Teknologia

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on Applen kanssa eri mieltä siitä, milloin laitteiden takuut raukeavat

KKV:n mukaan Applen laitteen takuuta ei menetä automaattisesti, vaikka sen huoltaa liikkeessä, jota Apple ei ole valtuuttanut.

Applen mukaan sen valmistamien laitteiden takuu raukeaa, jos ne huoltaa liikkeessä, jota yhtiö ei ole valtuuttanut.

Uusimassa Kuluttaja-lehdessä lukija kysyi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimieheltä Jukka Kaakkolalta, voiko takuun todella menettää huollon takia?
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Lukija kertoo, kuinka hän ei saanut Applelta hajonneen puhelimen tilalle uutta, vaikka siinä oli takuuta jäljellä, koska puhelimeen oli vaihdettu akku liikkeessä, joka ei ollut Applen valtuuttama.

Monissa huoltoliikkeissä, jotka eivät ole Applen valtuuttamia, varoitetaan erikseen valmistajan tarjoaman takuun raukeamisesta, jos niihin tuo laitteen huoltoon.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Myös esimerkiksi vakuutusyhtiö Fennia ilmoittaa sivuillaan yksiselitteisesti, että ”Applen takuukäytännön mukaan laitteen takuu raukeaa, jos laitetta huolletaan valtuuttamattomassa liikkeessä tai sen korjaamiseen käytetään muita kuin alkuperäisiä osia”.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston tulkinnan mukaan asia ei kuitenkaan ole näin yksiselitteinen.

”Lähtökohtana pitäisi olla, että laitteen takuu ei raukea automaattisesti, jos sen huoltaa liikkeessä, joka ei ole Applen valtuuttama”, Kaakkola sanoo HS:lle.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kaakkolan mukaan takuunantajan pitää pystyä tällaisissa tilanteissa osoittamaan, että laitteen vioittuminen johtuu siitä, että sitä on käsitelty väärin. Siis käytännössä kyetä todistamaan, että ei-valtuutetussa liikkeessä on laitetta huoltaessa tehty virheitä, joiden takia se on vioittunut.

Jos takuunantaja väittää, että takuu on rauennut vain sen takia, että laite on huollettu valtuuttamattomassa liikkeessä, Kaakkola suosittelee riitauttamaan asian ja tuomaan tapauksen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Tästä linkistä voit lukea ratkaisut yleisimpiin ongelmiin, joiden takia ihmiset vievät puhelimia huoltoon, vaikka ne saisi kuntoon ilmaiseksi kotikonstein. Myös siinä jutussa on toistettu väite, että valmistajan takuu lakkaa olemasta voimassa, jos puhelimen vie huoltoon, joka ei ole Applen valtuuttama.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

”Ei-valtuutettujen huoltojen asemasta ei ole EU-tason lainsäädäntöä. Autoistahan on ryhmäpoikkeusasetus, että autoja voi huollattaa missä tahansa asiantuntevassa korjaamossa ilman, että se vaikuttaa takuuseen. Muissa tuotteissa vastaavaa sääntelyä ei ole” Kaakkola taustoittaa.

KKV:n tulkitsee kuitenkin kuluttajansuojalakia niin, että Suomessa myös muita tuotteita koskee samat säädökset kuin autoja. Kuluttaja-asiamiehen linjauksen virhevastuusta ja takuusta kulutustavaran kaupassa voit lukea tästä linkistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Varsinaisia ennakkotapauksia ei Kaakkolan mukaan ole vielä ollut, mutta vuosikymmenen alussa kuluttajariitalautakunta ratkaisi hiukan samaan teemaan liittyvän tapauksen.

Asiakas oli tuolloin ostanut monitoimilasertulostimen ja käyttänyt siinä muuta kuin maahantuojan alkuperäistä värikasettia, minkä takia huoltoliike eväsi tulostimen takuukorjauksen.

Asiakas voitti.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Sdp ottaa kaulaa kokoomukseen, vihreiden lasku pysähtyi – Häämöttääkö ensi keväänä punavihreän blokin ”sisällissota”?

