Talous

Selvitys: Lähes puolella suomalaisista on harhaluuloja tuotteiden palautusoikeudesta ja kauppojen perumis­mahdollisuudesta

Vääriä käsityksiä kuluttajilla oli esimerkiksi palautusoikeudesta, peruutuskäytännöistä ja kahden yksityishenkilön välisistä kaupoista.

Kuluttajilla on virheellisiä käsityksiä omista oikeuksistaan, ilmenee Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) selvityksestä.

Kuluttajat kuvittelevat, että heillä on esimerkiksi palautusten ja peruutusten suhteen enemmän oikeuksia kuin heillä oikeasti on.

Tämä ilmeni esimerkiksi silloin, kun kuluttajilta kysyttiin, voiko kuluttaja palauttaa myymälästä ostamansa virheettömän tuotteen ja saada rahat takaisin, kunhan hänellä on esittää ostoksistaan kuitti.

Lähes puolet KKV:n selvitykseen haastatelluista kuluttajista vastasi kysymykseen: kyllä, aina.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Todellisuudessa näin voi tehdä vain, jos yritys on myöntänyt virheettömälle tuotteelle vaihto- ja palautusoikeuden.

Monet kuluttajat myös luulivat, että verkkokauppa- ja puhelintilauksen voi peruuttaa ilman erillistä syytä.

KKV:n mukaan neljä kymmenestä haastatellusta uskoi, että he voivat aina peruuttaa verkkokaupassa tehdyt ostokset.

Kolme viidestä uskoi, että puhelimitse tehty tilaus on mahdollista peruuttaa aina.

Todellisuudessa peruutuksen voi tehdä, mutta vain tietyin edellytyksin.

Verkkokaupassa, puhelinmyynnissä ja postimyynnissä on pääsääntöisesti peruutusoikeus ja peruutusaika on yleensä 14 päivää.

Puutteita ilmeni myös kuluttajien tietämyksessä liittyen kahden yksityishenkilön väliseen kauppaan.

Kuluttajat kuvittelivat, että kuluttajansuojalaki suojaa myös yksityishenkilöiden välisessä kaupassa.

Heiltä kysyttiin, voivatko he vedota kuluttajansuojalakiin ja saada apua kuluttajaneuvonnasta, jos he ovat ostaneet naapuriltaan autoon, johon tulee heti vika.

Vain 16 prosenttia haastatelluista tiesi, että kuluttajansuoja ei koske kahden yksityishenkilön välistä kauppaa ja että neuvonnastakaan ei tällaisessa tilanteessa saa apua.

”Tämä ero on tulevaisuudessa entistä tärkeämpi tunnistaa, kun yksityishenkilöiden välinen kauppa todennäköisesti lisääntyy alusta- ja jakamistalouden markkinapaikkojen yleistyessä”, KKV:n tiedotteessa huomautetaan.

Kuluttajilla oli virheellisiä olettamuksia myös takuista.

Esimerkiksi seuraava kysymys jakoi kuluttajien mielipiteitä:

Ostamassasi tavarassa ilmenee virhe ja tavaran takuu on päättynyt. Onko sinulla silti oikeus saada hyvitystä virheestä, jos virhe ei ole sinun aiheuttamasi?

Noin puolet vastaajista ajatteli, että hyvitystä pitäisi saada ja 45 prosenttia uskoi, ettei hyvitystä tipu.

Oikeassa olivat he, jotka uskoivat myyjän virhevastuun jatkuvan vielä laitetakuun päättymisen jälkeenkin.

Lue lisää: Laki voi suojata kuluttajaa vielä takuun umpeutumisen jälkeen, vaikka myyjät joskus ”unohtavat” kertoa siitä

KKV:n mukaan kuluttajat tunsivat oikeutensa keskimäärin melko hyvin.

Esimerkiksi virheiden hyvityksistä kuluttajat olivat hyvin perillä.

Valtaosa kuluttajista (84 prosenttia) tiesi, että kuluttaja voi saada hyvitystä virheellisestä tuotteesta myös ilman kuittia, kunhan hän pystyy osoittamaan ostoajankohdan ja -paikan.

Oikaisu 29.8.2018, kello 13.50. Artikkelissa kerrottiin aiemmin virheellisesti, että peruutuksen voi tehdä vain, jos myyjä on tarjonnut oikeuden siihen. Todellisuudessa peruutuksen voi tehdä vain tietyin edellytyksin.

Fakta

Miten selvitys tehtiin?


 Kilpailu- ja kuluttajaviraston selvitys toteutettiin puhelinhaastatteluilla.

 Kuluttajille suunnattuun kyselyyn vastasi 1 038 henkilöä.

