Teknologia

Amazonin työntekijät kuuntelevat, mitä yhtiön älykaiuttimille puhutaan – käytäntöä perustellaan ”ääniohjaus­komentojen parantamisella”

Amazon ei kerro käyttöehdoissa, että puheentunnistusohjelma Alexan nauhoitteita arvioivat ihmiset. He työskentelevät muiden muassa Bostonissa Yhdysvalloissa, Costa Ricassa ja Romaniassa.

Verkkojätti Amazonin työntekijät kuuntelevat yhtiön ääniohjauslaite Alexan kautta kuulemiaan keskusteluja ja tilanteita. Asiasta kertoi ensimmäisenä talousuutistoimisto Bloomberg.

Virallinen syy kuuntelulle on ääniohjauskomentojen parantaminen ja tehostaminen. Amazonin työntekijät purkavat laitteen tekemiä nauhoitteita, arvioivat niitä ja tekevät huomautuksia ja syöttävät ne takaisin Alexan tekoälylle, jotta sen ymmärrys ihmisten antamista äänikomennoista paranisi.

Bloombergille asiasta on kertonut asiasta seitsemän tässä tehtävässä työskennellyttä ihmistä. Purkajat työskentelevät ainakin Bostonissa Yhdysvalloissa, Costa Ricassa, Intiassa ja Romaniassa. Kaksi Romanian-toimipisteessä pääkaupunki Bukarestissa työskennellyttä ihmistä kertoivat, että he tekivät yhdeksän tunnin työvuoroja ja tarkistivat yhden työvuoron aikana kukin jopa tuhat nauhoitetta.

Enimmäkseen työ on puuduttavaa. He esimerkiksi tarkistavat ja korjaavat, että Alexa varmasti ymmärtää vaikkapa poptähti Taylor Swiftin nimen oikein, vaikka Alexan käyttäjän antama äänikomento olisi epäselvä.

Samalla he kuitenkin kuulevat nauhoitteilta muutakin: joskus huvittavia, joskus epämiellyttäviä asioita.

Bloombergin haastattelemat työntekijät kertovat, että nauhoitteita jaetaan työtä tekevien kesken heille perustetussa chat-ryhmässä. Sinne lisätään niin hauskoja kuin ahdistaviakin nauhoitteita. Esimerkiksi: Alexaa käyttävä nainen laulaa huonosti suihkussa. Lapsi huutaa apua.

Kaksi työntekijää kertoi kuunnelleensa tilanteita, jotka päättelivät raiskauksiksi. Kun he pyysivät Amazonilta neuvoa miten tapauksiin tulisi reagoida, työnantaja vastasi ettei asia kuulu heille.

Amazonin mukaan yhtiöllä on toimenpideohjelma sellaisia tilanteita varten, joissa työntekijät ovat joutuneet kuulemaan henkisesti häiritsevää sisältöä. Bloombergin haastattelemien ihmisten kohdalla asioihin ei ole kuitenkaan puututtu, he kertoivat.

Amazonin tiedottaja kertoi sähköpostitse Bloombergille, että he ottavat Alexan käyttäjien turvallisuuden ja yksityisyyden ”äärimmäisen vakavasti”.

”Arvioimme vain äärimmäisen pienen osuuden nauhoitetuista ääninäytteistä asiakaskokemusta parantaaksemme. Tällä tiedolla pystymme esimerkiksi kouluttamaan puheentunnistustamme ja luonnollisia kieliä ymmärtäviä järjestelmiämme, joiden johdosta Alexa voi ymmärtää käyttäjien pyyntöjä paremmin ja näin varmistaa että palvelu toimii kaikilla käyttäjillä hyvin.”

Tiedottaja korosti, että yhtiöllä on nollatoleranssi väärinkäytöksiä kohtaan. Myös Bloombergille puhuneet työntekijät kertoivat allekirjoittaneensa vaitiolosopimukset. Amazonin mukaan työntekijöillä ei ole suoraa pääsyä tietoon, josta Alexan käyttäjät tai käyttäjätilit voisi tunnistaa nauhoitteita tarkistettaessa. Lisäksi ääninäytteet valikoituvat arvioitaviksi satunnaisotannalla.

