Talous

Selvitys: Lähes puolella suomalaisista on harhaluuloja tuotteiden palautusoikeudesta ja kauppojen perumis­mahdollisuudesta

Vääriä käsityksiä kuluttajilla oli esimerkiksi palautusoikeudesta, peruutuskäytännöistä ja kahden yksityishenkilön välisistä kaupoista.

Kuluttajilla on virheellisiä käsityksiä omista oikeuksistaan, ilmenee Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) selvityksestä.

Kuluttajat kuvittelevat, että heillä on esimerkiksi palautusten ja peruutusten suhteen enemmän oikeuksia kuin heillä oikeasti on.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Tämä ilmeni esimerkiksi silloin, kun kuluttajilta kysyttiin, voiko kuluttaja palauttaa myymälästä ostamansa virheettömän tuotteen ja saada rahat takaisin, kunhan hänellä on esittää ostoksistaan kuitti.

Lähes puolet KKV:n selvitykseen haastatelluista kuluttajista vastasi kysymykseen: kyllä, aina.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Todellisuudessa näin voi tehdä vain, jos yritys on myöntänyt virheettömälle tuotteelle vaihto- ja palautusoikeuden.

Monet kuluttajat myös luulivat, että verkkokauppa- ja puhelintilauksen voi peruuttaa ilman erillistä syytä.

KKV:n mukaan neljä kymmenestä haastatellusta uskoi, että he voivat aina peruuttaa verkkokaupassa tehdyt ostokset.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kolme viidestä uskoi, että puhelimitse tehty tilaus on mahdollista peruuttaa aina.

Todellisuudessa peruutuksen voi tehdä, mutta vain tietyin edellytyksin.

Verkkokaupassa, puhelinmyynnissä ja postimyynnissä on pääsääntöisesti peruutusoikeus ja peruutusaika on yleensä 14 päivää.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Puutteita ilmeni myös kuluttajien tietämyksessä liittyen kahden yksityishenkilön väliseen kauppaan.

Kuluttajat kuvittelivat, että kuluttajansuojalaki suojaa myös yksityishenkilöiden välisessä kaupassa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Heiltä kysyttiin, voivatko he vedota kuluttajansuojalakiin ja saada apua kuluttajaneuvonnasta, jos he ovat ostaneet naapuriltaan autoon, johon tulee heti vika.

Vain 16 prosenttia haastatelluista tiesi, että kuluttajansuoja ei koske kahden yksityishenkilön välistä kauppaa ja että neuvonnastakaan ei tällaisessa tilanteessa saa apua.

”Tämä ero on tulevaisuudessa entistä tärkeämpi tunnistaa, kun yksityishenkilöiden välinen kauppa todennäköisesti lisääntyy alusta- ja jakamistalouden markkinapaikkojen yleistyessä”, KKV:n tiedotteessa huomautetaan.

Kuluttajilla oli virheellisiä olettamuksia myös takuista.

Esimerkiksi seuraava kysymys jakoi kuluttajien mielipiteitä:

Ostamassasi tavarassa ilmenee virhe ja tavaran takuu on päättynyt. Onko sinulla silti oikeus saada hyvitystä virheestä, jos virhe ei ole sinun aiheuttamasi?

Noin puolet vastaajista ajatteli, että hyvitystä pitäisi saada ja 45 prosenttia uskoi, ettei hyvitystä tipu.

Oikeassa olivat he, jotka uskoivat myyjän virhevastuun jatkuvan vielä laitetakuun päättymisen jälkeenkin.

Lue lisää: Laki voi suojata kuluttajaa vielä takuun umpeutumisen jälkeen, vaikka myyjät joskus ”unohtavat” kertoa siitä

KKV:n mukaan kuluttajat tunsivat oikeutensa keskimäärin melko hyvin.

Esimerkiksi virheiden hyvityksistä kuluttajat olivat hyvin perillä.

Valtaosa kuluttajista (84 prosenttia) tiesi, että kuluttaja voi saada hyvitystä virheellisestä tuotteesta myös ilman kuittia, kunhan hän pystyy osoittamaan ostoajankohdan ja -paikan.

Oikaisu 29.8.2018, kello 13.50. Artikkelissa kerrottiin aiemmin virheellisesti, että peruutuksen voi tehdä vain, jos myyjä on tarjonnut oikeuden siihen. Todellisuudessa peruutuksen voi tehdä vain tietyin edellytyksin.

Fakta

Miten selvitys tehtiin?


 Kilpailu- ja kuluttajaviraston selvitys toteutettiin puhelinhaastatteluilla.

 Kuluttajille suunnattuun kyselyyn vastasi 1 038 henkilöä.

 Aineiston keräsi KKV:n tilauksesta Suomen OnlineTutkimus Oy.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kuluttajat
  • Kuluttajansuoja
  • Karla Kempas
  • Talous

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Helsingin surkein taloyhtiö oli pahassa jamassa ja jopa vaarallinen – juuri valmistunut peruskorjaus maksoi 2 800 euroa neliöltä

    2. 2

      Ilta-Sanomat: Näyttelijä Aku Hirviniemi sai syytteen kahdesta seksuaalisesta ahdistelusta

    3. 3

      Amnesty peruu Myanmarin Aung San Suu Kyin ihmisoikeus­palkinnon – ”Olemme syvästi tyrmistyneitä”

    4. 4

      Onko lapsesi pessimisti? – Nämä vinkit kannattaa huomioida kasvatuksessa, jotta lapsesta ei tule negatiivista aikuista

      Tilaajille
    5. 5

      Suomi on tottunut hakkaamaan vaurautta metsistään, mutta nyt pitäisi painaa jarrua – Miksi asiasta ollaan niin eri mieltä?

