Talous

Stockmannin toimitusjohtaja moitti asiakkaita kasteihin jakavista kasseista syntynyttä kohua väärinkäsitykseksi, koska huippuasiakkaat voivat valita minkä tahansa värisen kassin

Stockmannin hallituksen puheenjohtaja Lauri Ratia kertoo valinneensa itse mustan kangaskassin, vaikka asiakkuuden kuudes taso olisi oikeuttanut violettiin.

Stockmannin toimitusjohtaja Jari Latvanen arvioi keskiviikkona Stockmannin kassijulkisuuden menneen pieleen, koska mediassa ja sosiaalisessa mediassa oli annettu osin vääriä tietoja Stockmannin kanta-asiakasohjelman uudistuksesta.

Virheitä on ollut hänen mukaansa esimerkiksi väitteissä siitä, missä ajassa asiakkaan täytyy käyttää tietty määrä rahaa saadakseen tietyn värisen kassin, Latvanen kertoi.

Stockmann aikoo palkita paljon ostavia asiakkaitaan kasseilla. Jos on ostanut Stockmannilta 25 000 euron arvosta, saa violetin kangaskassin. Tähän etuoikeuteen liittyviä kanta-asiakaspisteitä lasketaan sen mukaan, miten paljon kanta-asiakkuuspisteitä on kerännyt viiden vuoden aikana.

Latvanen kertoi HS:lle ennen yhtiön osavuosikatsaustilaisuuden alkua, että kanta-asiakasohjelma täytyi uudistaa osin EU:n tietosuoja-asetuksen takia, osin kaupallisista syistä. Samalla vanha kolmitasoinen kanta-asiakasjärjestelmä muutettiin moniportaisemmaksi.

”Kassilla ei ole merkitystä”, Latvanen vakuutti. Hän perusteli kantaansa sillä, että riittävän korkealla tasolla oleva asiakas saa itse valita kangaskassikseen minkä tahansa värin.

Stockmannin kanta-asiakasohjelmassa tasolla kuusi oleva yhtiön hallituksen puheenjohtaja Lauri Ratia kertoi myöhemmin tiedotustilaisuudessa valinneensa itselleen mustan kangaskassin eikä violettia.

Latvanen ja Ratia kertoivat tiedotustilaisuudessa muutoinkin pitävänsä kanta-asiakasuudistusta onnistuneena. Perusteluina Latvanen mainitsi muun muassa sen, että uusi kännykkäsovellus oli ladattu viikon aikana yli 50 000 kertaa ja kanta-asiakkaiden asiakaspalveluun oli pahimmillaan yli 40 minuutin jonot.

”Kyseessä on minun Stockmann. Olet tervetullut sellaisena kuin olet”, Latvanen korosti.

Stockmann on saanut kriittistä asiakaspalautetta myös siitä, että mustan kanta-asiakaskortin haltijat eivät saa enää tunnin ilmaista pysäköintiä Q-Parkin omistamassa parkkihallissa.

Tästä käytännöstä luovuttiin, koska Latvasen mukaan moni asiakas käytti pysäköintietua ostamatta mitään.

”Se on maksanut miljoonia.”

Nyt kanta-asiakkaat saavat yhä tunnin ilmaisen pysäköinnin, jos he ostavat käyntinsä yhteydessä 20 eurolla Stockmannilta tai 80 eurolla S-ryhmän Herkku-ruokakaupasta, Latvanen kertoi.


Stockmannin osavuosikatsauksessa ei ollut suuria yllätyksiä. Koko konsernin heinä–syyskuun tulos oli 18,2 miljoonaa euroa tappiollinen.

Stockmann-tavarataloryhmän liikevaihto laski tarkastelujaksolla 78,2 miljoonaan euroon vertailukauden 85,5 miljoonasta eurosta. Liikevaihdon heikkeneminen johtui lähinnä siitä, että yhtiö on luopunut kiinteistöomistuksista Helsingissä ja Pietarissa ja menettänyt vuokratuloja.

Oikaistu liiketulos oli 9,4 miljoonaa euroa tappiollinen. Vuotta aiemmin vastaava luku oli 3,8 miljoonaa euroa

Stockmann kertoi elokuussa pelastussuunnitelmastaan, jonka mukaan se harkitsee vaatekauppaketju Lindexin myyntiä.

Lindex on Stockmannin suurin osa, jonka 460 liikettä tuovat nykyisellään yli puolet Stockmannin myynnistä. Sen liikevaihto oli 147,6 miljoonaa euroa ja liikevoitto 11,6 miljoonaa euroa. Luvut olivat varsin samalla tasolla vuotta aiemmin.

Lindexin toimitusjohtaja Susanne Ehnbåge kertoi Lindexin hakevan kasvua Kiinasta, jossa se on sopinut yhteistyöstä paikallisen partnerin kanssa.

”Tavoitteenamme on käynnistää toiminta ensi vuonna.”

Kysymykseen siitä, aikooko myös Lindex ottaa käyttöön eriväriset asiakkaan ostovoiman mukaan skaalautuvat kassit, Ehnbåge vastasi, että hän kuuli asiasta ensi kertaa keskiviikkoaamuna ja keskittyy vain Lindexin kehittämiseen.

”En sano asiasta nyt enempää.”

Stockmann on kertonut keskittyvänsä uudessa strategiassaan entistä enemmän muotiin ja kodin tuotteisiin.

Uudistuvan Stockmannin ydinkohderyhmä on ”moderni työelämän ammattilainen”.

