Teknologia

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on Applen kanssa eri mieltä siitä, milloin laitteiden takuut raukeavat

KKV:n mukaan Applen laitteen takuuta ei menetä automaattisesti, vaikka sen huoltaa liikkeessä, jota Apple ei ole valtuuttanut.

Applen mukaan sen valmistamien laitteiden takuu raukeaa, jos ne huoltaa liikkeessä, jota yhtiö ei ole valtuuttanut.

Uusimassa Kuluttaja-lehdessä lukija kysyi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimieheltä Jukka Kaakkolalta, voiko takuun todella menettää huollon takia?
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Lukija kertoo, kuinka hän ei saanut Applelta hajonneen puhelimen tilalle uutta, vaikka siinä oli takuuta jäljellä, koska puhelimeen oli vaihdettu akku liikkeessä, joka ei ollut Applen valtuuttama.

Monissa huoltoliikkeissä, jotka eivät ole Applen valtuuttamia, varoitetaan erikseen valmistajan tarjoaman takuun raukeamisesta, jos niihin tuo laitteen huoltoon.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Myös esimerkiksi vakuutusyhtiö Fennia ilmoittaa sivuillaan yksiselitteisesti, että ”Applen takuukäytännön mukaan laitteen takuu raukeaa, jos laitetta huolletaan valtuuttamattomassa liikkeessä tai sen korjaamiseen käytetään muita kuin alkuperäisiä osia”.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston tulkinnan mukaan asia ei kuitenkaan ole näin yksiselitteinen.

”Lähtökohtana pitäisi olla, että laitteen takuu ei raukea automaattisesti, jos sen huoltaa liikkeessä, joka ei ole Applen valtuuttama”, Kaakkola sanoo HS:lle.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kaakkolan mukaan takuunantajan pitää pystyä tällaisissa tilanteissa osoittamaan, että laitteen vioittuminen johtuu siitä, että sitä on käsitelty väärin. Siis käytännössä kyetä todistamaan, että ei-valtuutetussa liikkeessä on laitetta huoltaessa tehty virheitä, joiden takia se on vioittunut.

Jos takuunantaja väittää, että takuu on rauennut vain sen takia, että laite on huollettu valtuuttamattomassa liikkeessä, Kaakkola suosittelee riitauttamaan asian ja tuomaan tapauksen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Tästä linkistä voit lukea ratkaisut yleisimpiin ongelmiin, joiden takia ihmiset vievät puhelimia huoltoon, vaikka ne saisi kuntoon ilmaiseksi kotikonstein. Myös siinä jutussa on toistettu väite, että valmistajan takuu lakkaa olemasta voimassa, jos puhelimen vie huoltoon, joka ei ole Applen valtuuttama.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Ei-valtuutettujen huoltojen asemasta ei ole EU-tason lainsäädäntöä. Autoistahan on ryhmäpoikkeusasetus, että autoja voi huollattaa missä tahansa asiantuntevassa korjaamossa ilman, että se vaikuttaa takuuseen. Muissa tuotteissa vastaavaa sääntelyä ei ole” Kaakkola taustoittaa.

KKV:n tulkitsee kuitenkin kuluttajansuojalakia niin, että Suomessa myös muita tuotteita koskee samat säädökset kuin autoja. Kuluttaja-asiamiehen linjauksen virhevastuusta ja takuusta kulutustavaran kaupassa voit lukea tästä linkistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Varsinaisia ennakkotapauksia ei Kaakkolan mukaan ole vielä ollut, mutta vuosikymmenen alussa kuluttajariitalautakunta ratkaisi hiukan samaan teemaan liittyvän tapauksen.

Asiakas oli tuolloin ostanut monitoimilasertulostimen ja käyttänyt siinä muuta kuin maahantuojan alkuperäistä värikasettia, minkä takia huoltoliike eväsi tulostimen takuukorjauksen.

Asiakas voitti.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Tutkimus paljastaa: Koulujen uudet menetelmät heikentävät oppimista merkittävästi

    2. 2

      Täti innostui sukututkimuksesta, ja niin Leenakin teki dna-testin – Kun tulokset tulivat, eletty elämä osoittautui valheeksi

      Tilaajille
    3. 3

      Euroopassa raivoaa sota, jonka keskellä ihmiset käyvät oopperassa ja asuvat bunkkereissa – HS:n erikoisartikkeli vie Itä-Ukrainan sodan molemmille puolille

    4. 4

      Kuvia Suomesta, osa 39: Rio Gandara kuvasi, mitä tekevät ihmiset, jotka eivät saa öisin unta

    5. 5

      Pohdin päivittäin, minkä hintaiseksi avopuolisoni elättäminen lopulta tulee

    6. 6

      Mitä tapahtui edustussaunomiselle? Maailman muuttuminen sai firmat luopumaan tavasta

