Talous

S-kaupat avaavat asiakkaan omaan käyttöön kaiken hänen ostoksistaan kertyneen tiedon – ”Totuus voi yllättää”

Kauppa muuttuu yhä datavetoisemmaksi. Murroksen keskellä kauppiasvetoiset K-kaupat ja osuustoiminnallinen S-ryhmä etsivät kilpailuetua molemmat omalla tyylillään.

Paljonko rahaa käytät vuodessa vihanneksiin? Entä siideriin tai suklaaseen? Ostatko kilomäärissä mitattuna enemmän sitrushedelmiä vai jäätelöä?

Muun muassa tällaiset tarkat tiedot ostokäyttäytymisestä ovat nyt saatavilla jokaiselle, joka on vilauttanut ostostensa yhteydessä S-bonuskorttia. S-ryhmä avaa asiakkaan omaan käyttöön kaiken hänen ostoksistaan kertyneen tiedon. Omat ostot -tietoihin pääsee käsiksi S-ryhmän verkkosivuilta tunnistautumalla pankkitunnuksilla.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Datasta paljastuva totuus voi yllättää”, sanoo SOK:n digitaalisista palveluista vastaava johtaja Veli-Pekka Ääri. Hänet itsensä yllätti muun muassa nikotiinipurkkaan kuluva suuri rahamäärä.

S-ryhmän mukaan palvelu on yksityiskohtaisin oman kulutuksen analysoinnin mahdollistava palvelu Suomessa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

S-ryhmän tavoitteena on, että jatkossa mahdollisuus saada tietoa omasta kulutuskäyttäytymisestä laajenee vielä huomattavasti, kun ostotietoihin yhdistetään tuotteita koskeva yksityiskohtainen tieto. Sen jälkeen on mahdollista tutkia vaikkapa, paljonko sokeria tai palmuöljyä on tullut ostaneeksi elintarvikkeidensa myötä.

Toistaiseksi asiakas pääsee näkemään kootusti ne tiedot, jotka ovat kertyneet S-ruokakaupoista ja Kodin Terra -ketjun liikkeissä tehdyistä ostoksista. Myöhemmin hän pääsee verkkosivuilla tarkastelemaan myös, mitä on ostanut ABC:stä, Sokosesta, Emotionista, Marks & Spenceristä ja verkkokaupoista.

S-ryhmän uusi avaus on osa kehitystä, jossa yritykset hyödyntävät entistä enemmän niille kertyvää dataa liiketoiminnassaan.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Suomen kahdella kauppajätillä, S- ja K-ryhmällä, dataa on huikeat määrät. S-ryhmän bonuskortteja on 3,7 miljoonaa, K-ryhmän plussakortteja 3,6 miljoonaa. Sekä plussakortin että bonuskortin haltijoista noin 99 prosenttia on antanut luvan kerätä ostostietonsa yksittäisen tuotteen tarkkuudella.

Lue täältä lisää siitä, miten datan hyödyntäminen voi kehittyä tulevaisuudessa: Tuntuuko, että mainokset lukevat ajatuksesi? Tekoäly ennustaa kuluttajan tarpeet hämmentävän tarkasti, ja tämä on vasta alkua

S- ja K-ryhmän tavat hyödyntää dataa poikkeavat kuitenkin toisistaan huomattavasti.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

K-ryhmä pyrkii käyttämään sitä entistä paremmin tietyn ihmisen mieltymyksiin ja elämäntilanteeseen sopivien henkilökohtaisten tarjousten räätälöimiseen. S-ryhmä puolestaan uskoo saavansa kilpailuetua avaamalla asiakkaan dataa hänen omaan käyttöönsä.

”Omat ostot -palvelusta saattaa tulla osalle asiakasomistajistamme jopa keskeisempi syy käyttää bonuskorttia kuin bonusten saaminen. Sen avulla pystyy seuraamaan omaa taloudenpitoaan ja selvittämään, mihin se raha oikeasti menee”, Ääri sanoo.


K-ryhmässä juuri tietyn asiakkaan ostos­historiaan yhdistetään esimerkiksi tuotetiedot, tiedot hänen yhteydenotoistaan ja hänen ostamiensa tuotteiden takuista, kertoo K-ryhmän asiakastiedosta vastaava johtaja Minna Vakkilainen. Tekoälyä hyödyntämällä tästä valtavasta datamassasta loihditaan esiin entistä osuvampia tarjouksia.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Näin esimerkiksi leivontaa harrastava yksineläjä saa aivan erilaisia tarjouksia kuin ruoanlaittoa inhoava kolmen lapsen äiti. Pienilläkin eroilla on väliä: vaikkapa nestemäiseen kanafondiin mieltynyt saa pullossa olevan tuotteen tarjouksia, pieniä annospakkauksia suosivalle taas ehdotetaan niitä.

”Haluamme tarjota juuri niitä asioita, joita asiakas haluaa. Yritämme koko ajan miettiä, mitä asiakkaan ongelmaa olemme ratkaisemassa”, Vakkilainen kuvaa.