 Aineiston keräsi KKV:n tilauksesta Suomen OnlineTutkimus Oy.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kuluttajat
  • Kuluttajansuoja
  • Karla Kempas
  • Talous

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Sotilaslähde HS:lle: Venäläiskytkyinen Airiston Helmi ollut vuosia Puolustusvoimien ja Supon tarkkailun alla – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    2. 2

      Keskellä Pitäjänmäkeä seisoo ainutlaatuinen omakotitalo – Se muistuttaa siitä, että taksikuski Alvi Hirvosella oli yksi aivan erityinen asiakas

      Tilaajille
    3. 3

      Markku hakee Viipurista bensaa, seksiä ja puolisolle kukkia – Yhä useampi itärajan mies tuo myös hiv:n, mutta testeihin Markku ei mene

      Tilaajille
    4. 4

      Kiihtelysvaaran kirkko tulessa – ”Tulee tuhoutumaan kokonaan”

    5. 5

      Mitä Nokian johdossa tapahtui? Kirjan julkaiseva Risto Siilasmaa kertoo HS:lle yhtiön vaikeista vuosista Jorma Ollilan aikana 

      Tilaajille
    6. 6

      En haluaisi olla myrkyllinen mies, ja siksi tutkin itseni naistenlehden testissä

    7. 7

      ”Miljoona suomalaista pitää kouluttaa uudelleen” – Mutta kuka keksi hurjan luvun, joka vakiintui politiikan hokemaksi?

    8. 8

      HS Paraisilla: Poliisi tutki vanhoja sotilasveneitä Airiston Helmi Oy -yrityksen laiturissa

    9. 9

      Jorma Ollila vastaa Siilasmaan kuvailemiin ongelmiin yhtiön johtamisessa – Väitteet ovat hänen mukaansa kärjistettyjä tai vääriä

      Tilaajille
    10. 10

      Kun kaljatölkki osui Konsta Pylkkäsen, 28, selkään, hän muisti, etteivät nämä olekaan oikeita kavereita – Moni vammainen kokee kiusaamista ja syrjintää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Krp otti kaksi kiinni laajoissa etsinnöissä Turun seudulla, myös Puolustusvoimat osallistui operaatioon – tämä etsinnöistä ja epäillyistä talous­rikoksista tiedetään päivän jälkeen

    2. 2

      ”Hän ei lopeta koskaan” – Tällainen mies on rahalla, viinalla ja nuuskalla lapsia Helsingin keskustassa houkutellut sarjahyväksikäyttäjä

      Tilaajille
    3. 3

      Luksusautoja myydään verkossa muutamalla tonnilla – Mutta onko käytetty Jaguar S-Type hyvä ostos?

    4. 4

      Sotilaslähde HS:lle: Venäläiskytkyinen Airiston Helmi ollut vuosia Puolustusvoimien ja Supon tarkkailun alla – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    5. 5

      Kaikki naiset eivät kohta kelpaa naisiksi yleisurheilun huipulla, ja tulkinta kohdistuu vahvasti yhteen juoksijaan – ”Ajassa voidaan palata sata vuotta taaksepäin”

    6. 6

      Nykylasten normaali on jotain, mitä me nelikymppiset emme edes olisi voineet nähdä

    7. 7

      Suomalainen turisti, älä luota poliisiin!

    8. 8

      HS Paraisilla: Poliisi tutki vanhoja sotilasveneitä Airiston Helmi Oy -yrityksen laiturissa

    9. 9

      Kokoomus hyökkäsi pääministeri Sipilää vastaan, Sipilä suuttui ja ryhtyi vasta­hyökkäykseen – Soini-äänestyksestä syttyneen riidan syy ilmeisesti väärin­ymmärrys

    10. 10

      Uusi nopea testi paljastaa, kuinka suuri on riski sairastua muistisairauteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Virpi oli luokan priimus ja lääkäriperheen kultahippu – Hänestä tuli kirurgi, joka leikkasi potilaita lääkehuuruissa ja joutui lopulta vankilaan

      Tilaajille
    3. 3

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    4. 4

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    5. 5

      Krp otti kaksi kiinni laajoissa etsinnöissä Turun seudulla, myös Puolustusvoimat osallistui operaatioon – tämä etsinnöistä ja epäillyistä talous­rikoksista tiedetään päivän jälkeen

    6. 6

      Helsinkiläisnaisen auto saarrettiin traktorilla Nuuksiossa – ”Espoon sumputtaja” Lucas Heimsch perheineen kertoo nyt, mikä kaupunkilaisten käytöksessä mättää

    7. 7

      Espoolainen oppilas kuoli saatuaan sairaus­kohtauksen liikunta­tunnilla, jolla tehtiin piip-testiä – Testistä on annettu tarkat ohjeet kouluille, sanoo sivistys­toimen johtaja

    8. 8

      Miehet ovat usein tajuamattaan henkisen väkivallan uhreja – ”Miehillä voi olla parinkymmenen vuoden kokemus alistamisesta”

    9. 9

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    10. 10

      Siirtämäänsä autoa tuhonnut hinaus­auton kuljettaja herätti hämmennystä Vantaan Koivu­haassa – auto oli tarkoituskin viedä romutettavaksi, kertoo kuljettaja

    11. Näytä lisää