Talous
Mikä Helsingin OP:ssa on vialla? Lainaneuvotteluihin ei pääse, viesteihin ei vastata
OP Helsingin konttoripalvelut ovat ruuhkautuneet pahoin. Helsingin Sanomiin yhteydessä olleet asiakkaat ovat kertoneet useiden viikkojen odotusajoista lainaneuvotteluun. Myös pankille lähetettyihin viesteihin vastaaminen on saattanut kestää pitkään.
Yhden asiakkaan mukaan jopa puhelinneuvotteluaikaa olisi pitänyt odottaa kesällä viisi viikkoa.
Toinen asiakas kertoi, että eräästä osuuspankista oli kerrottu, että Helsingissä on ruuhkaa, koska sieltä on vähennetty väkeä.
OP Helsingin vt. toimitusjohtaja Päivi Jääskeläinen https://www.hs.fi/haku/?query=paivi+jaaskelainenmyöntää jonot mutta kiistää väen vähennykset. OP:n edellinen pääjohtaja Reijo Karhinen https://www.hs.fi/haku/?query=reijo+karhinenjulisti ennen eläkkeelle jäämistään, että pankin prosessien digitalisointi johtaa koko ryhmässä jopa tuhansien työpaikkojen vähentämiseen.
”Tästä ei todellakaan ole kyse, vaan me päinvastoin rekrytoimme lisää väkeä. Rekrytointikampanja on käynnissä syyskuun loppuun asti. Tarkoitus on palkata 30 ihmistä lisää”, Jääskeläinen sanoo.
Hänen mukaansa lainaneuvotteluihin konttorissa on tällä hetkellä 3–4 viikon jono. Asuntolainaprosessin voi tosin hoitaa ilman konttorissa käyntiäkin.
OP-ryhmästä on saanut helmikuusta asti verkkopankin kautta automaattisen lainapäätöksen saman tien. Neuvotteluja voi käydä joko puhelimessa tai verkkotapaamisessa. Jääskeläisen mukaan koko lainanhaun voi periaatteessa hoitaa sähköisesti allekirjoituksia myöten.
”Noin 75 prosenttia asuntolainoista hoidetaan jo muuten kuin kasvotusten. Helmikuussa meillä tuli käyttöön verkossa saatava automaattinen lainapäätös. Mahdolliset jatkoneuvottelut pyritään käymään saman tien puhelimessa, mutta aina se ei onnistu. Ja asiakas saa itse valita, mitä kautta haluaa asioida”, Jääskeläinen sanoo.
Monien asiakkaiden kokemus on, että pankin ensimmäisessä marginaalitarjouksessa on vielä runsaasti neuvotteluvaraa ja siksi jatkoneuvottelut halutaan usein käydä vähintään verkkotapaamisessa ellei konttorissa.
”Niin ei voi enää toimia, että ensimmäinen tarjous olisi huomattavasti korkeampi kuin mihin lopulta on mahdollista päästä. Asiakkaat haluavat nopeasti lopullisen tarjouksen”, Jääskeläinen sanoo.
Lainaprosessin digitalisoituminen on sikäli hieman teoreettista, että lopulliset asuntokaupat pitää yhä tehdä konttorissa paikan päällä, koska asuntojen osakekirjat ovat vielä toistaiseksi paperisia. Ne jäävät yleensä pankille lainan vakuudeksi.
Jääskeläisen mukaan OP Helsingin palvelujen ruuhkautuminen johtuu ennen kaikkea siitä, että asuntokauppa käy Helsingissä vilkkaasti ja OP:n markkinaosuus kasvaa yhä.
”Meidän lainakantamme kasvaa viiden prosentin vuosivauhtia, mikä on noin kolme prosenttiyksikköä koko markkinan kasvua nopeampi tahti”, hän sanoo.
Pankki on pyrkinyt lisäämään palvelua myös pidentämällä aukioloaikoja. Helsingin Mikonkadun konttori on neuvotteluja varten auki iltakahdeksaan ja kassapalveluitakin saa iltaseitsemään asti.
