiakas kieltäytyy antamasta selvitystä käyttötarkoituksesta. Tällaiset tilanteet ovat kuitenkin äärimmäisen harvinaisia.”

Entä miksi rahat laskettiin tiskillä ääneen, vaikka asiakas nimenomaan sanoi, että koneen tekemä laskenta olisi riittänyt? ”Joku sivullinenhan saattaa nähdä, kun isompia summia nostetaan käteisenä”, sanottiin mielipidekirjoituksessa.

”Meidän linjauksemme mukaan rahat lasketaan aina asiakkaan silmien edessä. Näin vältetään epäselvyydet, eli asiakas ei esimerkiksi voi tulla kymmenen minuutin päästä takaisin ja sanoa, että saikin vähemmän rahaa, kuin piti.

Olemme kuitenkin ohjeistaneet työntekijämme niin, että isojen summien kohdalla asiakkaalta voi kysyä, haluaako hän, että rahat mennään laskemaan sivummalle.”


    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Pankit
  • Pankkipalvelut
  • Talous

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    2. 2

      Vihreiden kannatus laski edelleen – perus­suomalaisille saman verran nousua

    3. 3

      ”Luontainen taipumus” – Äiti teki itsemurhan, ja kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, paljastui suvun synkkä historia

      Tilaajille
    4. 4

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    5. 5

      Mikä ihme saa amerikkalaiset luulemaan, että he säästyvät hirmu­myrskyjen tuhoilta? Vastauksia on ainakin kolme

    6. 6

      Sdp oli DDR:n vakoilijoiden ”pääyhteistyö­kumppani” Suomessa, väittää Suojelupoliisin pitkäaikainen päällikkö Seppo Tiitinen

    7. 7

      Orpo myönsi, että käytettävissä olevat tulot alenevat kolmas­osalla suomalaisista – Heinäluoma riemastui myönnytyksestä

    8. 8

      Teinityttöjen jengi terrorisoi muita nuoria Espoon kauppakeskuksissa – 13-vuotiaan tytön hiukset sytytettiin tuleen, sivustaseuraajat hurrasivat päähän osuneelle potkulle

    9. 9

      Etelänorjalaisen pikku­kaupungin rannoilla on tekeillä vallankumous, jossa suomalaisillakin on iso rooli: Frier­vuonossa liikennöi pian itse­ohjautuva laiva

    10. 10

      Toivottavasti Petteri Orpoa ei valita Euroopan parhaaksi valtio­varain­ministeriksi – arvonimi herättää pahoja enteitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Emilia Machucan auto hyytyi liikennevaloihin Espoon Olarissa – Muista autoista mulkoiltiin aggressiivisesti, mutta sitten paikalle kaarsi tyttö mopoautolla

    3. 3

      Teinityttöjen jengi terrorisoi muita nuoria Espoon kauppakeskuksissa – 13-vuotiaan tytön hiukset sytytettiin tuleen, sivustaseuraajat hurrasivat päähän osuneelle potkulle

    4. 4

      Rakkaus hiipui muttei kuollut – Näin elvytät väljähtäneen parisuhteen ja rakastut kumppaniisi uudelleen

      Tilaajille
    5. 5

      Pikkupojan hampaat reikiintyivät ikenen tasolle – äiti tuomittiin ehdolliseen vankeuteen lapsensa hammashoidon laiminlyönnistä

    6. 6

      Kuka tämän suunnitteli? Arvotalon umpiseinään on puhkaistu yksinäinen ikkuna, taustalla ”jännittävä ja traaginen” tarina

    7. 7

      Jos seksin määrästä tulee suhteessa riitaa, kannattaa katsoa, ovatko muut asiat kunnossa

    8. 8

      Orpo myönsi, että käytettävissä olevat tulot alenevat kolmas­osalla suomalaisista – Heinäluoma riemastui myönnytyksestä

    9. 9

      Kammottava näky odotti Rautatientorin käymälässä: Ulostetta, huumeneuloja ja verisiä papereita pitkin poikin

    10. 10

      Syyrian ilmapuolustus ampui alas venäläisen tiedustelukoneen, Putinin mukaan kyse oli onnettomasta tapahtumaketjusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Auschwitziin matkanneet Kallion lukiolaiset kokivat Suomi-häpeää krakovalaisessa juutalaisravintolassa: ”Minun oli pakko mennä kysymään heiltä, että ymmärrättekö te yhtään, mitä teette”

    3. 3

      Mies havahtui hetkeksi hereille vesipuisto Serenassa, mutta jatkoi juhlintaa vielä viikon ympäri Etelä-Suomea – Lopulta mies tajusi rahoittaneensa 10–15 hengen elostelua 12 000 eurolla

    4. 4

      Tytti Peltosen palkka on niin pieni, että se on käytetty kaksi viikkoa ennen tilipäivää – Suomessa on kymmeniätuhansia työssäkäyviä köyhiä

      Tilaajille
    5. 5

      Virpi oli luokan priimus ja lääkäriperheen kultahippu – Hänestä tuli kirurgi, joka leikkasi potilaita lääkehuuruissa ja joutui lopulta vankilaan

      Tilaajille
    6. 6

      Helsinkiläisnaisen auto saarrettiin traktorilla Nuuksiossa – ”Espoon sumputtaja” Lucas Heimsch perheineen kertoo nyt, mikä kaupunkilaisten käytöksessä mättää

    7. 7

      Espoolainen oppilas kuoli saatuaan sairaus­kohtauksen liikunta­tunnilla, jolla tehtiin piip-testiä – Testistä on annettu tarkat ohjeet kouluille, sanoo sivistys­toimen johtaja

    8. 8

      Serena Williams -pilapiirroksesta rasismisyytöksiä saanut lehti iskee takaisin kansikuvallaan: ”Tervetuloa poliittisesti korrektiin maailmaan”

    9. 9

      ”Ihmiset eivät osaa nukkua, ovat superkireitä ja yli- tai alipainoisia”, sanoo joogaopettaja, joka uupui itsekin – Sitten hän löysi ratkaisun ja näyttää nyt kolme helppoa palauttavaa liikettä

    10. 10

      Kohufinaalin voittanut Naomi Osaka paljasti, mitä Serena Williams sanoi hänelle yleisön buuausten aikana

    11. Näytä lisää