Talous

Mikä Helsingin OP:ssa on vialla? Laina­neuvotteluihin ei pääse, viesteihin ei vastata

Vt. toimitusjohtaja Päivi Jääskeläisen mukaan uutta väkeä ollaan palkkaamassa. Suuri osa lainaneuvotteluista käydään jo verkossa tai puhelimessa, mutta asuntokaupat tehdään vielä konttorissa.

OP Helsingin konttoripalvelut ovat ruuhkautuneet pahoin. Helsingin Sanomiin yhteydessä olleet asiakkaat ovat kertoneet useiden viikkojen odotusajoista lainaneuvotteluun. Myös pankille lähetettyihin viesteihin vastaaminen on saattanut kestää pitkään.

Yhden asiakkaan mukaan jopa puhelinneuvotteluaikaa olisi pitänyt odottaa kesällä viisi viikkoa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Toinen asiakas kertoi, että eräästä osuuspankista oli kerrottu, että Helsingissä on ruuhkaa, koska sieltä on vähennetty väkeä.

OP Helsingin vt. toimitusjohtaja Päivi Jääskeläinen myöntää jonot mutta kiistää väen vähennykset. OP:n edellinen pääjohtaja Reijo Karhinen julisti ennen eläkkeelle jäämistään, että pankin prosessien digitalisointi johtaa koko ryhmässä jopa tuhansien työpaikkojen vähentämiseen.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Tästä ei todellakaan ole kyse, vaan me päinvastoin rekrytoimme lisää väkeä. Rekrytointikampanja on käynnissä syyskuun loppuun asti. Tarkoitus on palkata 30 ihmistä lisää”, Jääskeläinen sanoo.

Hänen mukaansa lainaneuvotteluihin konttorissa on tällä hetkellä 3–4 viikon jono. Asuntolainaprosessin voi tosin hoitaa ilman konttorissa käyntiäkin.

OP-ryhmästä on saanut helmikuusta asti verkkopankin kautta automaattisen lainapäätöksen saman tien. Neuvotteluja voi käydä joko puhelimessa tai verkkotapaamisessa. Jääskeläisen mukaan koko lainanhaun voi periaatteessa hoitaa sähköisesti allekirjoituksia myöten.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Noin 75 prosenttia asuntolainoista hoidetaan jo muuten kuin kasvotusten. Helmikuussa meillä tuli käyttöön verkossa saatava automaattinen lainapäätös. Mahdolliset jatkoneuvottelut pyritään käymään saman tien puhelimessa, mutta aina se ei onnistu. Ja asiakas saa itse valita, mitä kautta haluaa asioida”, Jääskeläinen sanoo.

Monien asiakkaiden kokemus on, että pankin ensimmäisessä marginaalitarjouksessa on vielä runsaasti neuvotteluvaraa ja siksi jatkoneuvottelut halutaan usein käydä vähintään verkkotapaamisessa ellei konttorissa.

”Niin ei voi enää toimia, että ensimmäinen tarjous olisi huomattavasti korkeampi kuin mihin lopulta on mahdollista päästä. Asiakkaat haluavat nopeasti lopullisen tarjouksen”, Jääskeläinen sanoo.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Lainaprosessin digitalisoituminen on sikäli hieman teoreettista, että lopulliset asuntokaupat pitää yhä tehdä konttorissa paikan päällä, koska asuntojen osakekirjat ovat vielä toistaiseksi paperisia. Ne jäävät yleensä pankille lainan vakuudeksi.

Jääskeläisen mukaan OP Helsingin palvelujen ruuhkautuminen johtuu ennen kaikkea siitä, että asuntokauppa käy Helsingissä vilkkaasti ja OP:n markkinaosuus kasvaa yhä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Meidän lainakantamme kasvaa viiden prosentin vuosivauhtia, mikä on noin kolme prosenttiyksikköä koko markkinan kasvua nopeampi tahti”, hän sanoo.