Bloombergin saamien tietojen mukaan käyttäjän nimi ja osoite eivät nauhoitteita kuunteleville työntekijöille näy, mutta käyttäjätilin numero, käyttäjän etunimi ja nauhoituksen tehneet Alexa-laitteen sarjanumero näkyvät.

Amazonin käyttäjäehdoissa ei kerrota suoraan, että Alexan tekemiä nauhoitteita kuuntelevat ihmiset, vaan ehdoissa puhutaan siitä että nauhoitteita käytetään käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Verkkolehti Intercept kertoi aiemmin tänä vuonna, että Amazonin Ring-kodinvalvontajärjestelmän nauhoitteita arvioidaan ja valvotaan samalla tavalla ihmisvoimin. He tunnistavat nauhoilta ihmisiä ja kulkuvälineitä ominaisuuksineen ja kouluttavat samalla laitteiston ohjelmistoa tekemään tunnistusta tehokkaammin.

Ongelmaksi ihmisen läsnäolo koneen prosesseissa muodostuu, kun käyttäjä ei tule ajatelleeksi, että koneen taustalla on ihmisiä, sanoo Michiganin yliopiston professori Florian Schaub Bloombergille. Hän on tutkinut kodin älykaiuttimiin liittyviä yksityisyyskysymyksiä.

“Olemme ehdollistuneet olettamaan, että laitteet vain tekevät jotain taianomaista koneoppimista. Mutta tosiasia on se, että ihmisten tekemää manuaalista prosessointia on edelleen mukana. Onko tämä ongelma käyttäjien yksityisyyden kannalta riippuu siitä, ilmaisevatko nauhoituksia kuunnelleet ihmiset tietojaan eteenpäin.”

Amazonin puheentunnistus Alexaa käyttävä älykaiutin Echo tuli markkinoille vuonna 2014. Sen jälkeen myös Googlen omistajakonserni Alphabet on kehittänyt markkinoille oman laitteensa nimeltä Google Home, ja Apple oman Homepodinsa.


Bloombergin mukaan erilaisia älykaiuttimia myytiin viime vuonna yhteensä 78 miljoonaa kappaletta. Viime vuonna markkinasta noin 70 prosenttia oli Amazonin hallussa, kertoi talouslehti Forbes. Suomessa älykaiuttimet eivät ole yleistyneet samaan tahtiin kuin vaikkapa Yhdysvalloissa, sillä palveluita ei juurikaan ole vielä saatavilla yrityksiltä, kertoi Yleisradio marraskuussa.

Eivätkä Alexa ja muut vielä oikein ymmärrä suomea.

Toki laitteissa on vielä muitakin ”lastentauteja”, joiden kannalta ihmiskorvat ovat käyttäjäkokemuksen parantamisessa todennäköisesti hyödyllisiä. Esimerkiksi talvella 2018 ohjelmistoa vaivasi bugi eli puute, joka säikäytti osan käyttäjistä. Alexa-laitteet nimittäin naureskelivat tylysti itsekseen.

Kommentit

Kommentit

    Ei vielä kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Ei vielä nimellä kirjoitettuja kommentteja. Kirjoita ensimmäinen.

    Näytä lisää
    Luetuimmat
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Omakotitalon saa pääkaupunkiseudulla jopa alle 100 000 eurolla – tällainen on halvimpien talojen kunto

    2. 2

      Maailman parhaaksi valittua suomalaista tv-sarjaa on pidetty kommunistien propagandana ja suuruudenhulluuden huipentumana

      Tilaajille
    3. 3

      Katajanokalla on niin erityislaatuinen 355-neliöinen jugendasunto, ettei sen arvoa voi mitata rahassa

    4. 4

      Hovioikeus: Jaajo Linnonmaa ja Juha Perälä eivät loukanneet neliraitalenkkareita maahantuoneen yrittäjän kunniaa radion aamuohjelmassa

    5. 5

      Sodasta palannut isä osoitti Antti Aniaa aseella ja käski häipyä kotoa – Poikaa ei päästetty edes opiskelemaan, mutta nyt hänen keksintönsä soi sadoissa kirkoissa

    6. 6

      Jalkapallokatsojia kaasuttanut turvallisuusyritys syyttää nyt Palloliiton antamia ohjeita

    7. 7

      Tieto ja norjalainen Evry yhdistyvät, kauppahinta 1,3 miljardia euroa ja pääkonttori pysyy Suomessa