Tarjouksia lähetetään etenkin K-Ruoka-mobiilisovelluksen kautta. Hinta on sama kaikille niille, jotka tietystä tuotteesta tarjouksen saavat. Niille, jotka tarjousta eivät saa, hinta on korkeampi.

Asiakasdatan lisäksi rikas tietoaineisto on kauppojen valtavassa tuotevalikoimassa. Yli 70 000 K-kaupoissa myytävää tuotetta on luokiteltu muun muassa sen mukaan, ovatko ne perinteikkäitä vai moderneja, erikois- vai perustuotteita ja vaivattomia vai työläämpiä.

”Tässä Kesko on meitä selkeästi edellä”, myöntää SOK:n Veli-Pekka Ääri.

Erilainen lähestymistapa datan hyödyntämiseen juontaa juurensa siitä, että K- ja S-kaupoilla sekä yritysmuoto että toimintamalli ovat erilaiset. K-kaupat ovat yritys- ja tarjousvetoisia. S-ryhmän ytimessä ovat osuuskaupat. Niissä tarjouksia ei harrasteta, vaan tavoitteena on pitää hinnat tasaisesti alhaisina.

S-ryhmässä bonuskorteista kertyvää tietoa harvoin edes käsitellään yksittäisen asiakkaan tasolla. Sen merkitys kaupoille on pikemminkin auttaa valikoiman säätämisessä.

Samalla S-ryhmässä uskotaan, että asiakkaan omien tietojen avaaminen hänen itsensä käyttöön tuo merkittävää kilpailuetua.

”Se on aito erottautumistekijä, ja se on myös tapa pärjätä ulkomaisia kilpailijoita vastaan”, Ääri uskoo. Maailman jätit hyödyntävät jo nyt ihmisten tietoja mitä mielikuvituksellisemmilla tavoilla: vastikään kävi ilmi, että Facebook jakaa mainostajille mainonnan kohdentamista varten sekä käyttäjiensä puhelinnumeroita että heidän puhelinmuistioissaan olevia muiden ihmisten numeroita.

”Meillä on se linja, että tietojen hyödyntäjänä asiakkaan pitää olla kuskin paikalla”, Ääri sanoo.

    Seuraa uutisia tästä aiheesta

  • Kauppa

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      IS: Työasussaan Roosa nauha -kampanjan symbolia pitänyt lentokenttätyöntekijä sai potkut

    2. 2

      Kalasataman 35-kerroksinen Majakka-tornitalo on kuukausia myöhässä – Tulevilta asukkailta ei ole päästy perimään osamaksuja, koska työ ei ole aikataulussa

    3. 3

      Nico Rosberg nosti itsensä suomalaisten F1-voittajien listan ykköseksi – faneilta tyly vastaanotto

    4. 4

      Kuinka nopeasti nuuskan käyttö näkyy hammaslääkärille? Voiko nuuskalla kairata reiän poskeen? Asiantuntijat käyvät läpi 15 netistä tuttua väitettä

      Tilaajille
    5. 5

      Saksalaisjätti rakentaa akkutehtaan Suomeen – yli 100 työpaikkaa Satakuntaan

    6. 6

      Brittipilotti ohjasi koneensa kiitoradalle kylki edellä – Finnairin lentäjä selittää, mistä on kyse ja paljastaa loma­kohteiden haastavimman kentän

    7. 7

      HS:n F1-toimittaja katsoi ensimmäistä kertaa Kimi Räikkösen voittoa kotisohvalta – kollegan väärinkäsitys aiheutti naurua lehdistötilaisuudessa

    8. 8

      Kalasatamaan rakennettiin katu, joka on tasa-arvoinen kaikille – uusi liikenne­järjestely aiheutti palaute­ryöpyn

    9. 9

      Lakko ei pure Helsinkiin täydellä teholla: Viidesosa lapsista saa ”semmoisen retkieväspaketin”

    10. 10

      Historioitsija vertaa sosiaalisen median hysteriaa 1600-luvun noitavainoihin – ”Huhut leviävät nyt samalla tavalla kuin silloin”, sanoo Mirkka Lappalainen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Joidenkin kohdalla on pakko toivoa, etteivät he koskaan saa töitä” – Ammattikouluista uhkaa valmistua hoitajia, jotka voivat olla vaaraksi hoidettavilleen, sanovat opettajat

      Tilaajille
    2. 2

      Ranskassa on syntynyt poikkeuksellisen monta vauvaa, joilla on epä­muodostuneet kädet – viran­omaiset ovat ymmällään

    3. 3

      Brittipilotti ohjasi koneensa kiitoradalle kylki edellä – Finnairin lentäjä selittää, mistä on kyse ja paljastaa loma­kohteiden haastavimman kentän

    4. 4

      Minä olen juuri se koodari, joka pudotetaan viimeisellä rekrykierroksella, kun palkasta yritetään neuvotella

    5. 5

      Lähihoitajakouluun tuupataan ihmisiä, joita ei uskaltaisi lähettää työharjoitteluun – Opetusministeri Grahn-Laasonen aikoo palauttaa ammattikoulujen soveltuvuustestit jo tällä hallituskaudella

