Teknologia

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on Applen kanssa eri mieltä siitä, milloin laitteiden takuut raukeavat

KKV:n mukaan Applen laitteen takuuta ei menetä automaattisesti, vaikka sen huoltaa liikkeessä, jota Apple ei ole valtuuttanut.

Applen mukaan sen valmistamien laitteiden takuu raukeaa, jos ne huoltaa liikkeessä, jota yhtiö ei ole valtuuttanut.

Uusimassa Kuluttaja-lehdessä lukija kysyi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) lakimieheltä Jukka Kaakkolalta, voiko takuun todella menettää huollon takia?

Lukija kertoo, kuinka hän ei saanut Applelta hajonneen puhelimen tilalle uutta, vaikka siinä oli takuuta jäljellä, koska puhelimeen oli vaihdettu akku liikkeessä, joka ei ollut Applen valtuuttama.

Monissa huoltoliikkeissä, jotka eivät ole Applen valtuuttamia, varoitetaan erikseen valmistajan tarjoaman takuun raukeamisesta, jos niihin tuo laitteen huoltoon.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Myös esimerkiksi vakuutusyhtiö Fennia ilmoittaa sivuillaan yksiselitteisesti, että ”Applen takuukäytännön mukaan laitteen takuu raukeaa, jos laitetta huolletaan valtuuttamattomassa liikkeessä tai sen korjaamiseen käytetään muita kuin alkuperäisiä osia”.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston tulkinnan mukaan asia ei kuitenkaan ole näin yksiselitteinen.

”Lähtökohtana pitäisi olla, että laitteen takuu ei raukea automaattisesti, jos sen huoltaa liikkeessä, joka ei ole Applen valtuuttama”, Kaakkola sanoo HS:lle.

Kaakkolan mukaan takuunantajan pitää pystyä tällaisissa tilanteissa osoittamaan, että laitteen vioittuminen johtuu siitä, että sitä on käsitelty väärin. Siis käytännössä kyetä todistamaan, että ei-valtuutetussa liikkeessä on laitetta huoltaessa tehty virheitä, joiden takia se on vioittunut.

Jos takuunantaja väittää, että takuu on rauennut vain sen takia, että laite on huollettu valtuuttamattomassa liikkeessä, Kaakkola suosittelee riitauttamaan asian ja tuomaan tapauksen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Tästä linkistä voit lukea ratkaisut yleisimpiin ongelmiin, joiden takia ihmiset vievät puhelimia huoltoon, vaikka ne saisi kuntoon ilmaiseksi kotikonstein. Myös siinä jutussa on toistettu väite, että valmistajan takuu lakkaa olemasta voimassa, jos puhelimen vie huoltoon, joka ei ole Applen valtuuttama.

”Ei-valtuutettujen huoltojen asemasta ei ole EU-tason lainsäädäntöä. Autoistahan on ryhmäpoikkeusasetus, että autoja voi huollattaa missä tahansa asiantuntevassa korjaamossa ilman, että se vaikuttaa takuuseen. Muissa tuotteissa vastaavaa sääntelyä ei ole” Kaakkola taustoittaa.

KKV:n tulkitsee kuitenkin kuluttajansuojalakia niin, että Suomessa myös muita tuotteita koskee samat säädökset kuin autoja. Kuluttaja-asiamiehen linjauksen virhevastuusta ja takuusta kulutustavaran kaupassa voit lukea tästä linkistä.

Varsinaisia ennakkotapauksia ei Kaakkolan mukaan ole vielä ollut, mutta vuosikymmenen alussa kuluttajariitalautakunta ratkaisi hiukan samaan teemaan liittyvän tapauksen.

Asiakas oli tuolloin ostanut monitoimilasertulostimen ja käyttänyt siinä muuta kuin maahantuojan alkuperäistä värikasettia, minkä takia huoltoliike eväsi tulostimen takuukorjauksen.

Asiakas voitti.

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Hyvää pari­suhdetta ei ratkaise seksi, raha tai lasten­kasvatus, vaan nämä kaksi syvempää ulottuvuutta

    2. 2

      Kaksi Husin erikoislääkäriä sai syytteet kuolemantuottamuksesta – syyte kuolemasta on lääkärien keskuudessa hyvin harvinainen

    3. 3

      Ennennäkemätön huijaus­epäily Helsingin lääke­tieteellisen pääsy­kokeissa: Surkeasti vastanneen kokelaan papereihin ilmestyi mystisesti täydelliset vastaukset

    4. 4

      Eero Kärtevä luki lääketieteen pääsykokeisiin aamuseitsemästä iltakymmeneen ja vei kirjat armeijavuonna mukanaan metsäänkin – Miltä tuntuu, kun joku huijaa pääsykokeessa?