    2. 2

      Maailman kaunein tehdas oli työntekijöilleen kuin perhe, mutta sitten iski lama – nyt Sunilan sellutehdas on löytänyt uuden kukoistuksen puusta löytyvästä ihmeaineesta, josta voi rakentaa vaikka lentokoneen siipiä    

    3. 3

      Homous on vika, jonka Jumala korjaa, ajatteli Patrick Tiainen – Hän nousi karismaattisen seurakunnan johtoon, solmi kulissiavioliiton ja ymmärsi lopulta rimpuilunsa turhaksi

      Tilaajille
    4. 4

      Hjallis Harkimo ei olekaan myynyt Jokereita – ”Mun sanomiset Jokereista on tulkittu täysin väärin”

    5. 5

      Suomi päättää uudesta vastatykistötutkasta vuodenvaihteessa – Ukrainan sodan opit nopeasti käyttöön

    6. 6

      Katja Korhonen huokaisi helpotuksesta, kun keskosena syntynyt poika parkaisi ensi-itkunsa – ”Sitten hoitaja tuli ja nappasi vauvan”

      Tilaajille
    7. 7

      Floridan tiukoissa vaaleissa ajauduttiin 8,3 miljoonan äänen käsilaskentaan ja oikeudenkäynteihin – ”Olemme tehneet itsemme naurun­alaisiksi koko maailman edessä”, tuomari sanoi

    8. 8

      Miksi mies tarvitsee enemmän rahaa kuin nainen? Tutkijat laskivat tarkasti, mikä rahamäärä riittää erilaisille ihmisille säälliseen elämään

    9. 9

      Viranomainen tarkasti Meilahden sairaalan: leikkausosastolla raadetaan niin äärirajoilla, että siitä aiheutuu vaaraa

    10. 10

      Huuhkajat teki historiaa ja voitti lohkonsa surkeankin pelin jälkeen – Suomen ensimmäinen arvokisapaikka on nyt kahden voiton päässä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun nuoret äidit haksahtavat ravitsemusgurujen hölynpölyyn, kärsijöitä ovat lapset – Näin sanoo ravitsemusterapeutti Reijo Laatikainen ja oikoo verkon vallanneita harhaluuloja yksi kerrallaan

      Tilaajille
    2. 2

      Mies hyppäsi Pitkältäsillalta ja kuoli – ”Oli ilmeisesti halunnut näyttää, että pystyy uimaan kylmässä vedessä”

    3. 3

      Haimasyöpään kuolee Suomessa yhä useampi – kun oireita ilmenee, sairaus on yleensä edennyt liian pitkälle

    4. 4

      Katso tästä taulukosta, tulisitko toimeen kohtuullisena pidetyillä menoilla – Tutkijat määrittelivät, mitä Suomessa tarvitaan säälliseen elämään

    5. 5

      Raiskauksen määritelmää muuttava kansalaisaloite etenee eduskuntaan – Näin aloite määrittelee rangaistavat sukupuoliyhteydet

    6. 6

      Viranomainen tarkasti Meilahden sairaalan: leikkausosastolla raadetaan niin äärirajoilla, että siitä aiheutuu vaaraa

    7. 7

      Marco Bjurström vaikenee tanssikoulunsa hyväksikäyttö­epäilyistä – Alan veteraani Anitra Ahtola tuomitsee tapauksen: ”En hyväksyisi omassa koulussani”

    8. 8

      Pattitilanne taloyhtiössä: Naapuri seisottaa isoa autoa ikkunan edessä, valittaja sai kuulla häiritsevänsä asumismukavuutta

    9. 9

      Norjalaisfregatti voi vaipua vieläkin syvemmälle, nostotyö vie viikkoja – Naisupseereja ryöpytetään vaikka ei tiedetä, olivatko he edes laivalla

    10. 10

      Floridan tiukoissa vaaleissa ajauduttiin 8,3 miljoonan äänen käsilaskentaan ja oikeudenkäynteihin – ”Olemme tehneet itsemme naurun­alaisiksi koko maailman edessä”, tuomari sanoi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Siivooja Aino-Maija Leinonen näki keskiluokkaiset kodit ja päätti elää toisin – ”Kaikkien lempiväri on valkoinen ja kaikilla on samat esineet”