    7. 7

      Trump väitti Niinistön kertoneen, että suomalaiset käyttävät paljon aikaa metsien haravointiin ja siivoamiseen – Niinistö IS:lle: Haravoinnista ei ollut puhetta

    8. 8

      Katri Helenan ikivihreässä klassikossa ja venäläisessä pianopreludissa on sama melodia – Soitimme laulun säveltäneelle Fredille ja langoille laskeutui epäuskoinen hiljaisuus

    9. 9

      Saudi-Arabia tappoi toimittaja Jamal Khashoggin, paloitteli ruumiin ja liuotti sen hapolla viemäriin – Näin kerrotaan, mutta kaikki ei täsmää, sanoo sotarikostutkija Helena Ranta

      Tilaajille
    10. 10

      Liisa Heinosen kauppa ei ole muuttunut 70-luvun jälkeen – HS kiersi Töölön kivijalkakauppoja ja löysi katoavan maailman

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Euroopassa raivoaa sota, jonka keskellä ihmiset käyvät oopperassa ja asuvat bunkkereissa – HS:n erikoisartikkeli vie Itä-Ukrainan sodan molemmille puolille

    2. 2

      Kuvia Suomesta, osa 39: Rio Gandara kuvasi, mitä tekevät ihmiset, jotka eivät saa öisin unta

    3. 3

      Kirkon päättäjä vaatii oikeudessa Lehtisaaren asukkaille kovempia vuokrankorotuksia – ”So what”, hän kuittaa asukkaiden vaikeudet

    4. 4

      Täti innostui sukututkimuksesta, ja niin Leenakin teki dna-testin – Kun tulokset tulivat, eletty elämä osoittautui valheeksi

      Tilaajille
    5. 5

      Kuivuus paljasti veden alle jääneen kylän Britanniassa

    6. 6

      Pohdin päivittäin, minkä hintaiseksi avopuolisoni elättäminen lopulta tulee

    7. 7

      Heitä oli 900 ja ”valkeana yönä” he kuolivat yhdessä – Kun lahkojohtaja Jim Jones 40 vuotta sitten julisti, että on aika, ensimmäisenä myrkky juotettiin 300 lapselle

      Tilaajille
    8. 8

      Pilvenpiirtäjät mullistavat Pasilan ja koko Helsingin – HS:n erikoisartikkelin videot näyttävät, kuinka peruuttamattomasti kaupungin siluetti muuttuu

    9. 9

      Tutkimus paljastaa: Koulujen uudet menetelmät heikentävät oppimista merkittävästi

    10. 10

      Lauttasaarelainen taloyhtiö tiristi energialaskusta löysät pois vaihtamalla suihkupäät – Näin säästät energiaa helposti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Puurokattila liedellä kertoi, että asunnosta oli lähdetty vauhdilla – Sina Varheen tytär katosi, ja seuraavien kuukausien jäljet seuraavat äitiä läpi elämän

      Tilaajille
    2. 2

      Helsingin surkein taloyhtiö oli pahassa jamassa ja jopa vaarallinen – juuri valmistunut peruskorjaus maksoi 2 800 euroa neliöltä

    3. 3

      Ilta-Sanomat: Näyttelijä Aku Hirviniemi sai syytteen kahdesta seksuaalisesta ahdistelusta

    4. 4

      Syvällä Lapin erämaassa kulkee natsi-Saksan viimeinen puolustuslinja, ja nyt sieltä löytyi salaperäinen vankileiri

      Tilaajille
    5. 5

      Ihmisten ja hiirten aivoista löytyi suolisto­bakteereita – ”Tämä on tajunnan­räjäyttävää”, kommentoi neuro­tieteilijä

    6. 6

      Muutaman kympin Aalto-maljakosta väärennetään sahaamalla satojen eurojen klassikko – Näin ostajia jymäytetään väärennetyllä Suomi-designilla ja näin vältät huijarien ansat

      Tilaajille
    7. 7

      Mies loi ”bändilleen” tyhjästä fani­kunnan, levy-yhtiön sekä uutis­sivuston ja buukkasi niiden avulla kiertueen ilman yleisöä – nyt hän selittää tekoaan Twitterissä

    8. 8

      ”Täällä tulee törmäys sitten” – 130-metrinen norjalainen sotalaiva törmäsi säiliöalukseen monista varoituksista huolimatta, käy ilmi lauantaina julkaistulta äänitteeltä

    9. 9

      Harvardin tutkijoiden mukaan tähtienvälinen komeetta saattoi olla muukalaisten lähettämä luotain – ”Se näyttää hyvin erikoiselta”

    10. 10

      Kun nuoret äidit haksahtavat ravitsemusgurujen hölynpölyyn, kärsijöitä ovat lapset – Näin sanoo ravitsemusterapeutti Reijo Laatikainen ja oikoo verkon vallanneita harhaluuloja yksi kerrallaan

      Tilaajille
    11. Näytä lisää