    5. 5

      Amerikkalais­nuoret imevät nyt myrkkyä muisti­tikusta – Sähkö­tupakka Juulista tuli trendi­pahe, jota myyjä pitää petollisena: ”Se pilaa kaiken”

      Tilaajille
    6. 6

      Venäjän Medvedev krp:n operaatiosta: Suomen sisäinen asia, Venäjä valmis auttamaan

    7. 7

      Sipoo vaihtoi arvorakennuksen 10 000 euroon ja purettavaan hometaloon – ostajat laittoivat rakennuksen heti myyntiin 620 000 eurolla

    8. 8

      Näin lääketieteellisen pääsykoehuijaus toteutettiin – Huijarikaksikko peukaloi alkuperäistä valintakoepaperia, tässä ovat käytetyt mallivastaukset

    9. 9

      Venetsia aikoo sakottaa alkoholi­juomia kantavia turisteja, vaikka pullot olisivat suljettuina kassissa

    10. 10

      Uuden Harry Potter -elokuvan traileri paljastaa niin yllättävän tiedon Voldemortin lemmikkikäärmeestä, että fanien on ollut vaikeaa hyväksyä sitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hyvää pari­suhdetta ei ratkaise seksi, raha tai lasten­kasvatus, vaan nämä kaksi syvempää ulottuvuutta

    2. 2

      Ennennäkemätön huijaus­epäily Helsingin lääke­tieteellisen pääsy­kokeissa: Surkeasti vastanneen kokelaan papereihin ilmestyi mystisesti täydelliset vastaukset

    3. 3

      Amerikkalais­nuoret imevät nyt myrkkyä muisti­tikusta – Sähkö­tupakka Juulista tuli trendi­pahe, jota myyjä pitää petollisena: ”Se pilaa kaiken”

      Tilaajille
    4. 4

      Taksikuski tuijotti vaihdekeppiä, ajoi madellen ja vaati maksua käteisellä Helsingin keskustassa – Teippihuijaus paljastui, kun Inari Suomela valitti sekavasta kyydistä taksiyhtiöön

    5. 5

      Suomalaista miesnäyttelijää syytetään raiskauksesta

    6. 6

      Onko kuvassa näkemäsi nainen nuori vai vanha? Yksi kuuluisimmista illuusioista on elänyt vuodesta 1915 internetin keskustelupalstoille — Nyt tutkijat selvittivät sata vuotta vanhan kuvan ”jujun”

    7. 7

      Ylivelkaisen vanhemman kuolema sekoitti elämäni ja ajoi minut työttömäksi

    8. 8

      Kiira Korven tilitys entisistä valmentajistaan on karua luettavaa: ”Jälkeenpäin on ollut pysäyttävää tajuta, kuinka pahoin voin”

    9. 9

      Friteerattuun kanaan erikoistunut pikaruokaketju Kentucky Fried Chicken tulee Suomeen

    10. 10

      ”Harva varmaan odottaa kuulevansa työhaastattelussa tappouhkauksen, epäsuorankaan” – Moni on törmännyt töitä hakiessaan outoihin kysymyksiin, tällaisia ne ovat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hyvää pari­suhdetta ei ratkaise seksi, raha tai lasten­kasvatus, vaan nämä kaksi syvempää ulottuvuutta

    2. 2

      Köyhien lasten hätä alkoi näkyä, kun toimeentulotuki siirtyi Kelan hoitoon – ”Tapaan lapsia, jotka ovat silmät pyöreinä, kun vien heille juustoa tai jogurttia”

    3. 3

      Puolella miljoonalla suomalaisella on riittämätön lukutaito – Testaa, kuinka hyvin itse ymmärrät lukemaasi

    4. 4

      Äiti riehui, ryyppäsi ja teki lopulta itsemurhan – Kun Sari Järn halusi ymmärtää miksi, hän löysi suvun synkän historian

      Tilaajille
    5. 5

      Krp ottanut kiinni kolmannen henkilön Turun seudun laajoissa kotietsinnöissä – ”Etsinnät sujuneet suunnitelmien mukaan”

    6. 6

      Sotilaslähde HS:lle: Airiston Helmi ollut vuosia Puolustus­voimien ja Supon tarkkailussa – ”Ne hankkivat strategisia kohteita ja me olemme hölmöjä, kun olemme myyneet”

    7. 7

      Työelämä on ajautunut aivot turruttavaksi silpuksi, mikä ajaa kolmekymppiset työkyvyttömyyteen – Aivotutkijoiden ratkaisu on uusi työaika, ja näin se toimii

      Tilaajille
    8. 8

      Markku hakee Viipurista bensaa, seksiä ja puolisolle kukkia – Yhä useampi itärajan mies tuo myös hiv:n, mutta testeihin Markku ei mene

      Tilaajille
    9. 9

      Onko kuvassa näkemäsi nainen nuori vai vanha? Yksi kuuluisimmista illuusioista on elänyt vuodesta 1915 internetin keskustelupalstoille — Nyt tutkijat selvittivät sata vuotta vanhan kuvan ”jujun”

    10. 10

      ”Hän ei lopeta koskaan” – Tällainen mies on rahalla, viinalla ja nuuskalla lapsia Helsingin keskustassa houkutellut sarjahyväksikäyttäjä

      Tilaajille
    11. Näytä lisää