Pankki on pyrkinyt lisäämään palvelua myös pidentämällä aukioloaikoja. Helsingin Mikonkadun konttori on neuvotteluja varten auki iltakahdeksaan ja kassapalveluitakin saa iltaseitsemään asti.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Talous
  • Pankit
  • Anni Lassila

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kurvin massiivinen ”neuvosto­rumilus” muuttuu 11-kerroksiseksi hotelliksi – Remontissa paljastui piilotettu hissi

    2. 2

      Kalusteita lahjoitetaan niin paljon, etteivät kaikki kelpaa edes kirpputoreille – Nämä käytetyt kalusteet viedään käsistä, näitä ei huolita edes ilmaiseksi

      Tilaajille
    3. 3

      Miksi naista pitää ”rakentaa” tunteja ennen kuin hän kelpaa televisioon? Jenni Pääskysaari kyllästyi näyttämään ”drag queenilta” ja teki radikaalin ratkaisun

      Tilaajille
    4. 4

      Saudi-Arabia valjasti Twitter-trollitehtaan Khashoggin ja muiden maataan kritisoivien toimittajien vaientamiseksi, kertoo The New York Times

    5. 5

      Bryan Adams nappasi keikalta valo­kuvan, jota artisti kutsui taian­omaiseksi – Saasteinen totuus paljastui, kun fanit pääsivät kommentoimaan

    6. 6

      Suurvallat kehittävät aseita, joilla avaruus voitaisiin tuhota käyttökelvottomaksi

      Tilaajille
    7. 7

      Vuoden luontokuvan napannut seinäjokinen Taru Rantala on ensimmäinen kisan voittanut nainen – kuvakoosteessa kaikkien sarjojen voittajat

    8. 8

      Isis vapautti pantti­vankeja miljoonalunnaita vastaan Syyriassa – aluemenetykset veivät jihadistien öljytulot, mutta he ovat keksineet uusia ansaintatapoja

    9. 9

      Ruoan ilmastovaikutus on tähän asti arvioitua suurempi – HS kokosi kulutustapoja, joista syntyy 100 kiloa päästöjä

    10. 10

      8 000 marssi ilmaston puolesta Helsingissä – saamelainen Petra Laiti läksytti poliitikkoja eduskuntatalon portailla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miksi naista pitää ”rakentaa” tunteja ennen kuin hän kelpaa televisioon? Jenni Pääskysaari kyllästyi näyttämään ”drag queenilta” ja teki radikaalin ratkaisun

      Tilaajille
    2. 2

      Kalusteita lahjoitetaan niin paljon, etteivät kaikki kelpaa edes kirpputoreille – Nämä käytetyt kalusteet viedään käsistä, näitä ei huolita edes ilmaiseksi

      Tilaajille
    3. 3

      Bryan Adams nappasi keikalta valo­kuvan, jota artisti kutsui taian­omaiseksi – Saasteinen totuus paljastui, kun fanit pääsivät kommentoimaan

    4. 4

      Kurvin massiivinen ”neuvosto­rumilus” muuttuu 11-kerroksiseksi hotelliksi – Remontissa paljastui piilotettu hissi

    5. 5

      Ruoan ilmastovaikutus on tähän asti arvioitua suurempi – HS kokosi kulutustapoja, joista syntyy 100 kiloa päästöjä

    6. 6

      CNN: Matkustajakone laskeutui myrskyssä sivuttain Bristolin lento­kentälle – ”vaikuttava” suoritus, ylisti kentän henkilö­kunta

    7. 7

      Vuoden luontokuvan napannut seinäjokinen Taru Rantala on ensimmäinen kisan voittanut nainen – kuvakoosteessa kaikkien sarjojen voittajat

    8. 8

      8 000 marssi ilmaston puolesta Helsingissä – saamelainen Petra Laiti läksytti poliitikkoja eduskuntatalon portailla

    9. 9

      Suurvallat kehittävät aseita, joilla avaruus voitaisiin tuhota käyttökelvottomaksi

