Teknologia

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on Applen kanssa eri mieltä siitä, milloin laitteiden takuut raukeavat

KKV:n mukaan Applen laitteen takuuta ei menetä automaattisesti, vaikka sen huoltaa liikkeessä, jota Apple ei ole valtuuttanut.

Applen mukaan sen valmistamien laitteiden takuu raukeaa, jos ne huoltaa liikkeessä, jota yhtiö ei ole valtuuttanut.

Uusimassa Kuluttaja-lehdessä lukija kysyi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimieheltä Jukka Kaakkolalta, voiko takuun todella menettää huollon takia?

Lukija kertoo, kuinka hän ei saanut Applelta hajonneen puhelimen tilalle uutta, vaikka siinä oli takuuta jäljellä, koska puhelimeen oli vaihdettu akku liikkeessä, joka ei ollut Applen valtuuttama.

Monissa huoltoliikkeissä, jotka eivät ole Applen valtuuttamia, varoitetaan erikseen valmistajan tarjoaman takuun raukeamisesta, jos niihin tuo laitteen huoltoon.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Myös esimerkiksi vakuutusyhtiö Fennia ilmoittaa sivuillaan yksiselitteisesti, että ”Applen takuukäytännön mukaan laitteen takuu raukeaa, jos laitetta huolletaan valtuuttamattomassa liikkeessä tai sen korjaamiseen käytetään muita kuin alkuperäisiä osia”.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston tulkinnan mukaan asia ei kuitenkaan ole näin yksiselitteinen.

”Lähtökohtana pitäisi olla, että laitteen takuu ei raukea automaattisesti, jos sen huoltaa liikkeessä, joka ei ole Applen valtuuttama”, Kaakkola sanoo HS:lle.

Kaakkolan mukaan takuunantajan pitää pystyä tällaisissa tilanteissa osoittamaan, että laitteen vioittuminen johtuu siitä, että sitä on käsitelty väärin. Siis käytännössä kyetä todistamaan, että ei-valtuutetussa liikkeessä on laitetta huoltaessa tehty virheitä, joiden takia se on vioittunut.

Jos takuunantaja väittää, että takuu on rauennut vain sen takia, että laite on huollettu valtuuttamattomassa liikkeessä, Kaakkola suosittelee riitauttamaan asian ja tuomaan tapauksen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Tästä linkistä voit lukea ratkaisut yleisimpiin ongelmiin, joiden takia ihmiset vievät puhelimia huoltoon, vaikka ne saisi kuntoon ilmaiseksi kotikonstein. Myös siinä jutussa on toistettu väite, että valmistajan takuu lakkaa olemasta voimassa, jos puhelimen vie huoltoon, joka ei ole Applen valtuuttama.

”Ei-valtuutettujen huoltojen asemasta ei ole EU-tason lainsäädäntöä. Autoistahan on ryhmäpoikkeusasetus, että autoja voi huollattaa missä tahansa asiantuntevassa korjaamossa ilman, että se vaikuttaa takuuseen. Muissa tuotteissa vastaavaa sääntelyä ei ole” Kaakkola taustoittaa.

KKV:n tulkitsee kuitenkin kuluttajansuojalakia niin, että Suomessa myös muita tuotteita koskee samat säädökset kuin autoja. Kuluttaja-asiamiehen linjauksen virhevastuusta ja takuusta kulutustavaran kaupassa voit lukea tästä linkistä.

Varsinaisia ennakkotapauksia ei Kaakkolan mukaan ole vielä ollut, mutta vuosikymmenen alussa kuluttajariitalautakunta ratkaisi hiukan samaan teemaan liittyvän tapauksen.

Asiakas oli tuolloin ostanut monitoimilasertulostimen ja käyttänyt siinä muuta kuin maahantuojan alkuperäistä värikasettia, minkä takia huoltoliike eväsi tulostimen takuukorjauksen.

Asiakas voitti.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Uusi nopea testi paljastaa, kuinka suuri on riski sairastua muistisairauteen

    2. 2

      Tarkkuuskiväärin kanssa pullistellut Putin mokaili aseenkäytössä – Lepsuilu kertoo presidentin viimeisen kauden syndroomasta

    3. 3

      ”Vaatekaappi pursuaa tavaraa, mutta mitään järkevää päällepantavaa ei löydy” – Kapselipukeutuminen ratkaisee ongelman, näin se toimii

      Tilaajille
    4. 4

      Nimeämättömät lähteet The New York Timesille: Apulais­oikeusministeri Rosenstein ehdotti Trumpin keskusteluiden salaista äänittämistä