    6. 6

      Kalasatamaan rakennettiin katu, joka on tasa-arvoinen kaikille – uusi liikenne­järjestely aiheutti palaute­ryöpyn

    7. 7

      Mies yllätti murtautujat koti­pihaltaan kantamasta tavaroita – Nuoret miehet pahoin­pitelivät hänet sairaala­kuntoon

    8. 8

      Miksi naista pitää ”rakentaa” tunteja ennen kuin hän kelpaa televisioon? Jenni Pääskysaari kyllästyi näyttämään ”drag queenilta” ja teki radikaalin ratkaisun

      Tilaajille
    9. 9

      Pitääkö lapsille pakata eväät mukaan, ovatko uimahallit ja kirjastot auki? HS selvitti maanantaina alkavan lakon vaikutuksia 14 paikkakunnalla Helsingin seudulla

    10. 10

      Kimi Räikkönen ajoi Suomen juhlavoiton – ”Olen varmaan onnellisin ihminen tällä varikolla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miksi naista pitää ”rakentaa” tunteja ennen kuin hän kelpaa televisioon? Jenni Pääskysaari kyllästyi näyttämään ”drag queenilta” ja teki radikaalin ratkaisun

      Tilaajille
    2. 2

      ”Joidenkin kohdalla on pakko toivoa, etteivät he koskaan saa töitä” – Ammattikouluista uhkaa valmistua hoitajia, jotka voivat olla vaaraksi hoidettavilleen, sanovat opettajat

      Tilaajille
    3. 3

      Helsinki laski, että 87-vuotias Eeva tulee kuukauden toimeen 101 eurolla – sosiaali­työntekijä neuvoi myymään asunnon tai ottamaan lainaa lääkkeisiin

    4. 4

      Kalusteita lahjoitetaan niin paljon, etteivät kaikki kelpaa edes kirpputoreille – Nämä käytetyt kalusteet viedään käsistä, näitä ei huolita edes ilmaiseksi

      Tilaajille
    5. 5

      ”Minun on ajateltava, että oli hänen aikansa mennä” – 39-vuotiaana kuolleen Perttu Häkkisen vaimo, ystävät ja työtoverit kertovat, kuinka paljon he menettivät

      Tilaajille
    6. 6

      Kettu istahti paikallisbussin penkille Kirkkonummella – Video näyttää, miten kuski paimentaa eläimen ulos katseen voimalla

    7. 7

      Audi, Lada ja Toyota haudattiin vuodeksi suohon ja kaivettiin sen jälkeen ylös – Venäläisen Youtube-porukan ”testi” vahvistaa vanhan totuuden

    8. 8

      Uuden lastensairaalan katolle ilmestyi englanninkielinen teksti: Varautuuko sairaala pommituksiin?

    9. 9

      Puolen metrin syvyydestä löytyi tuhat vuotta vanha viikinkilaiva Norjassa – ”Tämä on maailman­sensaatio”

    10. 10

      Ranskassa on syntynyt poikkeuksellisen monta vauvaa, joilla on epä­muodostuneet kädet – viran­omaiset ovat ymmällään

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Kaupungilta ei herunut senttiäkään, pyöräilyaktiivit ottivat ohjat omiin käsiinsä – Haaveiltu hyppyri rakennettiin talkoilla parissa päivässä Järvenpäässä
    3. Lakko ei pure Helsinkiin täydellä teholla: Viidesosa lapsista saa ”semmoisen retkieväspaketin”
    4. Trumpin edustaja keskustelee ydinohjussopimuksesta tänään Moskovassa – Päätös vetäytyä sopimuksesta herättää huolta Euroopassa
    5. Metsätalousinsinööri Veikko Salo teki halkopinoista talon – asua siinä ei voi, mutta taideteoksesta tuli nettihitti
    6. ”Koko maailma romahti kun aloin herätä joka yö kello 2” – HS:n lukijat kertovat, miten vaikea vaihdevuosioireita on tunnistaa, kun useimmiten puhutaan vain ”kuumista aalloista”
    7. Saksalaisjätti rakentaa akkutehtaan Suomeen – yli 100 työpaikkaa Satakuntaan
    8. HS:n F1-toimittaja katsoi ensimmäistä kertaa Kimi Räikkösen voittoa kotisohvalta – kollegan väärinkäsitys aiheutti naurua lehdistötilaisuudessa
    9. Kalasataman 35-kerroksinen Majakka-tornitalo on kuukausia myöhässä – Tulevilta asukkailta ei ole päästy perimään osamaksuja, koska työ ei ole aikataulussa
    10. Kansliapäällikkö Jaakko Numminen ajoi aikoinaan sinnikkäästi yliopistosivistyksen levittämistä koko maahan: ”Yliopistolla on valtava elvyttävä merkitys paikkakunnalle, jonne se tulee”
    11. Helsingin uudessa kahvitapahtumassa epälojaalit asiakkaat palkitaan ilmaisilla kahveilla
    12. Näytä lisää