      Tilaajille
    10. 10

      Ulkoministeri Soini kutsuu IPCC:n ilmasto­raportin synnyttämää keskustelua hysteeriseksi höpinäksi – ”Valtion ei pidä meitä pakottaa luontoa suojelemaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvia Suomesta, osa 37: Akseli Valmunen kuvasi lähiötä, jossa latvialaiset telakkatyöläiset ja suomalaiset työttömät elävät rinnakkain

      Tilaajille
    2. 2

      Helsinki laski, että 87-vuotias Eeva tulee kuukauden toimeen 101 eurolla – sosiaali­työntekijä neuvoi myymään asunnon tai ottamaan lainaa lääkkeisiin

    3. 3

      ”Turha niitä on enää töihin koittaa, ne on ryypänneet terveytensä jo” – Turun telakka takoo vaurautta, mutta sen varjossa elää köyhyyteen käpertynyt lähiö

      Tilaajille
    4. 4

      Miksi naista pitää ”rakentaa” tunteja ennen kuin hän kelpaa televisioon? Jenni Pääskysaari kyllästyi näyttämään ”drag queenilta” ja teki radikaalin ratkaisun

      Tilaajille
    5. 5

      Audi, Lada ja Toyota haudattiin vuodeksi suohon ja kaivettiin sen jälkeen ylös – Venäläisen Youtube-porukan ”testi” vahvistaa vanhan totuuden

    6. 6

      Kettu istahti paikallisbussin penkille Kirkkonummella – Video näyttää, miten kuski paimentaa eläimen ulos katseen voimalla

    7. 7

      ”Minun on ajateltava, että oli hänen aikansa mennä” – 39-vuotiaana kuolleen Perttu Häkkisen vaimo, ystävät ja työtoverit kertovat, kuinka paljon he menettivät

      Tilaajille
    8. 8

      Uuden lastensairaalan katolle ilmestyi englanninkielinen teksti: Varautuuko sairaala pommituksiin?

    9. 9

      Kalusteita lahjoitetaan niin paljon, etteivät kaikki kelpaa edes kirpputoreille – Nämä käytetyt kalusteet viedään käsistä, näitä ei huolita edes ilmaiseksi

      Tilaajille
    10. 10

      Maailmanloppu on tulossa, ja se on kaikin tavoin erilainen kuin aiemmat maailmanloput

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Saudi-Arabia valjasti Twitter-trollitehtaan Khashoggin ja muiden maataan kritisoivien toimittajien vaientamiseksi, kertoo The New York Times
    3. 2 tuntia sitten
    4. Meksiko pysäytti rajasillalle tuhansien siirtolaisten karavaanin, joka suuntaa kohti Yhdysvaltoja – Adriana Consuelo ylitti rajajoen kumiveneellä ja meni tacoravintolaan
    5. HIFK:n Lauri Kulmala avasi maalihanat kauden ensimmäisessä liigapelissään – ”Jäihän avausmaalista toki kiekko muistoksi, vaikka tappion jälkeen se ei kauheasti lämmitä”
    6. Bryan Adams nappasi keikalta valo­kuvan, jota artisti kutsui taian­omaiseksi – Saasteinen totuus paljastui, kun fanit pääsivät kommentoimaan
    7. 4 tuntia sitten
    8. Poliisi etsii mahdollisesti aseistautunutta miestä Toholammilla Pohjanmaalla
    9. Isis vapautti pantti­vankeja miljoonalunnaita vastaan Syyriassa – aluemenetykset veivät jihadistien öljytulot, mutta he ovat keksineet uusia ansaintatapoja
    10. 8 000 marssi ilmaston puolesta Helsingissä – saamelainen Petra Laiti läksytti poliitikkoja eduskuntatalon portailla
    11. Rakentamisen laatu ei parane patistamatta Tilaajille
    12. Kaisa Collinin osuma vei PK-35:n mestariksi – ”Kerrankin käytettiin maalipaikat hyväksi”
    13. Mikko Korhonen nousi taistellen kärkikymmenikköön Valderraman tynkägolfissa – ”Veto oli kateissa”
    14. Näytä lisää