Stockmann kertoi myös, että katsauskauden jälkeisen Hullut päivät -kampanjan myynti oli viime vuoden tasolla. Myynti kasvoi Suomessa 2 prosenttia ja heikkeni Baltiassa 8 prosenttia. Verkkokauppa kasvoi 11 prosenttia.
Ota kaikki irti Hesarista
HS Digillä saat kaikki Hesarin digisisällöt käyttöösi

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Seksivalistus selittää Yhdysvaltain oudot neitsyystestit

    2. 2

      Anu Nousiainen asui Hongkongissa 1990-luvulla, rakasti joka hetkeä ja sai siellä esikoisensa – Nyt hän palasi kaupunkiin, jossa poliisi hakkaa pampulla tyttären ikätovereita

      Tilaajille
    3. 3

      Kolme vuotta sitten dopingvalvoja Timo Seppälä kaatui ja halvaantui – Hän halusi antaa vielä yhden haastattelun ja kertoo nyt, voiko huipulle päästä puhtain keinoin

      Tilaajille
    4. 4

      HS:n esiraati valitsi Linnan juhlien puvuista kymmenen säväyttävintä, äänestä kuvien perusteella suosikkiasi

    5. 5

      Väri-ilottelua ja modernia glamouria: kuvakooste Linnan juhlien puvuista

    6. 6

      Äärioikeistolaisten hihamerkit ja anarkistiliput vilahtelivat Helsingissä, kun tuhannet marssivat itsenäisyyspäivän mielenosoituksissa – Poliisi otti kiinni 13 ihmistä

    7. 7

      Urheilutähtiä, väriloistoa, kantaaottavia pukuja ja arvioita sananvapaudesta – HS:n yhteenveto Linnan juhlista

    8. 8

      M. A. Numminen oli talvisodan viimeinen vauva – Hänestä kasvoi hätkähdyttäjä, jonka pahennusta herättänyt bändi sai porttikiellon Ouluun ja jonka levyä Kekkonen kehui

    9. 9

      Linnan juhlien pukuloistoa hallitsivat voimakkaat värit, näyttävät korut ja printit – HS:n seuranta kokosi juhlien kiinnostavimmat puvut

    10. 10

      Satojen huippu-urheilijoiden lapsuutta tutkittiin – löytyi vastaus Suomenkin urheilupiirejä pitkään jakaneeseen riitaan

      Tilaajille
    11. Näytä lisää
    1. 1

      Konsulipäällikkö Pasi Tuominen arvostelee HS:n haastattelussa ankarasti ulkoministeri Haavistoa: syyttää pelolla johtamisesta ja lainvastaisesta päätöksestä

    2. 2

      Sota kasvatti selviytyjän, lähiö hissi­terapeutin ja lama menestyjän – HS:n erikois­artikkeli vie matkalle seitsemän sukupolven Suomeen

      Tilaajille
    3. 3

      Maailma janoaa akkuja, ja niissä kajastaa Kainuun valo – Talvivaaran entisen kaivoksen uumenista nousee nyt uusi aarre

      Tilaajille
    4. 4

      Äärioikeistolaisten hihamerkit ja anarkistiliput vilahtelivat Helsingissä, kun tuhannet marssivat itsenäisyyspäivän mielenosoituksissa – Poliisi otti kiinni 13 ihmistä

    5. 5

      Maalta kaupunkiin ja peltotöistä peruskouluun – Kuvasarja näyttää itsenäisen Suomen historian lapsen silmin

    6. 6

      Linnan juhlien pukuloistoa hallitsivat voimakkaat värit, näyttävät korut ja printit – HS:n seuranta kokosi juhlien kiinnostavimmat puvut

    7. 7

      Le Monde: Venäjän salamurhayksikön tukikohta Alpeilla paljastui

    8. 8

      Boris Johnsonin uskottavuuden kyseenalaistava video on kerännyt jo yli 5 miljoonaa näyttöä – Taustalla on pääministerin pakoilu, ei lähtenyt kovaan haastatteluun

    9. 9

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    10. 10

      ”Ei hemmetissä”, sanoi prinsessa Anne sieppaajalle jo 70-luvulla – Suorasanainen prinsessa on tehnyt asiat aina omalla tavallaan, ja se on tehnyt hänestä yhden brittihovin suosituimmista kuninkaallisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Iltalehden julkaisemien viestien mukaan keskustassa suunniteltiin Rinteen kaatamista jo perjantaina – lue HS:n seuranta politiikan dramaattisesta tiistaista

    2. 2

      Vastahyökkäykseen käynyt Rinne ei aio erota – HS:n tiedot: Rinteen esiintyminen vähensi keskustan luottamusta pää­ministeriin entisestään

    3. 3

      Anopin lause kiteytti sen, mikä pitää parit yhdessä – Tärkeä palanen voi puuttua, vaikka suhteessa riittäisi luottamusta ja hyvää tahtoa

    4. 4

      Espoon keskuksessa on kaksio, jonne on muuttanut koko Suomen aikoinaan tuntema ufo-mies Juhan af Grann

      Tilaajille
    5. 5

      Kimi Räikkönen erottui muista F1-kuskeista ryhmäkuvassa, sosiaalinen media ihastui

    6. 6

      Pertti Jarla piirsi Fingerporin Espoosta: Hoksaatko tämän nokkelan sanaleikin?

    7. 7

      Tässä on ensimmäinen Vantaa-aiheinen Fingerpori: Jälki on taattua Pertti Jarlaa

    8. 8

      Helsinki on nyt silkkaa Fingerporia: Mikä saa ihmisen muuttamaan pois Myllypurosta?

    9. 9

      Merin on saatava olla huomion keskipiste, koska silloin hän tuntee olevansa olemassa – Tällaista on huomiohakuisen ihmisen arki

      Tilaajille
    10. 10

      20 kuvaa kertoo, kuinka Postin työriidasta alkanut kriisi kärjistyi Antti Rinteen dramaattiseen eroon

    11. Näytä lisää