Yhden asiakkaan mukaan jopa puhelinneuvotteluaikaa olisi pitänyt odottaa kesällä viisi viikkoa.
Toinen asiakas kertoi, että eräästä osuuspankista oli kerrottu, että Helsingissä on ruuhkaa, koska sieltä on vähennetty väkeä.
OP Helsingin vt. toimitusjohtaja Päivi Jääskeläinen https://www.hs.fi/haku/?query=paivi+jaaskelainenmyöntää jonot mutta kiistää väen vähennykset. OP:n edellinen pääjohtaja Reijo Karhinen https://www.hs.fi/haku/?query=reijo+karhinenjulisti ennen eläkkeelle jäämistään, että pankin prosessien digitalisointi johtaa koko ryhmässä jopa tuhansien työpaikkojen vähentämiseen.
”Tästä ei todellakaan ole kyse, vaan me päinvastoin rekrytoimme lisää väkeä. Rekrytointikampanja on käynnissä syyskuun loppuun asti. Tarkoitus on palkata 30 ihmistä lisää”, Jääskeläinen sanoo.
Hänen mukaansa lainaneuvotteluihin konttorissa on tällä hetkellä 3–4 viikon jono. Asuntolainaprosessin voi tosin hoitaa ilman konttorissa käyntiäkin.
OP-ryhmästä on saanut helmikuusta asti verkkopankin kautta automaattisen lainapäätöksen saman tien. Neuvotteluja voi käydä joko puhelimessa tai verkkotapaamisessa. Jääskeläisen mukaan koko lainanhaun voi periaatteessa hoitaa sähköisesti allekirjoituksia myöten.
”Noin 75 prosenttia asuntolainoista hoidetaan jo muuten kuin kasvotusten. Helmikuussa meillä tuli käyttöön verkossa saatava automaattinen lainapäätös. Mahdolliset jatkoneuvottelut pyritään käymään saman tien puhelimessa, mutta aina se ei onnistu. Ja asiakas saa itse valita, mitä kautta haluaa asioida”, Jääskeläinen sanoo.
Monien asiakkaiden kokemus on, että pankin ensimmäisessä marginaalitarjouksessa on vielä runsaasti neuvotteluvaraa ja siksi jatkoneuvottelut halutaan usein käydä vähintään verkkotapaamisessa ellei konttorissa.
”Niin ei voi enää toimia, että ensimmäinen tarjous olisi huomattavasti korkeampi kuin mihin lopulta on mahdollista päästä. Asiakkaat haluavat nopeasti lopullisen tarjouksen”, Jääskeläinen sanoo.
Lainaprosessin digitalisoituminen on sikäli hieman teoreettista, että lopulliset asuntokaupat pitää yhä tehdä konttorissa paikan päällä, koska asuntojen osakekirjat ovat vielä toistaiseksi paperisia. Ne jäävät yleensä pankille lainan vakuudeksi.
Jääskeläisen mukaan OP Helsingin palvelujen ruuhkautuminen johtuu ennen kaikkea siitä, että asuntokauppa käy Helsingissä vilkkaasti ja OP:n markkinaosuus kasvaa yhä.
”Meidän lainakantamme kasvaa viiden prosentin vuosivauhtia, mikä on noin kolme prosenttiyksikköä koko markkinan kasvua nopeampi tahti”, hän sanoo.
Pankki on pyrkinyt lisäämään palvelua myös pidentämällä aukioloaikoja. Helsingin Mikonkadun konttori on neuvotteluja varten auki iltakahdeksaan ja kassapalveluitakin saa iltaseitsemään asti.
HS Digi -tilauksella pääset lukemaan rajoituksetta tämän ja muita kiinnostavia artikkeleita
Kommentit
Kommenttisi on moderoitavana. Viestejä julkaistaan sitä mukaa, kun toimitus ehtii niitä tarkistaa. Viestejä tarkistetaan arkisin kello 7–24 ja viikonloppuisin kello 8–24