Talous

Mikä Helsingin OP:ssa on vialla? Laina­neuvotteluihin ei pääse, viesteihin ei vastata

Vt. toimitusjohtaja Päivi Jääskeläisen mukaan uutta väkeä ollaan palkkaamassa. Suuri osa lainaneuvotteluista käydään jo verkossa tai puhelimessa, mutta asuntokaupat tehdään vielä konttorissa.

OP Helsingin konttoripalvelut ovat ruuhkautuneet pahoin. Helsingin Sanomiin yhteydessä olleet asiakkaat ovat kertoneet useiden viikkojen odotusajoista lainaneuvotteluun. Myös pankille lähetettyihin viesteihin vastaaminen on saattanut kestää pitkään.

Yhden asiakkaan mukaan jopa puhelinneuvotteluaikaa olisi pitänyt odottaa kesällä viisi viikkoa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Toinen asiakas kertoi, että eräästä osuuspankista oli kerrottu, että Helsingissä on ruuhkaa, koska sieltä on vähennetty väkeä.

OP Helsingin vt. toimitusjohtaja Päivi Jääskeläinen myöntää jonot mutta kiistää väen vähennykset. OP:n edellinen pääjohtaja Reijo Karhinen julisti ennen eläkkeelle jäämistään, että pankin prosessien digitalisointi johtaa koko ryhmässä jopa tuhansien työpaikkojen vähentämiseen.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Tästä ei todellakaan ole kyse, vaan me päinvastoin rekrytoimme lisää väkeä. Rekrytointikampanja on käynnissä syyskuun loppuun asti. Tarkoitus on palkata 30 ihmistä lisää”, Jääskeläinen sanoo.

Hänen mukaansa lainaneuvotteluihin konttorissa on tällä hetkellä 3–4 viikon jono. Asuntolainaprosessin voi tosin hoitaa ilman konttorissa käyntiäkin.

OP-ryhmästä on saanut helmikuusta asti verkkopankin kautta automaattisen lainapäätöksen saman tien. Neuvotteluja voi käydä joko puhelimessa tai verkkotapaamisessa. Jääskeläisen mukaan koko lainanhaun voi periaatteessa hoitaa sähköisesti allekirjoituksia myöten.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Noin 75 prosenttia asuntolainoista hoidetaan jo muuten kuin kasvotusten. Helmikuussa meillä tuli käyttöön verkossa saatava automaattinen lainapäätös. Mahdolliset jatkoneuvottelut pyritään käymään saman tien puhelimessa, mutta aina se ei onnistu. Ja asiakas saa itse valita, mitä kautta haluaa asioida”, Jääskeläinen sanoo.

Monien asiakkaiden kokemus on, että pankin ensimmäisessä marginaalitarjouksessa on vielä runsaasti neuvotteluvaraa ja siksi jatkoneuvottelut halutaan usein käydä vähintään verkkotapaamisessa ellei konttorissa.

”Niin ei voi enää toimia, että ensimmäinen tarjous olisi huomattavasti korkeampi kuin mihin lopulta on mahdollista päästä. Asiakkaat haluavat nopeasti lopullisen tarjouksen”, Jääskeläinen sanoo.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Lainaprosessin digitalisoituminen on sikäli hieman teoreettista, että lopulliset asuntokaupat pitää yhä tehdä konttorissa paikan päällä, koska asuntojen osakekirjat ovat vielä toistaiseksi paperisia. Ne jäävät yleensä pankille lainan vakuudeksi.

Jääskeläisen mukaan OP Helsingin palvelujen ruuhkautuminen johtuu ennen kaikkea siitä, että asuntokauppa käy Helsingissä vilkkaasti ja OP:n markkinaosuus kasvaa yhä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Meidän lainakantamme kasvaa viiden prosentin vuosivauhtia, mikä on noin kolme prosenttiyksikköä koko markkinan kasvua nopeampi tahti”, hän sanoo.

Pankki on pyrkinyt lisäämään palvelua myös pidentämällä aukioloaikoja. Helsingin Mikonkadun konttori on neuvotteluja varten auki iltakahdeksaan ja kassapalveluitakin saa iltaseitsemään asti.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Talous
  • Pankit
  • Anni Lassila

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Laura Huhtasaari kirjoitteli blogiinsa väitteitä islamista, sai kirjoituskiellon, samalla perussuomalaisnaiset kampanjoivat suut teipattuna – tästä kaikessa on kyse

    2. 2

      Helsinkiläismiehet kehittivät päivässä takuuvarman ratkaisun kauppakeskus Rediin eksyneille

    3. 3

      Ranskan sisäministeri: Poliisi on surmannut Strasbourgissa miehen, jota epäillään hyökkäyksestä joulutorille

    4. 4

      Siperialainen kommunisti yllätti alue­vaaleissa ja sai tunnetun tv-kasvon vihat niskaansa – Kremlin kontrolli Venäjän kansasta lipsuu

