"Kuuntele", ohjeistaa Lawrence Susskind.
Kokeneen sovittelijan ensimmäinen ohje neuvotteluihin voi kuulostaa itsestäänselvyydeltä. Professorin mukaan harva kuitenkaan osaa lähestyä kiistakumppania avoimin mielin.
"Moni luulee neuvottelupöydän olevan kauppapaikka, jossa avain etulyöntiasemaan on sovun hinnan asettaminen mahdollisimman lähelle omia tavoitteita", Susskind kuvaa.