      Tilaajille
    2. 2

      Puurokattila liedellä kertoi, että asunnosta oli lähdetty vauhdilla – Sina Varheen tytär katosi, ja seuraavien kuukausien jäljet seuraavat äitiä läpi elämän

      Tilaajille
    3. 3

      Helsingin surkein taloyhtiö oli pahassa jamassa ja jopa vaarallinen – juuri valmistunut peruskorjaus maksoi 2 800 euroa neliöltä

    4. 4

      Suorakulmaisen jäävuoren mysteeri selvisi Etelämantereella

    5. 5

      Ilta-Sanomat: Näyttelijä Aku Hirviniemi sai syytteen kahdesta seksuaalisesta ahdistelusta

    6. 6

      Syvällä Lapin erämaassa kulkee natsi-Saksan viimeinen puolustuslinja, ja nyt sieltä löytyi salaperäinen vankileiri

      Tilaajille
    7. 7

      Ihmisten ja hiirten aivoista löytyi suolisto­bakteereita – ”Tämä on tajunnan­räjäyttävää”, kommentoi neuro­tieteilijä

    8. 8

      Helsingissä kuultiin ”Islannin ihmeestä”: Nuorten juominen, tupakointi ja huumeiden­käyttö laskivat dramaattisesti, koska vanhempien asenteet ja käytös muuttuivat

    9. 9

      ”Täällä tulee törmäys sitten” – 130-metrinen norjalainen sotalaiva törmäsi säiliöalukseen monista varoituksista huolimatta, käy ilmi lauantaina julkaistulta äänitteeltä

    10. 10

      Mies loi ”bändilleen” tyhjästä fani­kunnan, levy-yhtiön sekä uutis­sivuston ja buukkasi niiden avulla kiertueen ilman yleisöä – nyt hän selittää tekoaan Twitterissä

    11. Näytä lisää
    Uusimmat
    1. Juuri nyt
    2. Floridan tiukoissa vaaleissa ajauduttiin 8,3 miljoonan äänen käsilaskentaan ja oikeudenkäynteihin – ”Olemme tehneet itsemme naurun­alaisiksi koko maailman edessä”, tuomari sanoi
    3. Wayne Rooneyn pitkä maajoukkueura päättyi juhlaotteluun, mutta valinta herätti myös kritiikkiä – ”Maajoukkuepelejä ei pitäisi jakaa kuin lahjoja”
    4. 4 tuntia sitten
    5. Maailman kaunein tehdas oli työntekijöilleen kuin perhe, mutta sitten iski lama – nyt Sunilan sellutehdas on löytänyt uuden kukoistuksen puusta löytyvästä ihmeaineesta, josta voi rakentaa vaikka lentokoneen siipiä    
    6. Sdp ottaa kaulaa kokoomukseen, vihreiden lasku pysähtyi – Häämöttääkö ensi keväänä punavihreän blokin ”sisällissota”?
    7. Suomi päättää uudesta vastatykistötutkasta vuodenvaihteessa – Ukrainan sodan opit nopeasti käyttöön
    8. Tavallisia taloyhtiön pistorasioita tai lämmitystolppia ei saa käyttää sähköauton lataamisen – mutta tolpan voi muuttaa sähköautolle tai hybridille sopivaksi
    9. Miksi Jätkäsaaresta ei tehty korkeampaa, kysyy kaupunki­taloustieteen uusi apulaisprofessori Tuukka Saarimaa – Ja kuka voittaa, kun Talin Golf-kentälle ei tehdä kerrostaloja?
    10. Painitähti Petra Olli tarvitsi auton, ja silloin Harri Halmeen puhelin soi – Näin manageri pyörittää urheilutähtien talousasioita
    11. Yritysten pitäisi investoida rohkeammin
    12. Irtisanomiskiista voisi jo unohtua
    13. Näytä lisää