    5. 5

      Elon Musk avautui haastattelussa – 120 tunnin työviikosta huolimatta Tesla oli kuoleman partaalla, kunnes he pystyttivät teltan

    6. 6

      Suomalaistulokasta verrataan ruotsalaislegendaan: ”Hän on kuin kirurgi, joka leikkaa ilman, että tunnet viiltoa”

    7. 7

      Mummon autotallista löytyi autofanien sydämet särkevä, jopa sadantuhannen arvoinen yllätys

    8. 8

      Ohikulkija löysi päiväkodin pihalle yksin unohdetun lapsen – Henkilökunnalle sattui virhe, sanoo varhaiskasvatusalueen päällikkö

    9. 9

      Kansallisbaletin Tuhkimon ylipainoiseksi puettu hahmo loukkasi Ani Kellomäkeä niin, että hän lähti esityksestä pois: ”En halunnut osallistua yhteiseen kiusaamishetkeen”

    10. 10

      Henri Heinonen huomasi teininä olevansa erilainen kuin kaverinsa – Nyt hän kertoo elämästään, johon seksi ei kuulu

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläismiehet kehittivät päivässä takuuvarman ratkaisun kauppakeskus Rediin eksyneille

    2. 2

      Mummon autotallista löytyi autofanien sydämet särkevä, jopa sadantuhannen arvoinen yllätys

    3. 3

      Kansallisbaletin Tuhkimon ylipainoiseksi puettu hahmo loukkasi Ani Kellomäkeä niin, että hän lähti esityksestä pois: ”En halunnut osallistua yhteiseen kiusaamishetkeen”

    4. 4

      Suomi häviää isot datakeskus­hankkeet naapuri­maille, ja merkittävä syy on hyvin yksin­kertainen

    5. 5

      Laura Huhtasaari kirjoitteli blogiinsa väitteitä islamista, sai kirjoituskiellon, samalla perussuomalaisnaiset kampanjoivat suut teipattuna – tästä kaikessa on kyse

    6. 6

      Henri Heinonen huomasi teininä olevansa erilainen kuin kaverinsa – Nyt hän kertoo elämästään, johon seksi ei kuulu

      Tilaajille
    7. 7

      Mies joutui raiskauksesta vankilaan väärän ilmiannon perusteella – uhri tunnusti seitsemän vuotta myöhemmin, nyt korkein oikeus purki tuomion

    8. 8

      Ohikulkija löysi päiväkodin pihalle yksin unohdetun lapsen – Henkilökunnalle sattui virhe, sanoo varhaiskasvatusalueen päällikkö

    9. 9

      Meidän sukupolvemme on sössinyt ihmiskunnan yksityisyyden – Näin sanoo F-Securen Mikko Hyppönen, joka kokeili elää ilman Googlea muttei pystynyt

    10. 10

      Patrik Laineen laukaus pelottaa jo pelikavereitakin: ”Kun kiekko tulee hänelle, kolme kaveria pakenee maalin edestä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kansanedustaja Touko Aallon päälle käytiin Linnan juhlissa – ”Kahdella kädellä rintakehään niin voimakkaasti kuin pystyy”

    2. 2

      Suomesta on tullut myrkkyä – Venäjällä tunnetaan syvää tyytymättömyyttä suomalaisia kohtaan

    3. 3

      Suurta osaa naisista koskevaa terveysongelmaa ei ole tutkittu, vaikka se haittaa elämänlaatua merkittävästi – Professori: ”Pidetty liian banaalina ongelmana”

    4. 4

      Kesän jälkeen äitien kasvoilta katosivat ilmeet, ja kätilö Rosmariini Tolonen näki sen – HS:n erikoisartikkeli vie vainottujen rohingyojen pakolaisleirille

      Tilaajille
    5. 5

      Kuvakooste: Valitsimme Linnan juhlien kymmenen säväyttävintä pukua – lukijoiden suosikiksi nousi 19-vuotias yllätysnimi

    6. 6

      Kun 35-vuotias nainen haluaa lapsen, mutta ei kelpuuta mukavaa miestä, naisen täytyy olla sekaisin

    7. 7

      Kansallisbaletin Tuhkimon ylipainoiseksi puettu hahmo loukkasi Ani Kellomäkeä niin, että hän lähti esityksestä pois: ”En halunnut osallistua yhteiseen kiusaamishetkeen”

    8. 8

      Painin päätteeksi Rauno Lehmusvyöry painoi liipaisinta, mutta varmistin pelasti poliisin hengen – Nyt ”vekselit lankeavat”, ja vakava sairaus nujertaa korsolaisen rikollis­joukon ydin­hahmoa

      Tilaajille
    9. 9

      Ennätykselliset veronpalautukset maksuun tänään – ensi vuonna valtaosa ei enää saa ”joulupalautuksia”

    10. 10

      Strasbourgin hyökkäyksestä epäilty jatkaa yhä pakoaan – Tämä tilanteesta tiedetään

    11. Näytä lisää