      Tilaajille
    6. 6

      Michelle Obaman uunituoreen elämäkerran tarina elää, hengittää ja tuottaa ihailijoille varman pettymyksen

    7. 7

      Häirintään tulee järeämpi suoja: Suomi ottaa käyttöön satelliittipaikannuksen, joka on turvallisempi kuin 1970-luvulla kehitetty gps

    8. 8

      HS:n vertailu paljasti rahastojen kuluissa ällistyttävän isot hintaerot – Näin tarkka säästäjä voi lisätä tuottojaan

      Tilaajille
    9. 9

      Harvardin tutkijoiden mukaan tähtienvälinen komeetta saattoi olla muukalaisten lähettämä luotain – ”Se näyttää hyvin erikoiselta”

    10. 10

      Tämä kuva Putinille hymyilevästä Trumpista levisi hetkessä viraaliksi – eikä se ole ihme, koska ihmiset tulkitsevat kuvan avulla maailmanpolitiikan koko nykytilaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harvardin tutkijoiden mukaan tähtienvälinen komeetta saattoi olla muukalaisten lähettämä luotain – ”Se näyttää hyvin erikoiselta”

    2. 2

      Ilta-Sanomat: Näyttelijä Aku Hirviniemi sai syytteen kahdesta seksuaalisesta ahdistelusta

    3. 3

      Kimi Räikkösen pelisilmä ei pettänyt taaskaan – hillitön Instagram-päivitys: ”Olen biletuulella”

    4. 4

      Muutaman kympin Aalto-maljakosta väärennetään sahaamalla satojen eurojen klassikko – Näin ostajia jymäytetään väärennetyllä Suomi-designilla ja näin vältät huijarien ansat

      Tilaajille
    5. 5

      Jäähyväiset sim-korteille: Suomessa voi hankkia kännykän ja liittymän ilman sim-korttia, ja tulevaisuudessa se voi olla yleisin tapa

    6. 6

      Tämä kuva Putinille hymyilevästä Trumpista levisi hetkessä viraaliksi – eikä se ole ihme, koska ihmiset tulkitsevat kuvan avulla maailmanpolitiikan koko nykytilaa

    7. 7

      Jordan Petersonia pidetään vaarallisena älykkönä, jota oikeisto rakastaa, koska hän ryttää feministit – Nyt.fi:n haastattelussa hän sanoo pitävänsä itseään eheyttäjänä

      Tilaajille
    8. 8

      Amnesty peruu Myanmarin Aung San Suu Kyin ihmisoikeus­palkinnon – ”Olemme syvästi tyrmistyneitä”

    9. 9

      Autoni hajosi Kehä III:lla ja päätyi romuttamoon – siirron yhteydessä tullut pysäköintivirhemaksu perittiin ulosotossa, vaikka en ollut autoa pysäköinyt

    10. 10

      ”Täällä tulee törmäys sitten” – 130-metrinen norjalainen sotalaiva törmäsi säiliöalukseen monista varoituksista huolimatta, käy ilmi lauantaina julkaistulta äänitteeltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Siivooja Aino-Maija Leinonen näki keskiluokkaiset kodit ja päätti elää toisin – ”Kaikkien lempiväri on valkoinen ja kaikilla on samat esineet”

      Tilaajille
    2. 2

      Anne Parkkonen tiesi heti, että kuljettaja oli kuollut, ja pari viikkoa myöhemmin hän soitti lesken ovikelloa – Parkkosen ajama auto tappoi viattoman miehen, mutta syyllisestä nähtiin vain perävalot

      Tilaajille
    3. 3

      Tältä näyttää uuden kerrostalon seinä – Isä ja poika havaitsivat ”hurjia” reikiä ja lohkeamia espoolaisella työmaalla

    4. 4

      Suomalaisia on kasvatettu ylenpalttiseen reippauteen, sanoo lastenpsykiatri Jari Sinkkonen – Sillä on hintansa, ja nyt se heijastuu parisuhteisiimme ja omien lastemme käytökseen

      Tilaajille
    5. 5

      Demokraatit saivat vasta­iskun Trumpille, mitä siitä seuraa? Nämä viisi asiaa USA:n kongressi­vaalien tuloksesta kannattaa tietää

    6. 6

      Suorakulmaisen jäävuoren mysteeri selvisi Etelämantereella

    7. 7

      Valkoisen talon lehdistö­sihteeri levitti ilmeisesti peukaloitua videota, jossa CNN:n toimittaja näyttää läimäyttävän avustajaa – ”Olemme ylittäneet uuden rajan”

    8. 8

      Kheopsin pyramidin mysteeri saattoi ratketa – Tutkijat löysivät jäänteitä kehittyneestä mekanismista

    9. 9

      Suomalaislaulaja luuli hoitaneensa uransa tärkeimmän keikan NHL-pelissä hienosti – sitten hän avasi puhelimensa ja näki virheelliset otsikot: ”Lennätti penkiltä”

    10. 10

      Helsingissä kuultiin ”Islannin ihmeestä”: Nuorten juominen, tupakointi ja huumeiden­käyttö laskivat dramaattisesti, koska vanhempien asenteet ja käytös muuttuivat

    11. Näytä lisää