    8. 8

      Suomalaistutkimus: Suoliston bakteerikanta on yhteydessä vauvan temperamenttiin

    9. 9

      Kieli viestii voinnistasi: Nämä merkit kielessä kertovat stressistä, puutos­tiloista tai jopa suolisto­sairaudesta

      Tilaajille
    10. 10

      Vantaalaisen pientaloalueen lapset saavat kolme ilmaista ruokaa päivässä, koska Anneli Virtanen päätti toimia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies pakotettiin teloittamaan oma veljensä soramontulla Oulussa, syyttäjä vaatii myös veljensä ampujalle murhatuomiota

    2. 2

      Sielun veljien yli 30 vuotta vanhasta hitistä kiertää urbaanilegenda, jota on vaikea uskoa todeksi – kysyimme Ismo Alangolta, pitääkö tarina paikkansa

      Tilaajille
    3. 3

      ”Neljän liikkeen sääntö” auttaa treenaamaan vatsalihaksia tehokkaasti: Personal trainer laati ohjelman, joka vaikuttaa koko keskivartaloon

      Tilaajille
    4. 4

      Piraattipuolueen Petrus Pennasen Instagram-videolle päätynyt kissa nostatti some-myrskyn, samannäköinen eläin katosi aiemmin Fleminginkadulta

    5. 5

      Katajanokalla on niin erityislaatuinen 355-neliöinen jugendasunto, ettei sen arvoa voi mitata rahassa

    6. 6

      Helsingin poliisi julkaisi kuvan wc-tilasta osana epäillyn salakatselu­rikoksen tutkintaa, ratkaiseva vihje tuli alle tunnissa

    7. 7

      Ullanlinnan hulppeimmat merinäköalat myytiin lähes 25 miljoonalla eurolla

    8. 8

      Maailman parhaaksi valittua suomalaista tv-sarjaa on pidetty kommunistien propagandana ja suuruudenhulluuden huipentumana

      Tilaajille
    9. 9

      Pappi vihki homoparin, ja kirkko varoitti pappia – oikeus linjasi, ettei kirkolla ole oikeutta varoittaa homoparin vihkimisestä

    10. 10

      Seitsemän eduskuntaan pyrkinyttä käytti kampanjointiin yli 100 000 euroa – ulkopuolisen rahan osuus nousi edellisistä eduskuntavaaleista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mummotunnelissa pariudutaan perinteisellä tyylillä

      Tilaajille
    2. 2

      Psykologi Pertti Hakkarainen on kohdannut satoja raiskaajia ja sanoo, että monilla on heistä väärä käsitys – Siksi uhri ei voi tunnistaa tekijää etukäteen

      Tilaajille
    3. 3

      JVG:n jättihitti näkyy yhä somepäivityksissä, vaikka sen sanoitus on vuosien ajan ymmärretty väärin – VilleGalle paljastaa salaisuuden Häissä-kappaleen menestyksen taustalta

      Tilaajille
    4. 4

      1950-luvulla keksittiin poltto­moottori, joka olisi voinut leikata suuren osan autojen päästöistä, mutta sitä ei koskaan otettu laajasti käyttöön

      Tilaajille
    5. 5

      Nike sijoitti urheilumuoti­kauppaansa realistisen näköisen nais­malli­nuken, ja vihan, ilkeilyn ja kommentoinnin määrä kasvoi käsittämättömäksi

    6. 6

      Ennennäkemätön romahdus yhdessä Suomen parhaista lukioista: 35 opiskelupaikkaa täyttämättä, sisään jopa 7,0:n keskiarvolla

    7. 7

      Onko toivo jo mennyt? HS:n erikoisartikkeli vie Amazoniaan, missä maailman keuhkot yskivät uhkaavasti

      Tilaajille
    8. 8

      MTV:n entinen päällikkö joutuu käräjille epäiltynä seksikumppaneiden salakuvaamisesta

    9. 9

      Tyhjenevä saksalais­kaupunki houkuttelee uusia asukkaita ilmaisella asumisella: Suomalainen pariskunta tarttui tarjoukseen

      Tilaajille
    10. 10

      Raaka raiskaus vei viisi syytöntä teiniä vankilaan ja Trump vaati heille kuolemantuomiota – Nyt tarina on Netflixissä ja kaikkien pitäisi nähdä se

      Tilaajille
    11. Näytä lisää