    5. 5

      Jasper Pääkkösestä tuli Spike Leen elokuvan psykopaattirasisti, koska ohjaaja ihastui häneen kesken koekuvausten – lauantaina Lee menee Pääkkösen saunaan ja suunnittelee yhteistyön jatkumista

      Tilaajille
    6. 6

      Antti Kaikkonen ja Satu Taiveaho eroavat – ”Emme luovuttaneet helpolla”, Kaikkonen sanoo

    7. 7

      Tutkijat löysivät maailman varhaisimman eläimen – merkillinen olio löytyi Suomen naapurista

    8. 8

      Neljä kokoomuksen naista kieltäytyi tukemasta Soinia – kokivat ”painostusta” ja ”vähättelyä”

    9. 9

      Norjalaishiihtäjille tarjotaan kriisiapua – Joukkuetta kohdannut kolme kuolemantapausta lyhyessä ajassa

    10. 10

      Naistyöntekijä puukotti kolmea vastasyntynyttä New Yorkissa – Kukaan ei kuollut kiinalaistaustaisten vauvojen ja äitien hoivakodissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi nopea testi paljastaa, kuinka suuri on riski sairastua muistisairauteen

    2. 2

      Jaakko Pitkäjärvi osti puolen miljoonan euron McLaren 720:n – sitten ”brutaali vehje” lipesi

    3. 3

      Alusvaateketju julkaisi ”seksikkään Handmaid’s Tale -asun” – internet raivostui, yhtiö poisti asun ja todellisuutemme otti taas askeleen lähemmäs satiiria

    4. 4

      ”Vaatekaappi pursuaa tavaraa, mutta mitään järkevää päällepantavaa ei löydy” – Kapselipukeutuminen ratkaisee ongelman, näin se toimii

      Tilaajille
    5. 5

      Eduskunta äänesti Soinin luottamuksen puolesta äänin 100–60, kokoomuksen rivit rakoilivat

    6. 6

      Tarkkuuskiväärin kanssa pullistellut Putin mokaili aseenkäytössä – Lepsuilu kertoo presidentin viimeisen kauden syndroomasta

    7. 7

      ”27 oppilaan luokalla on viisi historiankirjaa” – HS kysyi helsinkiläis­vanhemmilta lasten koulu­kirjoista, ja tulos on häkellyttävä

      Tilaajille
    8. 8

      Suomen junat ovat kuin tieteiselokuvista Ruotsiin verrattuna – Yksityisille avattu junaliikenne tökkii, eikä aikatauluihin voi luottaa

    9. 9

      Antti Kaikkonen ja Satu Taiveaho eroavat – ”Emme luovuttaneet helpolla”, Kaikkonen sanoo

    10. 10

      Neljä kokoomuksen naista kieltäytyi tukemasta Soinia – kokivat ”painostusta” ja ”vähättelyä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ihmisroskana” esitetty asunnoton alkoholisti Markku Korhonen ahdistui ja suuttui niin, että teki rikos­ilmoituksen – entinen yrittäjä auttoi pitkään muita, mutta päätyi itse sillan alle

    2. 2

      Virpi oli luokan priimus ja lääkäriperheen kultahippu – Hänestä tuli kirurgi, joka leikkasi potilaita lääkehuuruissa ja joutui lopulta vankilaan

      Tilaajille
    3. 3

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    4. 4

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    5. 5

      Helsinkiläisnaisen auto saarrettiin traktorilla Nuuksiossa – ”Espoon sumputtaja” Lucas Heimsch perheineen kertoo nyt, mikä kaupunkilaisten käytöksessä mättää

    6. 6

      Espoolainen oppilas kuoli saatuaan sairaus­kohtauksen liikunta­tunnilla, jolla tehtiin piip-testiä – Testistä on annettu tarkat ohjeet kouluille, sanoo sivistys­toimen johtaja

    7. 7

      Auschwitziin matkanneet Kallion lukiolaiset kokivat Suomi-häpeää krakovalaisessa juutalaisravintolassa: ”Minun oli pakko mennä kysymään heiltä, että ymmärrättekö te yhtään, mitä teette”

    8. 8

      Miehet ovat usein tajuamattaan henkisen väkivallan uhreja – ”Miehillä voi olla parinkymmenen vuoden kokemus alistamisesta”

    9. 9

      ”Ongelmista ykkönen on viina, kakkonen on viina ja kolmonen on viina” – Ensihoidon eläköityvä vastuulääkäri Teuvo Määttä on nähnyt Helsingin pimeän puolen

    10. 10

      Siirtämäänsä autoa tuhonnut hinaus­auton kuljettaja herätti hämmennystä Vantaan Koivu­haassa – auto oli tarkoituskin viedä romutettavaksi, kertoo kuljettaja

    11. Näytä lisää